Términos legales

Acuerdo de reservación para huéspedes de Luxury Retreats

Última actualización: 25 de abril de 2018

Estos son los términos y condiciones del acuerdo de reservación (en adelante, el “Acuerdo”) entre tú y Luxury Retreats (en adelante, “LR”), relativos a tu estancia en la propiedad publicada en la Plataforma de LR (en adelante, la “Propiedad”). Consulta la Sección 10 para más detalles acerca del organismo de contratación de LR.

1. Tu Reservación

1.1. Tu reservación confirmada es una licencia limitada que te otorga el Anfitrión para ingresar, ocupar y utilizar la Propiedad durante tu periodo de estancia. Se te enviará una confirmación con la ubicación y las fechas de tu estancia al correo electrónico que nos proporcionaste. Si tienes cualquier problema con respecto a la Propiedad durante tu estancia, deberás notificar de inmediato a un representante de atención al cliente de LR (“Diseñador de viajes”) y el responsable de la propiedad, en el caso de que lo haya. LR no tomará en cuenta las quejas presentadas después de que hayas abandonado la Propiedad.

1.2. En relación con tu reservación, es posible que se te ofrezcan, a través de la Plataforma o un Diseñador de viajes, algunos servicios para huéspedes, equipo (incluyendo sin limitaciones, coches para bebés, cunas y bicicletas), y experiencias de empresas externas para mejorar tu estancia en la Propiedad (“Servicios adicionales para el huésped”). No tienes obligación alguna de reservar ningún Servicio adicional para el huésped. Sin embargo, al solicitar cualquier Servicio adicional para el huésped, autorizas a LR y sus afiliados a reservar en tu nombre, en el entendido de que puedes revocar esta autorización por escrito en cualquier momento. Los proveedores de Servicios adicionales para el huésped son contratistas independientes y no agentes, representantes, o empleados de LR o sus afiliados.

1.3. La Política de Reembolso al Huésped de LR, la Política de cancelación correspondiente y cualesquiera otros términos y condiciones en relación con la Propiedad que se le haya presentado antes de la reservación, incluido, entre otros, tarifas, detalles y reglas de la villa e impuestos, son incorporados por referencia en este Acuerdo.

2. Pagos y depósito de seguridad

2.1. Todas las tarifas aplicables en relación con la reservación de la Propiedad, incluyendo tarifas de alojamiento, tarifas por servicio, tarifas de hospitalidad, cualquier impuesto aplicable y cualquier tarifa en los detalles y reglas de la villa (colectivamente, “Tarifas”) se establecen antes de la reservación, y tú aceptas dichas tarifas al confirmar tu reservación. La totalidad de las tarifas se deberán pagar al momento de la reservación y se te hará el cargo a la forma de pago que autorizaste en el proceso de reservación (“Forma de pago”), a menos que se especifique otra cosa previo a la reservación y con excepción al alcance de cualquier Cargo por uso. Los “Cargos por uso” son tarifas establecidas por el Anfitrión para utilizar ciertos servicios en la Propiedad, mismas que se te cobrarán a tu Forma de pago después de que termine tu estancia, a menos que haya otro acuerdo. Los costos y vigencia de cualquier Cargo por uso te serán presentados previo a tu reservación.

2.2 Tu Forma de pago actuará como garantía en caso de cualquier pérdida o daño a la Propiedad (incluyendo su contenido) durante tu estancia, así como cualquier suma pendiente bajo este Acuerdo en relación con tu estancia. Cualquier petición de un depósito de seguridad te será presentada previa a la reservación de la Propiedad. En el caso de que sea necesario un depósito de seguridad, manifiestas tu consentimiento a LR y sus afiliados a utilizar la información de tu Forma de pago (por ej., la información de tu tarjeta de crédito) para aplicar una retención por el depósito al momento de la reservación.

2.3. Las condiciones de Tarifas y depósito de seguridad anteriores no reflejan ninguna tarifa o depósito de seguridad independientes que hayas acordado con el Propietario después de realizar la reservación, las cuales estarán sujetas a unas condiciones independientes entre tú y el Propietario en relación con dicho pago.

2.4. Las tarifas de los Servicios adicionales para el huésped te serán presentadas previo a la reservación del servicio. Es importante que revises cuidadosamente los costos y otras tarifas e impuestos asociados especificadas por el proveedor del servicio. Todas las sumas pendientes en relación con los Servicios adicionales para el huésped se cubren al momento de reservar el servicio y se te cargarán a tu Forma de pago, a menos que se especifique algo distinto por escrito.

