¿Qué hago si un huésped me incomoda?

Las reglas de tu alojamiento las decides tú, ¡así de fácil! Si un huésped incumple las reglas de la casa o hace algo que crees que podría ponerte en peligro, no tienes que aceptar su reservación.

Antes de aceptar una solicitud de viaje

Te compartimos algunos consejos de seguridad para ayudarte a conocer mejor a los posibles huéspedes, preparar tu alojamiento para el éxito y protegerte.

Rechazar una sola reservación no afectará de forma negativa la posición de tu anuncio. Sin embargo, tu posición en los resultados de búsqueda podría verse afectada si rechazas solicitudes con frecuencia.

Después de confirmar una reservación

Si ya confirmaste una reservación, puedescancelarla.

Averigua si en ese caso puedes cancelar sin penalización (p. ej., si descubriste que tu huésped está organizando una fiesta no autorizada o si va a traer a sus mascotas cuando tu anuncio dice específicamente que no se permiten).

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre las sanciones por cancelación.

Cómo reportar los mensajes inapropiados

Si recibes un mensaje de un huésped que te incomoda, márcalo como sospechoso para informarnos. Solo tienes que abrir la cadena de mensajes y tocar o hacer clic en el ícono de la bandera que aparece junto al mensaje que quieras que revisemos.