Política contra la Discriminación

Última actualización: 24 de marzo de 2026

La comunidad de Airbnb está formada por millones de personas de todo el mundo que aportan diferentes culturas, valores y normas. Nuestro compromiso de unir a las personas a través de experiencias significativas y compartidas se basa en los principios del respeto y la inclusión. En este sentido, pedimos a nuestros usuarios:

• Aceptar nuestro Compromiso de la comunidad, que exige que todas las personas que utilizan Airbnb se traten mutuamente con respeto, independientemente de su raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.
• Cumplir con la siguiente Política contra la discriminación.

Política contra la discriminación de Airbnb

La Política contra la discriminación de Airbnb se aplica a toda la plataforma de Airbnb y a todos los anuncios de la plataforma: alojamientos, servicios y experiencias.

Prohibimos a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otras personas por las siguientes características protegidas:

• Raza
• Religión
• Género
• Edad
• Discapacidad
• Situación familiar (tener hijos)
• Estado civil (estar casado/a o no)
• Etnia
• País de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden utilizar un lenguaje que fomente la exclusión, la segregación, la violencia, la degradación, los insultos, los estereotipos o que intente transmitir la inferioridad de una persona debido a una característica protegida. Esto incluye el uso de insultos, asociaciones negativas, referirse a alguien con el género incorrecto o con su nombre anterior, microagresiones y cualquier otra forma de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos que incitan al odio y la discriminación

• Los usuarios de Airbnb no podrán exhibir símbolos, objetos, logotipos, eslóganes o imágenes que inciten al odio, estereotipen a las personas por una característica protegida o transmitan un mensaje discriminatorio. Esto incluye imágenes que representen símbolos discriminatorios o racistas (incluidos los símbolos codificados), líderes de grupos de odio o estereotipos.
• Airbnb prohíbe ciertos tipos de propiedades ubicadas en Estados Unidos, como aquellas que puedan ser: (i) antiguas plantaciones donde vivían o trabajaban personas esclavizadas, (ii) estructuras diseñadas únicamente para alojar a personas esclavizadas y (iii) propiedades que, de otro modo, enaltezcan la esclavitud. Puedes obtener más información sobre esta prohibición en Una actualización después de seis años sobre la labor de Airbnb para combatir la discriminación y fomentar la inclusión.

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar de manera diferente a los miembros de la comunidad de Airbnb ni negar el servicio a alguien debido a sus características protegidas o a la percepción de que tiene una característica protegida. Algunos ejemplos de esto incluyen:

• Rechazar o cancelar una reservación.
• Imponer términos, condiciones o reglas de la casa diferentes (p. ej., limitaciones de acceso, tarifas u otros requisitos diferentes relacionados con el alojamiento o el proceso de reservación).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas, los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento, el servicio o la experiencia, pero, en última instancia, la decisión sobre si un anuncio es adecuado para un huésped, su familia o sus compañeros de viaje corresponde al huésped. A continuación, incluimos orientación adicional sobre la edad y la situación familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir, en el caso de los huéspedes, que un alojamiento no satisface las necesidades de los huéspedes de cierta edad o de los huéspedes con niños o bebés.
• En el caso de los alojamientos, establecer términos o condiciones diferentes o rechazar una reservación debido a la edad o la situación familiar de un huésped, a menos que dicha restricción sea exigida por la legislación o la normativa aplicables o esté permitida por la presente política.
  • Esto incluye establecer reglas como «no se admiten huéspedes menores de 21 años», salvo en los casos en que lo permita la presente política, o cobrar tarifas más elevadas a los huéspedes de cierta edad, o desalentar determinados tipos de reservaciones de huéspedes debido a su edad o situación familiar.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporcionar información objetivamente precisa sobre las características de su alojamiento, servicio o experiencia (o la ausencia de determinadas características) que pueda llevar a un huésped a concluir que el alojamiento no es adecuado para huéspedes de cierta edad.
  • Mencionar cualquier ley o normativa aplicable que prohíba la estancia de huéspedes de una edad determinada o de huéspedes con niños o bebés (p. ej., un alojamiento que forme parte de una comunidad de propietarios reservada exclusivamente para personas mayores).
    
    
• Indicar la edad mínima legal para alojamientos y hoteles en circunstancias limitadas: circunstancias limitadas:
  • Para alojamientos en Estados Unidos: exija una edad mínima para el huésped que reserve el alojamiento («huésped que reserva»), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre que dicho requisito se aplique de forma universal a todos los posibles huéspedes que reserven.
    • Cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped que reserva y no restringe la edad de los niños ni de otras personas que acompañen al huésped que reserva.
  • Para alojamientos en todo el mundo: en el caso de los anuncios que incluyan desnudos explícitos o contenido o elementos abiertamente sexuales (p. ej., contenido que muestre actividades sexuales o elementos destinados a la excitación sexual), los anfitriones deben indicar una edad mínima de al menos 18 años para todos los huéspedes o la edad mínima exigida por la legislación o la normativa aplicable.
  • En el caso de los hoteles: se debe exigir una edad mínima para el huésped que realiza la reservación (o para todos los huéspedes en el caso de los hoteles solo para adultos), hasta los 25 años o la edad mínima exigida por la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando dicho requisito se aplique de forma universal. A menos que el hotel sea solo para adultos, cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped que realiza la reservación y no restringe la edad de los niños ni de otras personas que lo acompañen.
    
