Ir al contenido
    Continúa el proceso de navegación para acceder a los resultados sugeridos

    La Política de causas de fuerza mayor y el coronavirus (COVID-19)

    Última actualización: 30 de marzo de 2020

    El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus COVID-19 como una pandemia mundial. Desde entonces, el brote ha evolucionado rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas rápidas para frenar la propagación del COVID-19.

    Como consecuencia, estamos proporcionando la siguiente cobertura para el COVID-19 en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor para ayudar a proteger a nuestra comunidad y brindar tranquilidad. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información más actualizada sobre la cobertura.

    Consejo: Si eres viajero, puedes encontrar opciones de cancelación y reembolso seleccionando tu viaje en la página Viajes. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel de control para anfitriones.

    Resumen

    Las reservaciones para estancias y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 inclusive, con fecha de llegada entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, están cubiertas por la política y se pueden cancelar antes de la llegada. Los viajeros que cancelen tendrán distintas opciones de cancelación y reembolso y los anfitriones podrán cancelar sin cargo y sin que se vea afectada su categoría de SuperAnfitrión. Airbnb reembolsará o emitirá un crédito de viaje que incluye todas las tarifas por servicio de las cancelaciones cubiertas. Con el fin de cancelar según la política, se te pedirá que des fe de los hechos y/o proporciones documentación de respaldo de tu causa de fuerza mayor.

    La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020. Las cancelaciones presentadas antes del 14 de marzo de 2020 se manejarán de acuerdo con la cobertura de causas de fuerza mayor vigente al momento de la presentación.

    Si una reservación ya comenzó (la fecha de llegada ya pasó), no se aplica esta causa de fuerza mayor.

    Se aplican diferentes políticas para las reservaciones nacionales en China continental y para las reservaciones de Luxe o Luxury Retreats.

    ¿Qué reservaciones están cubiertas?

    Reservaciones realizadas hasta el 14 de marzo de 2020

    Si aún no has realizado la llegada, puedes cancelar las reservaciones de alojamientos y Experiencias Airbnb con fecha de llegada entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 realizadas el 14 de marzo de 2020 o antes. Esto significa que los viajeros que cancelen recibirán un reembolso total, los anfitriones pueden cancelar sin cargo alguno ni repercusiones en su categoría de SuperAnfitrión, y Airbnb reembolsará todas las comisiones por servicio.

    Las reservaciones de alojamientos y Experiencias Airbnb realizadas el 14 de marzo de 2020 o antes, inclusive, con fecha de llegada posterior al 31 de mayo de 2020, no están cubiertas actualmente por las causas de fuerza mayor relacionadas con el COVID-19. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.

    Si la reservación ya comenzó (es decir, ya realizaste tu llegada) no se puede aplicar esta causa de fuerza mayor.

    Qué pasará con las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020

    Las reservaciones para alojamientos y Experiencias Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020 no están cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor, excepto en los casos en los que el viajero o el anfitrión hayan contraído COVID-19. Las situaciones relacionadas con el COVID-19 que no están cubiertas son: interrupciones y cancelaciones del transporte, avisos y restricciones de viaje, avisos de salud y cuarentenas, cambios en la ley vigente y otros mandatos gubernamentales, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de los alojamientos para estancias cortas y órdenes para permanecer refugiados en el lugar donde se encuentren. La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre.

    Nuestra Política de causas de fuerza mayor tiene como objetivo proteger a los viajeros y anfitriones de situaciones imprevistas que surjan después de la reservación. Tras la declaración de pandemia mundial de COVID-19 por parte de la Organización Mundial de la Salud, se dejará de aplicar la Política de causas de fuerza mayor porque el COVID-19 y sus consecuencias ya no son imprevistas o inesperadas. Al reservar, recuerda revisar cuidadosamente la Política de cancelación del anfitrión y considera elegir una opción que ofrezca flexibilidad.

    Cómo funciona

    Si eres huésped, puedes consultar la política de cancelación de tu reservación y encontrar opciones de cancelación y reembolso seleccionando tu viaje en la página de Viajes. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel de control para anfitriones.

    Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

    Hicimos una selección de artículos útiles para ayudar a nuestra comunidad durante este momento. Puedes encontrarlos en nuestro Centro de Recursos. Puedes encontrar la información más reciente sobre nuestra respuesta al COVID-19, desde actualizaciones de políticas hasta recursos para anfitriones y huéspedes.

    También puedes leer la Política de causas de fuerza mayor para obtener más información sobre la cobertura de situaciones no relacionadas con el COVID-19.

    Les pedimos a todos los miembros de la comunidad que recuerden ser amables e inclusivos, además de respetar nuestra Política contra la discriminación cuando interactúen con otros miembros de la comunidad.

    Continuaremos revisando la aplicación de esta política. Consulta esta página con frecuencia para estar al tanto de la información más actualizada.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

    Iniciá sesión para obtener ayuda personalizada

    Recibe ayuda con las reservaciones, la cuenta y otros asuntos.
    Regístrate