Eliminar una evaluación

Cómo eliminar una evaluación que recibiste

Si una evaluación no cumple con nuestra Política de evaluaciones o nuestra Política de contenido, puedes pedirnos que la eliminemos.

Cómo enviar una solicitud para eliminar una evaluación

1. Inicia la solicitud.
2. Selecciona la evaluación que quieres eliminar. Las evaluaciones se muestran en orden cronológico inverso.
   1. Solo recibirás una evaluación si eres una de las siguientes personas:
      1. El dueño del anuncio: la persona que publica un espacio con su cuenta de Airbnb.
      2. Un coanfitrión designado por tener acceso total a este anuncio. Dirígete a tus anuncios para comprobar si los coanfitriones tienen acceso total.
      3. El propietario de un equipo de anfitrionesy los miembros del equipo de anfitriones con permisos generales.
      4. El huésped que hizo la reservación.
         
   2. Si intentas presentar una solicitud de eliminación de evaluación y no puedes, es posible que tú u otra persona que cumpla con los requisitos ya haya presentado una solicitud que aún está abierta.

3. Selecciona el motivo principal por el que quieres que se elimine la evaluación. Si hay más de un motivo, puedes proporcionar más detalles en el siguiente paso.

4. Proporciona todos los detalles relevantes sobre la razón principal por la que crees que se infringió la Política de evaluaciones. También podemos revisar otros tipos de infracciones, por lo que si las hay, puedes incluir detalles además del motivo principal durante este paso. Asegúrate de subir cualquier documentación de respaldo, como capturas de pantalla o fotos.

5. Selecciona Enviar. Te enviaremos un correo electrónico con los detalles de la solicitud.

¿Qué sucede después de que se envía una solicitud para eliminar una evaluación?

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para comunicarte nuestra decisión, normalmente en un plazo de 48 horas.

Si consideramos que la evaluación cumple con nuestra Política de evaluaciones, no la eliminaremos de la plataforma Airbnb.

Si consideramos que la evaluación no cumple con nuestra Política de evaluaciones, la eliminaremos de la plataforma Airbnb. En este caso, también enviaremos un correo electrónico a la persona que escribió la evaluación para explicarle por qué la eliminamos e indicarle que puede ponerse en contacto con nosotros si cree que deberíamos reconsiderarlo. Si la persona se pone en contacto con nosotros y comparte información que conduzca a una revocación de nuestra decisión, restableceremos la evaluación y te lo haremos saber.

Cómo solicitar un cambio en los pronombres de género utilizados en una evaluación

También puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que sustituyamos el pronombre de género que se haya utilizado para describirte en una evaluación por tu nombre de preferencia, o si tienes preguntas sobre un cambio en una evaluación que hayas escrito. Además, si nos lo solicitas, podemos editar las evaluaciones que te hayan dejado para modificar el pronombre de género utilizado para describirte, siempre que la legislación aplicable no lo prohíba.

Cómo eliminar una evaluación que escribiste

Si una evaluación ya no refleja tu experiencia como huésped o como anfitrión, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la eliminemos.