Consejos de los administradores de propiedades sobre cómo hospedar en estos tiempos

Durante las últimas semanas, nos hemos esforzado mucho para ayudar a los anfitriones que se han visto afectados por la crisis del coronavirus. Les hemos hecho llegar nuestras políticas actualizadas, les hemos explicado los nuevos programas y herramientas que tienen a su disposición, y les hemos contado cuáles son las tendencias de viaje que estamos observando en Airbnb. Sin embargo, pensamos que sería útil que fueran ellos mismos quienes nos explicaran cómo se han adaptado para seguir hospedando en esta época tan complicada.

Este mes, tuvimos encuentros virtuales con algunos de los administradores de propiedades en Airbnb para entender mejor cómo ha cambiado su actividad como anfitriones a causa de la pandemia. Nos compartieron algunos consejos muy valiosos sobre cómo están hospedando en estos tiempos. Sigue leyendo para enterarte de cómo están lidiando con estos cambios en su negocio y qué están haciendo para seguir adelante.

Amplía tu margen de reservación habitual. “Alargamos nuestra temporada”, nos cuenta un anfitrión. “Normalmente cerramos justo después del Día del Trabajo de Estados Unidos, en septiembre, pero ahora nos extendimos hasta el 15 de octubre”. Si tienes la posibilidad de ofrecer tu alojamiento durante más tiempo de lo normal, hazlo: así podrías atraer a los viajeros interesados en fechas que estén fuera de tu temporada habitual.

Anima a los huéspedes a volver a reservar más adelante y plantéate ofrecerles más días u otros descuentos. “He intentado animar a la gente a cambiar las fechas en vez de cancelar”, nos dice un anfitrión. “Para darles otro incentivo, también les ofrecí una semana gratis en temporada baja, que es cuando menos movimiento tenemos, y la verdad les encantó la idea. Lo único que tendrían que pagar es una tarifa de limpieza*”.

Actualiza el título y la descripción de tu anuncio para destacar que aceptas estancias largas. Muchas personas tienen que compaginar el teletrabajo con el cierre de las escuelas, así que, cuando puedan reservar, preferirán alojamientos adaptados para familias y con un lugar adecuado para trabajar. “Cambié los títulos de nuestros anuncios. Tenemos unas cuantas propiedades con patios privados y así podremos atraer a las personas que vengan con mascotas o con niños y que quieran su propio espacio”, afirma una anfitriona.

“Una de las primeras cosas que hice fue cambiar el título del anuncio para que dijera, 'Refugio privado con un patio cercado', y parece que eso ayudó mucho”, explica. “Asegúrate de incluir en el título cualquier servicio que te parezca útil para las gente que necesite trabajar a distancia”. Otro administrador de propiedades coincide con ella: “Ahora la mayoría de nuestras reservaciones son para estancias largas”.

Explica cómo has mejorado tu rutina de limpieza. Si estás tomando medidas adicionales para limpiar y desinfectar tu espacio, menciónalo en la descripción del anuncio. “Estamos haciendo todo lo posible para dejar claro que los departamentos que ofrecemos están impecables y desinfectados y limpios”, asegura un administrador de propiedades. “Comunícales a tus posibles huéspedes que has tomado todas las medidas posibles para limpiar y desinfectar tu alojamiento. Así se sentirán más tranquilos a la hora de reservar contigo”.

Piensa en la gente que no puede vivir con su familia en este momento. “Le estamos ofreciendo a la gente de la zona la posibilidad de reservar con nosotros para mantenerse aislados de sus familias, y eso nos ha funcionado”, nos explica un anfitrión. Si quieres echar una mano a las personas que lo necesitan en estos momentos, puedes unirte al programa Alojamientos para personal de emergencia COVID-19 para hospedar a los profesionales que luchan contra la pandemia, o bien ofrecer tu espacio a quienes necesitan vivir alejados de sus familiares de edad avanzada durante un tiempo.

Reinventa tu plan de marketing y modifica tus precios. Una administradora de propiedades nos cuenta mantiene su negocio a flote gracias a que ha bajado sus precios. “Renovamos por completo nuestra estrategia de marketing”, dice. “Básicamente intentamos adaptarnos y aceptar a todo el mundo con tarifas al costo o hasta más bajas. Tenemos una ocupación del 80% aproximadamente con las tarifas al costo y es un alivio”.

Otra anfitriona coincide: “Ajusta tus tarifas”, recomienda. “Hay personas que tienen problemas de plomería; hay gente que está tratando de trabajar a distancia mientras sus hijos tienen que hacer la tarea en la casa y no tienen suficiente espacio. Por eso he podido llenar algunas de mis propiedades, pero a precios muy reducidos debido a la situación del mercado”.

Habla con los viajeros. Este es un buen momento para mantener una comunicación fluida con ellos y buscar acuerdos juntos. “Trabajamos con los huéspedes caso por caso para resolver los reembolsos”, nos comenta un anfitrión. Si hablas con ellos, es más probable que se acuerden de ti y reserven otra vez tu alojamiento cuando puedan volver a viajar.

Haz algunas mejoras en tu alojamiento. “Les he sugerido a los propietarios que hicieran renovaciones y también me lo propuse yo mismo: aprovechar para cambiar el piso, hacer todas esas cosas que solo puedes hacer cuando el alojamiento está vacío...”, comenta un administrador de propiedades. Este es el momento perfecto para ponerte manos a la obra y encargarte de mejorar tu espacio. ¿Por qué no renuevas la pintura o creas un área exterior acogedora?

Mantén el buen humor y recuerda que la gente sigue necesitando alojamientos temporales. “Uno de mis huéspedes es un piloto que quería quedarse en un alojamiento vacacional durante 14 días antes de volver a casa por si había contraído la enfermedad”, nos cuenta un anfitrión. “Tengo a a otro que está separándose de su pareja y necesitaba un espacio donde vivir para no estar juntos. Hay un montón de razones por las que alguien puede necesitar un alojamiento amueblado de forma temporal en estos momentos”.

Si tienes dudas, considera revisar tu política de cancelación. Ofrecer cancelaciones flexibles puede ofrecer a los huéspedes más confianza a la hora de reservar tu alojamiento. Más información