Cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias negativas

Si un anfitrión se ve obligado a cancelar por razones inevitables, no se aplicarán tarifas de cancelación, colaboraremos en el proceso y ayudaremos a sus huéspedes a encontrar otro alojamiento. Estas son las situaciones en las que no aplicaremos tarifas de cancelación:

• Si el anfitrión tiene una razón válida que esté fuera de su control, como reparaciones de emergencia (p. ej.: una fuga de gas o una tubería rota) o un problema de salud grave que le impida hospedar.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar las reglas de la casa, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre fiestas y eventos
• Si se produce una causa de fuerza mayor, como una emergencia o una epidemia declaradas, o se establecen restricciones de viaje de carácter oficial.

Si un anfitrión tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, llevar una mascota o fumar.
• El anuncio no se adapta a las necesidades de los huéspedes, por ejemplo, si no es apto para familias o no permite mascotas.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones podrán cancelar reservaciones inmediatas por su cuenta hasta tres veces al año por estas razones. Si necesitan cancelar más reservaciones y evitar las consecuencias, tendrán que ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, se aplicarán las tarifas correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Si cualquiera de estos motivos se aplica a la situación del anfitrión que desea cancelar, es muy probable que tenga que remitirnos pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, videos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reservación va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelarla por su cuenta a través de la plataforma ya no estará disponible. En ese caso, tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Si hay algún problema con un proveedor de software de la API (por ejemplo, una interrupción del servicio o cualquier otro incidente) que obligue al anfitrión a cancelar una reservación, este deberá facilitarnos pruebas de lo ocurrido cuando nos solicite que no le cobremos ninguna tarifa ni le apliquemos consecuencias.

Es importante tener en cuenta que los anfitriones no deben cancelar por ningún motivo que incumpla nuestra Política contra la discriminación, y que alegar motivos falsos para cancelar una reservación puede acarrear otras consecuencias.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican aquí, comunícate con nosotros antes de cancelar y consulta las tarifas de cancelación que podrían aplicarse.