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Paso a paso
Anfitrión

Si un huésped cancela

A veces los planes cambian. Si un huésped tiene que cancelar su reservación, te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

Cuando un huésped cancele:

  • Te avisaremos de inmediato.
  • Volveremos a marcar como disponibles las fechas de la reservación.
  • Tramitaremos los cobros y reembolsos correspondientes.

Tu cobro cuando el huésped cancela

Si tienes un cobro pendiente, te lo enviaremos 24 horas después del momento en el que estuviera prevista la llegada del huésped. El tiempo que tardes en recibir el dinero dependerá de tu banco o institución financiera. Si es la primera vez que recibes huéspedes, podremos retener el cobro hasta 30 días, que se contarán desde la fecha en que se confirmó la reservación.

Obtén más información acerca de los plazos para recibir los cobros.

Tu calendario cuando un huésped cancela

Si un huésped cancela una reservación, las fechas correspondientes se marcarán como disponibles en tu calendario de inmediato para que puedas recibir otra.

Reembolsos cuando un huésped cancela

Los viajeros que cancelen sus reservaciones recibirán un reembolso automáticamente si les corresponde de acuerdo con tu política de cancelación. En algunos casos, es posible que los huéspedes cumplan con los requisitos para recibir un reembolso según los términos de nuestra Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación o de nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, independientemente de la política de cancelación de la reservación.

¿La estancia que le ofreciste al viajero no estuvo a la altura de tus estándares de hospitalidad? Descubre cómo enviar un reembolso parcial.

    Si el huésped cancela después de la llegada

    Si el huésped cancela la reservación cuando ya llegó al alojamiento, tendrá que irse de inmediato y se le aplicará tu política de cancelación.

    Cambiar tu política de cancelación para futuras reservaciones

    ¿Quieres modificar tu política de cancelación? Acá te explicamos cómo elegir una política de cancelación.

    Nota: Si modificas tu política de cancelación, el cambio solo afectará a las reservaciones que recibas de ese momento en adelante; no se aplicará a las que tengas pendientes ni a las que ya estén confirmadas.

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