Cómo cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias desfavorables

Si un anfitrión tiene que cancelar una reserva por un motivo válido que le impida hospedar, como una enfermedad o daños importantes en la propiedad, no aplicaremos tarifas de cancelación ni otras penalizaciones.

Políticas de cancelación importantes que los anfitriones deben consultar

Si el anfitrión de un alojamiento, servicio o experiencia tiene que cancelar una reservación, podría estar sujeto a tarifas y otras consecuencias, como se describe en la Política de cancelación del anfitrión para alojamientos y la Política de cancelación del anfitrión para servicios y experiencias.

Es importante tener en cuenta que los anfitriones no pueden cancelar una reservación por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas nuestra Política contra la discriminación y nuestra Política de accesibilidad.

Motivos de cancelación válidos para anfitriones de alojamientos, servicios o experiencias

Para los anfitriones de alojamientos

Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños graves en un alojamiento o arreglos de emergencia (p. ej., una fuga de gas o una tubería rota).
• Enfermedad personal grave que le impida hospedar.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar las reglas de la casa que se incluyen en los detalles del anuncio del alojamiento, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Una situación extraordinaria de gravedad, como una emergencia de salud pública declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Para anfitriones de servicios o experiencias

Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:

• Problemas inesperados relacionados con la salud del anfitrión o con las condiciones de las instalaciones donde se desarrolla la actividad que escapen a su control e impidan que el servicio o la experiencia se lleve a cabo.
• Interrupciones causadas por los participantes que impidan al anfitrión organizar o completar un servicio o experiencia, como no seguir las instrucciones indicadas.
• Si un servicio o experiencia se lleva a cabo en un alojamiento en Airbnb y hay un problema que impida ofrecerlo.
• Si el anfitrión y el participante acuerdan una fecha u hora alternativas para realizar el servicio o experiencia y el anfitrión cancela para que el participante pueda volver a reservar.

Cómo funcionan las cancelaciones para los anfitriones de alojamientos que usan la Reservación inmediata

Si un anfitrión de alojamiento tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar por otras razones válidas sin consecuencias. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, llevar una mascota o fumar.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones pueden cancelar las Reservaciones inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero a veces es posible que tengan que ponerse en contacto con nosotros para cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán las tarifas y consecuencias correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas Reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Es posible que los anfitriones tengan que enviar documentación si cancelan 

Para cancelar sin consecuencias, o para que no se apliquen consecuencias en una de estas situaciones, es posible que el anfitrión deba enviar pruebas, ya sea antes o después de la cancelación. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos facilite fotos, videos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, mientras que, si cancela por un problema de salud grave, es posible que le pidamos un justificante médico.

Los anfitriones deben cancelar con suficiente antelación para evitar posibles consecuencias

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación (sin importar la razón), es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reservación va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelar en línea ya no estará disponible. En ese caso, el anfitrión tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Problemas con las cancelaciones a través de un proveedor de software de la API

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Si tienes alguna pregunta sobre las cancelaciones, ponte en contacto con nosotros

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos previstos, comunícate con nosotros antes de cancelar. Más información sobre las tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o de servicios o experiencias.