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    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica a determinadas reservaciones. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de agosto, vuelve aquí el 15 de julio de 2020 para ver si hay novedades.

    ¿Qué hago si alguien me pide realizar el pago fuera de la web de Airbnb?

    Si enviaste el pago a tu anfitrión por medios externos a Airbnb (p. ej., por transferencia o depósito bancario), es posible que hayas pagado una reservación fraudulenta. Para que podamos ayudarte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

    En caso de duda, puedes comprobar si tu reservación se tramitó a través de Airbnb.

    Algunas comisiones se pagan en persona

    Lo normal es que el costo total de la reservación se abone al confirmarla a través de nuestra plataforma. Sin embargo, en algunas ocasiones, hay que hacer algunos pagos en persona:

    • Cargos adicionales: algunos alojamientos, como es el caso de los hoteles, cobran determinadas tarifas extra por el uso de sus instalaciones, como depósitos de seguridad, tarifas del complejo turístico o gastos de limpieza. Estos importes aparecerán en el desglose del precio antes de reservar, y tendrás que abonarlos al llegar al hotel o en las 48 horas posteriores a la salida.
    • Impuesto local sobre el alojamiento: se suele incluir en el costo de la reserva cuando la formalizas, pero en algunas zonas los anfitriones están obligados a cobrarlos en persona. Les pedimos a los anfitriones que comuniquen estos cargos adicionales a los huéspedes antes de que hagan la reservación. Conoce más información sobre cómo funcionan los impuestos para los huéspedes.

    Denuncia las solicitudes de pago fuera de la plataforma

    Si un anfitrión en el sitio web de Airbnb te pide que realices un pago fuera de la plataforma o a través de otra empresa, infórmanos.

    Nunca vas a recibir una factura en papel o en PDF de un anfitrión o de Airbnb en la que se te solicite que realices un pago. Si en alguna ocasión un anfitrión menciona alguno de estos términos, denúncialo de inmediato: Western Union, MoneyGram, cheque bancario, transferencia, Liberty Reserve.

    Para denunciar un mensaje:

    1. Accede a tus Mensajes en airbnb.mx y haz clic en la conversación que contiene el mensaje sospechoso
    2. En el mensaje, haz clic en el ícono de Marcar como sospechoso
    3. Selecciona el motivo de la denuncia y haz clic en Siguiente
    4. Si también quieres bloquear la comunicación con esta persona, haz clic en Bloquear

    Para denunciar un correo electrónico

    Si recibes un correo electrónico de alguien que te pide que le pagues o que recibas un pago fuera de nuestro sistema (incluso si escribe desde automated@airbnb.com o cualquier otra dirección como nombredeusuario@airbnb.com), avísanos inmediatamente.

    Tipos de estafas

    Nunca compartas tu dirección de correo electrónico con otro usuario hasta que la reservación no esté confirmada ni realices ningún pago fuera del sistema de Airbnb. Asimismo, no olvides examinar detenidamente cualquier mensaje que recibas cuyo remitente se identifique como empleado de Airbnb.

    Aquí tienes algunos ejemplos de las estafas que podrías sufrir:

    • Estafa del pago por adelantado: el estafador te ofrece una gratificación económica u otra recompensa por utilizar servicios de pago ajenos a Airbnb.
    • Estafa de phishing (suplantación de identidad): el estafador envía un correo electrónico o enlace que, a primera vista, parece ser de Airbnb o de otro sitio de confianza. Estos mensajes tienen como objetivo engañar a la víctima mediante la petición de información confidencial, como contraseñas u otras direcciones de correo electrónico, y pueden contener malware, software malicioso que accede al equipo para hacerse con información confidencial y contraseñas.
    • Estafa del viaje: el estafador pide a la víctima que haga una transferencia bancaria o que realice un pago por adelantado para garantizarle una buena oferta. El estafador se queda con el dinero sin proporcionar el alojamiento prometido.
    • Estafa del pago en exceso: el estafador ofrece a la víctima un pago superior al del costo del alojamiento para después solicitarle un reembolso en efectivo.
    • Estafa de reservaciones a través de terceros: el estafador se ofrece a reservar y pagar un alojamiento de Airbnb a través de un sitio web o servicio externo, a menudo con la excusa de tener un cupón o descuento de Airbnb. Estas reservaciones suelen pagarse con tarjetas de crédito robadas.

    Nota: Cualquier reserva realizada fuera de Airbnb viola nuestras Condiciones de servicio. Si detectamos que se realizó una reservación a través de un servicio externo, podremos cancelarla y desactivar las cuentas tanto de la persona que haya realizado la reservación como del huésped.

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