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    En este momento estamos recibiendo un gran número de solicitudes y trabajando con personal reducido a causa del coronavirus (COVID-19). Si aún faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos cuando falte menos tiempo para tu fecha de llegada para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reservación, accede a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    La mayoría de los reembolsos llegan en un plazo de 10 días, pero para algunas formas de pago y regiones, puede llevar más tiempo.

    Enviamos tu reembolso el día de la cancelación de tu reservación. Una vez que lo enviemos, el reembolso está en proceso, y tu proveedor de pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de la tarjeta de crédito) tendrá la información más actualizada sobre cuándo llegarán los fondos.

    Estos son los tiempos aproximados de cuándo puedes esperar un reembolso; todo depende de cómo pagaste y dónde vives:

    • Las principales tarjetas de crédito, incluidas las tarjetas de crédito y débito de prepago: de 5 a 15 días hábiles, excepto en Brasil, donde puede tomar hasta 2 estados de cuenta bancarios
    • Crédito de Airbnb for Work: en 24 horas
    • Crédito de regalo de Airbnb: en 24 horas
    • Alipay: 1 día hábil
    • Apple Pay: en 24 horas
    • Aura: hasta 2 estados de cuenta bancarios
    • Elo: hasta 2 estados de cuenta bancarios
    • Google Pay: en 24 horas
    • Hipercard: hasta 2 estados de cuenta bancarios
    • Crédito Hongbao: en 24 horas
    • ideal: hasta 5 días hábiles
    • PayPal: en 24 horas
    • PayU: hasta 10 días hábiles
    • Postepay: de 7 a 15 días hábiles
    • Sofort Überweisung: hasta 5 días hábiles
    • WeChat Pay: 1 día hábil
    • Otras formas de pago: 15 días hábiles