A veces, los planes no salen como esperabas y no puedes ofrecer todo lo que prometías en tu anuncio. ¡No te preocupes! Les puede pasar hasta a los mejores anfitriones. Si algo impide que los huéspedes disfruten de la estancia, el servicio o la experiencia como estaba previsto, puedes enviarles un reembolso en el momento o una vez que haya terminado. Les informaremos de inmediato y lo procesaremos en un plazo de 48 horas.
Ten en cuenta que, una vez que envías el dinero, la transacción no tiene vuelta atrás. Más información sobre la Política de Reembolso para Servicios y Experiencias y la Política Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación para Alojamientos.
Para los alojamientos y experiencias: ve a Reservaciones, selecciona una y toca o haz clic en Enviar o solicitar dinero.
Para los servicios: una vez que la reservación esté confirmada, puedes enviar un reembolso al participante a través del hilo de mensajes seleccionando Envía un reembolso e introduciendo el importe correspondiente.
Una vez que comienza una reservación de alojamiento o experiencia, la única forma en que el anfitrión puede enviar dinero al huésped o participante es a través del Centro de resoluciones.
Los anfitriones tienen un plazo de 60 días después de la fecha de salida o de finalización del servicio o la experiencia para solicitar o enviar reembolsos.