Cancelar una reservación como anfitrión sin consecuencias negativas

Es importante tener en cuenta que los anfitriones no pueden cancelar una reservación por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas nuestra Política contra la discriminación y nuestra Política de accesibilidad.

Motivos válidos para cancelar

Entendemos que las cancelaciones a veces son inevitables debido a circunstancias fuera del control del anfitrión. Si un anfitrión tiene que cancelar la reservación por un motivo válido, lo apoyaremos y ayudaremos a los huéspedes a encontrar otro lugar para quedarse, sin que el anfitrión tenga que pagar tarifas de cancelación u otras consecuencias de la cancelación.

Estas son algunas de las razones válidas para cancelar:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños graves en un alojamiento, arreglos de emergencia (p. ej., una fuga de gas o una tubería rota) o una enfermedad personal grave que le impida hospedar.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar las reglas de la casa que se incluyen en los detalles del anuncio, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre fiestas y eventos
• Si se produce una causa de fuerza mayor, como una emergencia o una epidemia declaradas, o se establecen restricciones de viaje de carácter oficial.

Si un anfitrión tiene activada la función de Reservación inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las reglas de la casa, por ejemplo, llevar una mascota o fumar.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones podrán cancelar las Reservaciones inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero a veces es posible que tengan que ponerse en contacto con nosotros para cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se aplicarán tarifas y consecuencias. Si un anfitrión cancela muchas reservaciones inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Si cualquiera de estos motivos se aplica a la situación del anfitrión que desea cancelar, es muy probable que tenga que remitirnos pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, videos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Si un anfitrión no puede cumplir con una reservación (sin importar la razón), es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reservación va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelar en línea por estos motivos no estará disponible. En ese caso, deberás comunicarte con nosotros.

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reservación, deberá proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican, comunícate con nosotros antes de cancelar y consulta las tarifas de cancelación.