3. Uso de la Propiedad

Eres responsable del cumplimiento de cualquiera y todas las leyes, reglas y normas que apliquen a tu uso de la Propiedad durante tu estancia, incluyendo, sin restricciones, según corresponda a la residencia, terrenos, cualquier vehículo, albercas, electrodomésticos y equipo. Tú y cualquier individuo que hayas invitado (o a quien hayas brindado acceso) a la Propiedad reconocen y aceptan los siguientes requisitos:

Te asegurarás de que la Propiedad y todo el mobiliario, instalaciones y bienes permanezcan en las mismas condiciones y ubicación, tal como los encontraste a tu llegada. También seguirás los manuales de la casa que el Anfitrión te presente en la Propiedad.
Si la Propiedad ofrece o dispone de más dormitorios de los que reservaste, el Anfitrión tendrá derecho, según su criterio, a decidir cuáles habitaciones de la Propiedad estarán disponibles y cuáles no.
No puedes llevar a cabo ninguna actividad ilegal en la Propiedad, o cualquier actividad que pudiera considerarse una molestia para el Anfitrión o los vecinos.
No puedes exceder el número máximo de huéspedes especificados para la reservación sin la aprobación previa por escrito del Anfitrión y LR.
Las fiestas, bodas, recepciones y otro tipo de eventos que supongan tráfico adicional en el vecindario solo están permitidos con previa autorización por escrito del Anfitrión y LR.
Cualquier uso de la alberca, jacuzzi, playa, equipo, vehículos, chimeneas y/o cualquier otra característica de la Propiedad es completamente bajo tu propio riesgo. Aceptas que los niños y las personas que no sepan nadar deben estar bajo supervisión en todo momento.
Las mascotas están permitidas con previa autorización por escrito del Anfitrión y LR.
Tú, la persona que reserva la Propiedad, también debes ser un huésped. Además, debes cumplir con la edad mínima especificada en el anuncio, excepto cuando así lo disponga la ley. Al realizar esta reservación, estás confirmando y garantizando que eres un huésped y cumples con la edad mínima.
El Anfitrión podría programar presentaciones de bienes raíces durante tu estancia, tal como se indica en los detalles de la villa y las reglas que se te presentaron previo a tu reservación, sujetas a previo aviso y a un límite de duración razonable.
Aceptas que no llegarás a la Propiedad antes de la hora de llegada y que no la abandonarás más tarde de la hora de salida establecidas previo a la reservación, a menos que así lo apruebe el Anfitrión y LR.

4. Cancelación de reservaciones, reembolsos y modificaciones

4.1. Puedes cancelar una reservación confirmada en todo momento, sujeto a las políticas de cancelación y reembolso correspondientes que se te presentaron previo a tu reservación, así como los términos de pago correspondientes. Los tiempos para hacer efectivo el reembolso pueden variar según las normas de tu forma de pago (p. ej., Visa, MasterCard, etc.). Te exhortamos a que obtengas un seguro de viajero que te proteja, entre otras cosas, de tu incapacidad de realizar el viaje contemplado en este Acuerdo.

4.2. Cualquier modificación a una reservación, incluyendo, sin limitación, un incremento o reducción en el número de huéspedes o la duración de tu estancia, o excepciones a las restricciones de uso de la Propiedad, requieren previa aprobación del Anfitrión y LR, y está sujeta a las comisiones y condiciones adicionales que así se requieran. Cualquier uso prohibido de la Propiedad podría resultar en la cancelación inmediata de este Acuerdo y la reservación, según la Sección 10.6 de este Acuerdo y los detalles de la villa y las reglas presentadas antes de la reservación, según corresponda.

4.3. LR cuenta con alojamientos en destinos de todo el mundo y tú eres responsable de determinar qué documentos (incluyendo pasaportes y visas) se requieren para viajar a un destino en particular. LR no manifiesta o garantiza que el viaje a tales destinos sea aconsejable o sin riesgos, y no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de tu viaje a dichos lugares. LR no es responsable por las condiciones climáticas o de temporada que pudieran afectar tu uso de la Propiedad y las áreas circundantes incluyendo, pero sin limitarse a, playas y carreteras. LR no se responsabiliza por señal débil o limitada, la ausencia y/o interrupción de los servicios de telecomunicación incluyendo, pero sin limitarse a, internet, teléfono, cable y recepción satelital. Te exhortamos a que consultes los reportes de viaje gubernamentales incluyendo alertas, advertencias y consejos antes de confirmar tu reservación.