  • Los anfitriones son responsables de conocer y cumplir cualquier ley y normativa aplicable.

• Indica las edades mínimas legales para las experiencias y los servicios:
  • Para las experiencias: establece edades mínimas de hasta 21 años o las exigidas por la legislación o la normativa aplicables, siempre y cuando dichos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de reservar.
  • Para los servicios: establece edades mínimas de hasta 18 años o las exigidas por la legislación o la normativa aplicables, siempre y cuando dichos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de reservar.

Discapacidad

Los anfitriones pueden proporcionar información sobre su alojamiento, servicio o experiencia para que los huéspedes con discapacidad dispongan de datos suficientes para decidir si un alojamiento es adecuado para ellos, su familia u otras personas que los acompañen en el viaje.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento, servicio o experiencia no satisface las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de dispositivos de movilidad, como sillas de ruedas o andadores.
• Cobrar tarifas más altas a los huéspedes con discapacidad, incluidas las tarifas por mascotas cuando el huésped tenga un animal de servicio (o un animal de apoyo emocional en determinadas jurisdicciones o circunstancias). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y de apoyo emocional terapéutico.
• Disuadir a los huéspedes con discapacidades de hacer reservaciones.
• Negarse a comunicarse con los huéspedes a través de los medios accesibles disponibles (p. ej., intérpretes, operadores de servicios de retransmisión o comunicación escrita).
• Rechazar solicitudes de reservación para evitar solicitudes de ajustes razonables para huéspedes con discapacidades (como un cambio menor en las reglas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporciona información sobre las características de accesibilidad de un alojamiento (o la ausencia de ellas) para que los huéspedes puedan decidir si reservan el alojamiento, el servicio o la experiencia.
• Proporciona información sobre las habilidades o capacidades específicas necesarias para participar en una experiencia o recibir un servicio.
• En el caso de los anuncios de alojamientos con características de accesibilidad, indica que se puede dar prioridad a los huéspedes que buscan dichas características. Esto tiene como objetivo ayudar a los huéspedes que se benefician de estas prestaciones.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete el género o los géneros con los que se identifiquen nuestros usuarios. Consideramos que el género de una persona es la identidad que exprese o prefiera. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (p. ej., él/lo, ella/la, elle/le), dicha preferencia debe respetarse.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Rechazar una reservación o aplicar un trato diferenciado porque un anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada por un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binario de género.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Ofrecer un alojamiento únicamente a huéspedes del mismo sexo que el anfitrión si este comparte espacios comunes (p. ej., baño, cocina) con sus huéspedes.
• Cuando Airbnb lo preapruebe, ofrecer un Servicio o una Experiencia únicamente a huéspedes de un mismo sexo en circunstancias específicas, por ejemplo, para garantizar la seguridad, atender cuestiones de privacidad o cumplir la legislación aplicable.

Términos de servicio y legislación local

Nuestros Términos de servicio exigen que los usuarios comprendan y cumplan las leyes o normativas que les son aplicables. Además, cuando esta política ofrezca más protecciones y no entre en conflicto con las leyes o normativas aplicables, esperamos que los usuarios la cumplan.

• Las leyes o normativas aplicables pueden exigir a determinados anfitriones que hagan distinciones en el alojamiento que, por lo general, infringen esta política. En estos casos, no exigimos a los anfitriones que infrinjan las leyes o normativas aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponerlos a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o de daño físico.
• Los anfitriones pueden explicar, de forma clara, objetiva y no despectiva, las restricciones legales que es importante que los huéspedes conozcan.

Si no existe ninguna ley o normativa aplicable a un tema en particular, prevalece esta política.

Hacer cumplir esta política

Contamos con equipos especializados que velan por el cumplimiento de nuestra Política contra la discriminación y se toman muy en serio las denuncias de discriminación. Si determinamos que algún miembro de la comunidad incumplió la Política contra la discriminación, tomamos las medidas correspondientes, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras. También podemos solicitar la eliminación de textos, objetos o imágenes que hayan constituido la base de la infracción. También nos reservamos el derecho de tomar medidas en caso de incumplimientos de esta política que se produzcan fuera de la plataforma de Airbnb.

Si un huésped considera que ha sido objeto de discriminación y, como consecuencia, se le ha negado el acceso a un alojamiento, un servicio o una experiencia, o no ha podido reservar o permanecer en un alojamiento o participar en un servicio o una experiencia, Airbnb investigará el reporte. Paralelamente, en virtud de nuestra Política de Puertas Abiertas, Airbnb ofrece asistencia práctica para la reservación, en caso de ser necesario, con el fin de ayudar a los huéspedes a encontrar otro lugar para hospedarse.

Cómo denunciar una infracción

Si crees que has sido objeto de discriminación o quieres denunciar a un usuario, un perfil, un anuncio o un mensaje por comportamiento discriminatorio, contáctanos.