Todas las reservaciones de alojamientos incluyen AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con el alojamiento y el anfitrión no puede resolverlo, ayudamos a los huéspedes a encontrar un lugar parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.
Si surge algún contratiempo, es muy probable que el anfitrión sea la persona más indicada para solucionarlo. Mándale un mensaje para explicarle lo que ocurre.
Si el anfitrión del alojamiento cancela antes de la llegada, te ayudaremos a conseguir otra reservación. En función de la disponibilidad, nuestro equipo puede ayudarte a encontrar un alojamiento con ubicación, amenidades y precio similares. Si no hay ninguno o no quieres volver a reservar, te daremos un reembolso completo con todo y las tarifas de servicio.
Obtén más información sobre lo que pasa si el anfitrión cancela la reservación.
Cuando tengas una reservación confirmada, verás el correo electrónico y el número de teléfono de tu anfitrión en la cadena de mensajes de tu viaje. Si no puedes entrar al alojamiento en el momento de la llegada, el anfitrión no responde o no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar un lugar parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres volver a reservar, te daremos un reembolso completo con todo y las tarifas de servicio.
Aquí te contamos qué tienes que hacer si no logras comunicarte con el anfitrión.
Si algún aspecto del alojamiento no coincide con lo que aparecía en el anuncio, lo mejor es que hables con el anfitrión para ver si puede solucionarlo. Si la diferencia es sustancial y el anfitrión no puede resolver el problema, nosotros te ayudamos a encontrar otro alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.
Si crees que estás en peligro, te ofreceremos acceso prioritario a un equipo especializado que te atenderá, sea la hora que sea, para ayudarte con tu problema de seguridad o ponerte en contacto con los servicios de emergencias locales.
¿Necesitas comunicarte con nosotros? Comunícate con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.
AirCover para huéspedes brinda asistencia cuando se presentan problemas graves con la reservación de un alojamiento (por ejemplo, si el anfitrión cancela la reservación antes de la llegada) o durante la estancia (por ejemplo, si la calefacción no funciona en invierno, si el alojamiento tiene menos recámaras de las publicadas, si es un tipo de alojamiento diferente, como una habitación privada en lugar de un alojamiento entero, o si falta una amenidad importante que sí estaba publicada en el anuncio, como la cocina o la alberca). Sin embargo, no cubre inconvenientes de menor importancia, como un tostador que no funciona.
Si hay algún problema, lo mejor es que te pongas en contacto con el anfitrión. Mándale un mensaje para explicarle lo que ocurre.
¿Qué debes hacer si surge un contratiempo durante tu estancia?
AirCover para huéspedes no es una póliza de seguro. No cubre los contratiempos de viaje (por ejemplo, si llegas tarde debido a una tormenta o si el transportista daña tu equipaje). Más información aquí.
Si eres anfitrión, descubre más sobre AirCover para anfitriones y las mejoras recientes que llevamos a cabo.