4.4. Respecto a los Servicios adicionales para el huésped, te recomendamos leer con cuidado la descripción de los servicios antes de reservar para asegurarte de que tú (y cualquier huésped adicional para el cuál también estés reservando) cumplen con la edad mínima y los requisitos mínimos de competencia, condición física u otros requisitos especificados por el proveedor del servicio. Cualquier modificación, cancelación o reembolso están sujetos a las políticas de terceras partes encargadas de proveer el servicio.

5. Daños

5.1. Eres el único responsable de todos los daños, lesiones, pérdidas y multas relacionadas con la ocupación o el uso de la Propiedad por ti o cualquier individuo que invites (o brindes acceso de cualquier forma) a la Propiedad.

5.2. Si el Anfitrión alega que dañaste la Propiedad o cualquier artículo personal o bienes de la Anfitrión, o bien, causaste alguna pérdida o multa al Propietario (p. ej., por infringir las ordenanzas locales de control del ruido), LR hará un esfuerzo razonable para notificarte a la dirección de correo electrónico que proporcionaste y para dialogar contigo. Si la presunción de daños, pérdida o multas es considerada válida por LR a su única discreción, aceptas que podría realizarse un cargo a tu Forma de pago a fin de cubrir el depósito de seguridad asociado con la Propiedad, así como cualquier suma por los daños alegados que exceda dicho depósito de seguridad. Si la Propiedad no cuenta con un depósito de seguridad, aceptas que podría realizarse un cargo a tu Forma de pago por el total de los daños declarados. De otra forma, se te podría cobrar directamente el pago o utilizar otros recursos disponibles a LR y sus Afiliados en situaciones en las cuales resultes responsable por un alegato de daños.

6. Fuerza mayor

Ni las entidades de LR ni el Anfitrión serán responsables cualquier incumplimiento o retraso en la ejecución de sus responsabilidades bajo el Acuerdo si, y en la medida en que tal demora o incumplimiento sea ocasionado, directa o indirectamente, por incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, sequías, fenómenos causados por los océanos, elementos de la naturaleza o actos divinos, disturbios, huelgas, desórdenes públicos, restricciones de cuarentena, epidemias, pandemias o cualquier otra causa más allá del control de dicha parte.

7. Limitación de responsabilidad

7.1. A menos que residas en la Unión Europea, entiendes y aceptas que, hasta donde la ley lo permita, todo el riesgo generado de tu reservación, tu estancia en la Propiedad, tu interacción con el Anfitrión o tu participación en cualquier servicio de terceros depende de ti. Las entidades de LR no serán responsables de cualquier retraso, accidente, pérdida, daño o lesión, incluyendo, sin limitación a, cualquier daño incidental, especial, ejemplar o consecuente sufrido por ti, el Anfitrión, cualquier individuo que invites (o brindes acceso de cualquier forma) a la Propiedad, o cualquier otra persona directa o indirectamente relacionada con la reservación o el uso de la Propiedad. Las entidades de LR no son en ninguna forma responsables de administrar o dar mantenimiento a la Propiedad o por las acciones o faltas tuyas, del Anfitrión o cualquier otro tercero involucrado en tu estancia en la Propiedad (incluyendo cualquier proveedor de Servicios adicionales para el huésped). Lo anterior es aplicable se haya o no informado a LR de la posibilidad de dichos daños e incluso si se declara que un remedio limitado ha fallado en su propósito esencial. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, así que tal limitación podría no aplicarse en tu caso. Si resides fuera de Estados Unidos, esto no afecta la responsabilidad de LR por muerte o lesiones personales resultantes de su negligencia, ni por tergiversación fraudulenta, tergiversación en algún asunto fundamental o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley correspondiente.

7.2. Si eres residente en la UE, LR es responsable, sobre la base de disposiciones legales, de todo dolo o negligencia grave cometido por nosotros, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación respecto a la asunción de garantías o cualquier otra estricta responsabilidad o en caso de lesión culposa que afecte a la vida, a la integridad física o a la salud. LR es responsable de toda infracción culposa de las obligaciones contractuales básicas en que incurramos nosotros, nuestros representantes legales, directores u otros agentes indirectos. Las obligaciones contractuales básicas son aquellas obligaciones de LR en cuyo debido cumplimiento confías y debes confiar para la correcta ejecución del contrato, aunque su cuantía se limitará a los daños previsibles que normalmente puedan producirse. Queda excluida cualquier otra responsabilidad por parte de LR.

