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    Cómo elegir la política de cancelación adecuada para ti

    Descubre qué funciona mejor para ti y tu estilo de hospedaje.
    Por Airbnb el 5 de feb. de 2020
    Lectura de 4 min
    Última actualización 30 de jun. de 2021

    Lo más destacado

    • Cada política de cancelación tiene sus ventajas para algunos anfitriones y algunos alojamientos.

    • Actualiza tu política de cancelación.
    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.

    Elegir una política de cancelación es una cosa de equilibrio. Quieres evitar cancelaciones y atraer huéspedes (y, hoy en día, los huéspedes buscan más flexibilidad a la hora de planear sus próximos viajes).

    Como todos los anfitriones son diferentes, creamos varias políticas de cancelación para que puedas elegir la que te siente mejor.

    • Política de cancelación flexible: si los huéspedes cancelan hasta 24 horas antes de la hora de llegada, pueden recibir un reembolso completo. Si faltan 24 horas o menos para que comience la estancia, no reembolsaremos la primera noche, pero sí el 100% del monto correspondiente a las demás.
    • Política de cancelación moderada: si los huéspedes cancelan hasta 5 días antes de la llegada, pueden recibir un reembolso completo. Si faltan 5 días o menos para que comience la estancia, no reembolsaremos la primera noche, pero sí el 50% del monto correspondiente a las demás.
    • Política de cancelación firme: si los huéspedes cancelan hasta 30 días antes de la llegada, pueden recibir un reembolso completo. Pasado este plazo, los huéspedes pueden cancelar hasta 7 días antes de la llegada y recibir un reembolso del 50% de la tarifa de cada noche. Después de eso, no se procesará ningún reembolso. De igual manera, los huéspedes recibirán un reembolso completo si cancelan dentro de las 48 horas posteriores al momento de la reservación, siempre y cuando la fecha cancelación ocurra al menos 14 días antes de la llegada.
    • Política de cancelación estricta: si los huéspedes cancelan dentro de las 48 horas posteriores al momento de la reservación, pueden obtener un reembolso completo si cancelan al menos 14 días antes de la llegada. Después de este plazo, los huéspedes reciben un reembolso del 50% de la tarifa de cada noche si cancelan 7 días antes de la llegada. Después de eso, no se procesará ningún reembolso.

    Las reservaciones de alojamientos en Italia se rigen por un conjunto de políticas diferentes.

    Nota: no importa qué tipo de política de cancelación haya elegido el anfitrión, las tarifas de limpieza* siempre se reembolsan si el huésped cancela antes de la llegada. Los reembolsos de las tarifas de servicio en Airbnb dependen de varios factores. Más información sobre los reembolsos de tarifas.

    ¿Qué política es la que más me conviene?

    En realidad, todo depende de las repercusiones que tenga una cancelación para tu anuncio y para ti. A continuación te damos algunos consejos para ayudarte a elegir la política que mejor se adapte a tu actividad como anfitrión.

    ¿En qué casos me conviene una política flexible?

    Los huéspedes suelen preferir los anuncios con políticas flexibles, así que, si quieres atraer a la mayor cantidad de personas posible, te conviene optar por esta opción.

    La política flexible te conviene si:

    • Quieres que tu alojamiento sea atractivo para los huéspedes que buscan flexibilidad.
    • Sabes que puedes tener todo lo listo rápidamente para la próxima reservación, ya sea porque te encargues tú de todo o lo hagas en colaboración con un equipo.
    • Tu alojamiento se encuentra en una ubicación muy demandada.
    • Es temporada baja en tu zona.

    Según nuestros datos más recientes, los anfitriones que cambiaron de una política de cancelación estricta o moderada a una política flexible después de abril de 2020 vieron aumentos en las reservaciones del siguiente mes del 10% o más.**

    ¿En qué casos me conviene una política moderada?

    Una política moderada es el punto intermedio entre la flexible y la estricta. La política moderada te conviene si:

    • Quieres evitar cancelaciones de última hora.
    • Te interesa también atraer huéspedes cuyos planes requieren mayor coordinación, como los que viajan por trabajo que necesitan reservar alojamientos reembolsables.
    • Sabes que puedes tener todo lo listo rápidamente para la próxima reservación, ya sea porque te encargues tú de todo o lo hagas en colaboración con un equipo.

    ¿En qué casos me conviene una política firme?

    Con la política firme, los huéspedes pueden recibir un reembolso completo si cancelan 30 días antes de la llegada, a diferencia de la política estricta, que no contempla esta posibilidad.

    La política firme te conviene si:

    • Quieres evitar cancelaciones y buscas que tu anuncio sea atractivo para los viajeros.
    • En caso de una cancelación, te gusta tener más tiempo de aviso previo para recibir otra reservación.
    • Tu anuncio tiene mucha demanda.

    ¿En qué casos me conviene una política estricta?

    Aunque la política estricta podría desanimar a algunos huéspedes, puede ser la opción que a ti más te convenga.

    La política de cancelación estricta te conviene si:

    • Vives lejos de tu alojamiento.
    • Tienes un horario poco flexible o una agenda apretada.
    • Tu alojamiento tiene mucha demanda.

    Si aplicas una política estricta, puedes reducir en gran medida el riesgo de que los huéspedes cancelen sus reservaciones. También puedes escoger una opción más rígida si hay muchos viajeros interesados en reservar en tu zona. En ese caso, como la gente tendrá muchas ganas de quedarse en esa ubicación, no les importará tanto que apliques una política estricta.

    Solo recuerda que muchos viajeros buscan flexibilidad al viajar. Para asegurar esas reservaciones, crea un anuncio atractivo con fotos de calidad, describe el espacio auténticamente y ofrece una política de cancelación accesible.

    *Según los datos internos de reservaciones globales de Airbnb recopilados entre abril de 2020 y abril de 2021.

    *A excepción de los anfitriones que ofrecen alojamientos en China continental. Más información
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    Según los datos internos de reservaciones globales en Airbnb recopilados entre abril de 2020 y abril de 2021. La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Cada política de cancelación tiene sus ventajas para algunos anfitriones y algunos alojamientos.

    • Actualiza tu política de cancelación.
    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.
    Airbnb
    5 de feb. de 2020
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