Política contra la Discriminación

Última actualización: 13 de mayo de 2025

La comunidad Airbnb está compuesta por millones de personas de todo el mundo que traen consigo diferentes culturas, valores y normas. Nuestra dedicación a unir a las personas fomentando experiencias significativas y compartidas se basa en los principios del respeto y la inclusión. En este sentido, pedimos a nuestros usuarios:

• Aceptar nuestro Compromiso de la comunidad, que exige que todas las personas que usan Airbnb se traten con respeto, sin importar su raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.
• Cumplir con la Política contra la Discriminación.

Política contra la Discriminación de Airbnb

La Política contra la Discriminación de Airbnb se aplica a todos los aspectos de Airbnb y a todos los anuncios de alojamientos, servicios y experiencias.

Prohibimos a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otros por las siguientes características protegidas:

• Raza
• Religión
• Género
• Edad
• Discapacidad
• Estado civil (tener hijos)
• Estado civil (casado o no)
• Origen étnico
• Nación de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar a los miembros de la comunidad de Airbnb de manera diferente ni negarle el servicio a alguien debido a sus características protegidas o a la percepción de que tienen una característica protegida. Algunos ejemplos de esto incluyen:

• Rechazar o cancelar una reservación.
• Imponer términos, condiciones o reglas de la casa diferentes (por ejemplo, distintas limitaciones en el acceso, tarifas u otros requisitos relacionados con el anuncio o el proceso de reservación).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Animamos a los anfitriones a que describan en detalle su alojamiento, servicio o experiencia para que los usuarios cuenten con toda la información necesaria para determinar si quieren reservarlo o no. No obstante, el usuario es quien decide en última instancia si un anuncio es adecuado para él, su familia o sus acompañantes. A continuación, incluimos orientación adicional sobre la edad y el estado familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Proporcionar información precisa sobre las características de su alojamiento, servicio o experiencia (o su ausencia) que podrían llevar a alguien a considerar que el anuncio no es adecuado para personas de determinada edad o para quedarse con niños o bebés.
• En el caso de los alojamientos en Florida, los anfitriones pueden exigir que la persona que reserve el anuncio (el “huésped que reserva”) tenga al menos 25 años, siempre y cuando este requisito se aplique a todos los huéspedes y se les comunique claramente antes de reservar. Cualquier requisito de edad mínima se aplica solo al huésped que reserva y no restringe la edad de los niños u otras personas que lo acompañen.
• En el caso de las experiencias, se puede establecer una edad mínima de hasta 21 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando esos requisitos se apliquen a todos los participantes y se les comunique antes de reservar.
• En el caso de los servicios, se puede establecer una edad mínima de hasta 18 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando esos requisitos se apliquen a todos los participantes y se les comunique antes de reservar.
• Incluir en sus anuncios cualquier ley o normativa aplicable que prohíba a los huéspedes de una edad determinada o a los huéspedes con niños o bebés (por ejemplo, un alojamiento que forme parte de una asociación de viviendas que esté restringida solo a personas mayores).

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Decidir que un anuncio no es adecuado para personas de determinada edad o para quienes viajan con niños o bebés.
• En caso de los alojamientos, imponer términos o condiciones diferentes, o rechazar una reservación, por la edad o la situación familiar de un huésped, salvo que las leyes o normativas aplicables lo exijan.
  • Esto incluye, por ejemplo, no aceptar huéspedes menores de 21 años, cobrar más tarifas en función de la edad del huésped, o desincentivar que ciertos tipos de persona reserven debido a su edad o su situación familiar.

Discapacidad

Animamos a los anfitriones a que describan en detalle sus alojamientos, servicios o experiencias para que las personas con discapacidad cuenten con toda la información necesaria para decidir si un anuncio es adecuado para ellos, su familia o sus acompañantes.

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Proporcionar información sobre las prestaciones de accesibilidad (o su ausencia) para que las personas puedan decidir si reservan o no el alojamiento, servicio o experiencia.
• Proporcionar información sobre las habilidades o destrezas específicas necesarias para participar en una Experiencia o utilizar un Servicio.
• En el caso de los anuncios de alojamientos con prestaciones de accesibilidad, indicar que se puede dar prioridad a los huéspedes que busquen dichas características, con el fin de ayudar a las personas que necesitan ese tipo de prestaciones.