7.3. En la medida máxima que permita la legislación, la responsabilidad global de las Entidades de LR derivada del presente Contrato y de la reservación y el uso de la Propiedad, o relacionada con estos, no excederá bajo ninguna circunstancia el importe que hayas pagado a LR en concepto de reservación o, de ser más elevada, la suma de cien dólares estadounidenses (100 USD).

8. Indemnización

8.1 Aceptas liberar, defender (a elección de LR), indemnizar y eximir de responsabilidad a las Entidades de LR de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, honorarios legales y contables razonables, que surjan o estén relacionados de alguna manera con (i) tu incumplimiento de este Acuerdo, (ii) tu uso inadecuado de la Plataforma o cualquiera de los servicios de LR, (iii) tu interacción con el Anfitrión o terceros, tu estancia en una Propiedad o tu participación o uso de cualquier servicio o producto/equipo propiedad o facilitado por el Anfitrión o terceros, incluido, entre otros, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso, o (iv) su incumplimiento de cualquier ley, regulación, acuerdo privado o derechos de terceros.

9. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Disputas

9.1. LR y tú acuerdan realizar los esfuerzos que resulten comercialmente razonables y actuar de buena fe a fin de resolver cualesquiera conflictos relacionados con el presente Contrato antes de iniciar procedimientos de arbitraje o litigios.

9.2. Si i) resides en Estados Unidos o ii) no resides en Estados Unidos pero presentas una reclamación frente a LR en Estados Unidos, se aplicarán los siguientes términos (“Acuerdo de Arbitraje”): LR y tú acuerdan que cualquier conflicto o reclamación que surja de o esté relacionado con este Acuerdo, o el incumplimiento del mismo (excepto en la medida en que el conflicto guarde relación con una infracción de derechos de propiedad intelectual o cualquier reclamación que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias exigentes) se resolverá mediante arbitraje administrado por la American Arbitration Association de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje Comercial, y el fallo sobre el laudo emitido por el árbitro o árbitros puede ingresarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre él. Cuando surja un conflicto sobre la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con un Conflicto concreto, LR y tú aceptan que el árbitro decida dicha cuestión.

9.3. Si resides en Estados Unidos, este Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado de California y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones en materia de conflicto de leyes. Los procedimientos judiciales iniciados en los Estados Unidos (que no sean acciones de reclamaciones menores) que están excluidos del Acuerdo de Arbitraje deben presentarse ante un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a menos que ambas Partes acuerden algún otro lugar. LR y tú aceptan someterse al fuero y la jurisdicción personal de San Francisco, California.

9.4. Si resides fuera de Estados Unidos, el presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Irlanda. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG por sus siglas en inglés). La elección de legislación no afectará sus derechos como consumidor de acuerdo con las normativas de protección al consumidor de tu país de residencia. Si actúas como consumidor, aceptas someterte a la competencia no exclusiva de los tribunales irlandeses. Los procedimientos judiciales que puedas interponer contra LR derivados del presente Contrato o en relación con el mismo solo podrán iniciarse ante un tribunal ubicado en Irlanda o un tribunal competente del lugar donde residas. Si LR desea hacer valer alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que seas residente. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses

9.5. Las Partes reconocen y acuerdan que ambas renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas arbitrables.

9.6. Las Partes reconocen y aceptan que ambas renuncian al derecho a participar como demandante o miembro de acción colectiva en cualquier supuesta demanda colectiva, arbitraje colectivo, acción privada del fiscal general o cualquier otro procedimiento representativo en relación con cualquier disputa que surja bajo este Acuerdo. Además, a menos que ambas Partes acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una Parte y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo.

10. Términos Generales

10.1. Las siguientes condiciones definidas aplican, tal como se utilizan en este Acuerdo:

“Luxury Retreats”, “LR”, “nosotros” o “nuestro” significa (a) Luxury Retreats International ULC, si la Propiedad está ubicada en Canadá o Barbados; (b) SVV SXM, si la Propiedad está ubicada en San Martín; y (c), Luxury Retreats Management Inc., si la Propiedad está ubicada fuera de Canadá, Barbados y San Martín.
“Anfitrión” significa un Anfitrión y/o una persona o entidad autorizada para actuar en nombre del Anfitrión (por ejemplo, una empresa de administración de propiedades) de la Propiedad.
“Parte” significa LR y tú, de manera individual, en donde ambas pueden ser referidas como “las partes”.
“Afiliado” significa cualquier entidad presente o futura que controle, sea controlada por o esté controlada en conjunto con una Parte.
“Entidades de LR” hará referencia a LR y sus Afiliados, así como a sus accionistas, consejeros, empleados, agentes y representantes, a título individual y colectivo.
La “Plataforma” significa (i) los sitios web, incluyendo cualquier subdominio y cualquier otro sitio web; (ii) las aplicaciones para teléfono celular, tabletas y cualquier otro dispositivo inteligente; y (iii) interfaces de programa de aplicación y todos los servicios asociados operados por LR.