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Decidir por su cuenta que un alojamiento, un servicio o una experiencia no es adecuado para huéspedes o participantes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de aparatos de movilidad, como sillas de ruedas o andaderas.
• Cobrar más tarifas a los huéspedes o participantes con discapacidad, incluida la tarifa por mascotas a quienes viajan con animales de asistencia (o animales de apoyo emocional terapéutico en determinadas jurisdicciones o circunstancias). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y de apoyo emocional.
• Desanimar a los huéspedes con discapacidad a reservar.
• Negarse a comunicarse con los huéspedes o participantes usando los medios accesibles disponibles (por ejemplo, con intérpretes o intermediarios, o por escrito).
• Rechazar solicitudes de reservación para evitar hacer adaptaciones razonables para los huéspedes con discapacidades (como un cambio menor en las reglas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete los géneros con los que se identifican nuestros usuarios. Consideramos que los géneros de las personas son cualquier identidad que expresen o prefieran. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (por ejemplo, él, ella, elle), esa preferencia debe respetarse.

Los anfitriones en Airbnb pueden hacer lo siguiente:

• Ofrecer su alojamiento solo a huéspedes de su mismo género si van a compartir los espacios comunes con ellos, como el baño o la cocina.
• Ofrecer un servicio o una experiencia únicamente a personas de un mismo género, siempre y cuando Airbnb lo autorice previamente y en circunstancias específicas, como por ejemplo, por motivos de seguridad o privacidad, o para cumplir con la legislación aplicable.

Los anfitriones en Airbnb no pueden hacer lo siguiente:

• Rechazar una reservación o imponer un trato diferencial porque un anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada de un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binario de género.

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden usar lenguaje que incite a la exclusión, la segregación, la violencia, la degradación, los insultos, los estereotipos o que busque transmitir la inferioridad de una persona debido a una característica protegida. Esto incluye utilizar insultos o asociaciones negativas, referirse a una persona transgénero por el nombre que tenía antes de transicionar (es decir, su deadname), asignar a alguien un género que no se corresponda con su identidad, cometer microagresiones y cualquier otra forma de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos discriminatorios o que inciten al odio

• Los usuarios de Airbnb no pueden mostrar símbolos, objetos, logotipos, lemas o imágenes que inciten al odio, que estereotipen a las personas debido a una característica protegida o que transmitan un significado discriminatorio. Esto incluye imágenes que representen símbolos discriminatorios o racistas (incluidos símbolos codificados), líderes de grupos de odio o estereotipos.
• Airbnb prohíbe ciertos tipos de propiedades en Estados Unidos, por ejemplo: i) antiguas plantaciones donde vivían o trabajaban personas esclavizadas, ii) estructuras diseñadas solo para alojar a personas esclavizadas y iii) ofertas que ensalcen la esclavitud de cualquier otro modo. Encontrarás más información sobre esta prohibición en nuestro informe sobre los seis años que Airbnb ha dedicado a luchar contra la discriminación y fomentar la inclusión.

Términos de Servicio y la legislación local

Nuestros Términos de Servicio requieren que los usuarios comprendan y sigan las leyes o regulaciones que se les aplican. Además, cuando esta política brinde más protección y no entre en conflicto con las leyes o regulaciones aplicables, esperamos que los usuarios cumplan con esta política.

• Es posible que las leyes o normativas aplicables obliguen a ciertos anfitriones a hacer distinciones de alojamiento que infrinjan esta política. En estos casos, no exigiremos a los anfitriones que incumplan las leyes o regulaciones aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponerlos a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o daño físico.
• Los anfitriones pueden explicar las restricciones legales que es importante que los huéspedes conozcan de manera clara, objetiva y sin excepciones.

Si no existe una ley o regulación aplicable sobre un tema en particular, esta política regirá.

Cómo denunciar una infracción

Si crees que has sufrido discriminación o quieres denunciar a un usuario, perfil, anuncio o mensaje por comportamiento discriminatorio, puedes reportarlo de varias maneras. Puedes elegir la que más te convenga:

• Haz clic o toca el ícono Reportar este anuncio  en la aplicación de Airbnb.
• Ponte en contacto con nosotros directamente y recuerda dejar tu nombre y detalles específicos sobre el incidente (incluidas las fechas, las personas involucradas y el número de reservación, si corresponde).

Si una persona considera que ha sufrido discriminación y que, por ello, se le ha negado el acceso a un alojamiento, servicio o experiencia, o no ha podido reservar o continuar su estancia en un alojamiento o participar en un servicio o experiencia, Airbnb investigará su denuncia. Al mismo tiempo, de acuerdo con nuestra Política de Open Doors, Airbnb ofrece asistencia práctica para reservar si es necesario para ayudar a los huéspedes a encontrar otro alojamiento. Contamos con equipos dedicados que hacen cumplir nuestra Política contra la Discriminación y se toman en serio cada denuncia de discriminación.

Obtén más información sobre las preguntas comunes relacionadas con la Política contra la Discriminación.