10.2. A menos que se indique lo contrario, los avisos bajo este Acuerdo deberán enviarse: (a) a LR, con dirección en 5530 St. Patrick, Suite 2210, Montreal, Quebec, Canadá H4E1A8, con atención al Departamento Legal; (b) a ti, mediante un correo electrónico, una notificación en la Plataforma o algún servicio de mensajería. Para los avisos dirigidos a los huéspedes que residen fuera de Alemania y Francia, la fecha de recepción será considerada como la fecha de notificación por parte de LR.

10.3. LR está autorizado para actuar en nombre del Anfitrión para facilitar las reservaciones de huéspedes a la Propiedad. Luego de recibir la confirmación de reservación por parte de LR, se constituye un acuerdo entre tú y el Anfitrión, sujeto a cualquier condición adicional aplicable del Anfitrión, incluyendo sin restricción la política de cancelación correspondiente y cualquier regla y restricción especificada en el anuncio de la propiedad. El Anfitrión podría solicitar que celebres contratos adicionales directamente, tales como exenciones de responsabilidad adicionales, acuerdos en relación con el depósito de seguridad y acuerdos por servicios y equipo adicionales ofrecidos por el Anfitrión, los cuales estarán sujetos a las condiciones independientes pactadas entre tú y el Anfitrión. LR y sus Afiliados no tienen control sobre la propiedad y no son responsables por las condiciones en que se encuentre. Aceptas que el Anfitrión es responsable de la Propiedad y de la veracidad de la información de la propiedad descrita en el anuncio. El presente Acuerdo o tu uso de la Plataforma no supone ninguna empresa, sociedad, empleo o agencia entre tú y LR. Entiendes que LR puede recibir y procesar tu información personal de acuerdo con su política de privacidad, disponible en www.luxuryretreats.com.

10.4. Si alguna disposición de este Acuerdo sea considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será anulada y no afectará la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes. En caso de conflicto entre las condiciones dispuestas en el presente Contrato y los términos que rigen el uso de la Plataforma, prevalecerán las condiciones que rigen el uso de la Plataforma. Este Acuerdo, incluyendo todas las condiciones incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las Partes en relación a la materia y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o manifestaciones previos y existentes, escritos u orales, en relación a su materia.

10.5. Para todos los fines, excepto para cuando así lo marque la ley, esta versión en inglés del Acuerdo se considerará el instrumento rector original y el acuerdo entre las partes. En el evento de algún conflicto entre esta versión en inglés del Acuerdo y cualquier traducción subsecuente a cualquier otro idioma, esta versión en inglés será la que rija y controle.

10.6. LR puede finalizar este Acuerdo y cancelar cualquier reservación confirmada o pendiente a conveniencia en cualquier momento mediante un aviso con treinta (30) días de anticipación a la dirección de correo electrónico que registraste. LR puede finalizar de inmediato y sin aviso este Acuerdo y cancelar cualquier reservación confirmada o pendiente (incluyendo sin restricciones durante tu estancia) si (i) incumpliste materialmente tus obligaciones según este Acuerdo; (ii) violaste las leyes, normas correspondientes o los derechos de terceros; o (iii) si LR considera en buena fe que tal acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de LR, los Anfitriones o terceros. Cualquier condición que por su naturaleza está claramente prevista para pervivir la caducidad o conclusión de este Acuerdo, habrá de pervivir cualquier caducidad o conclusión de este Acuerdo, incluyendo, sin restricciones, la indemnización, la limitación de responsabilidad y la resolución de conflictos.

10.7. No puedes asignar, transferir o delegar este Acuerdo y tus derechos y obligaciones aquí descritas a terceros sin previa autorización por escrito de LR. LR puede, sin restricción, asignar, transferir o delegar este Acuerdo y cualquier derecho y obligaciones aquí descritos, según su criterio, mediante aviso con 30 días de anticipación.