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    En este momento estamos recibiendo un gran número de solicitudes y trabajando con personal reducido a causa del coronavirus (COVID-19). Si aún faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos cuando falte menos tiempo para tu fecha de llegada para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reservación, accede a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    ¿Qué opciones tengo para cancelar la reservación de un alojamiento debido al coronavirus (COVID-19)?

    Dependiendo de la fecha en que hayas hecho tu reservación, es posible que tu cancelación esté totalmente cubierta por nuestra Política de causas de fuerza mayor. Si tu reservación no está cubierta automáticamente, tenemos opciones adicionales.

    Huéspedes

    Si tu reservación no reúne los requisitos de nuestra Política de causas de fuerza mayor, puedes revisar los detalles de esta para saber si tiene opciones de cancelación flexibles. Si las tiene, puedes utilizar las opciones estándar disponibles para cambiar o cancelar tu reservación.

    Cómo solicitar una cancelación a tu anfitrión

    Si reservaste antes del 10 de marzo de 2020 y la fecha de llegada era antes del 1 de junio de 2020, o reservaste entre el 10 de marzo y el 1 de junio de 2020, es posible que puedas solicitar una cancelación directamente a tu anfitrión y recibir un reembolso total.

    Para hacerlo, deberás iniciar sesión en tu cuenta desde un navegador web (no la aplicación de Airbnb). En la pagina de Cambiar o cancelar verás un anuncio con información sobre cómo solicitar un reembolso a tu anfitrión.

    1. Accede a Viajes y busca el que quieres cancelar.
    2. Haz clic en o toca Mostrar detalles del viaje.
    3. En la descripción general, haz clic en o toca Mostrar detalles.
    4. Haz clic en o toca Cambiar o cancelar.
    5. En Cancelar reservación, haz clic en o toca Siguiente.
    6. Selecciona el coronavirus (COVID-19) como motivo de la cancelación.
    7. Haz clic en o toca Solicitar un reembolso total

    El anfitrión tendrá un plazo de 48 horas para responder o de 24 horas si la reservación comienza en el plazo de una semana. Si acepta la cancelación, enviaremos el reembolso a tu forma de pago original, incluido el importe de la comisión por servicio. Conoce más información sobre cómo funcionan los reembolsos.

    Si el anfitrión no está de acuerdo, puedes cancelar de cualquier manera y tu reembolso se determinará de acuerdo con la política de cancelación estándar del anfitrión.

    Otras opciones

    Si tu reservación no reúne los requisitos de la Política de causas de fuerza mayor o si el anfitrión no acepta cancelarla, puedes enviar en cualquier momento un mensaje al anfitrión para averiguar si está dispuesto a concederte un reembolso mayor a través del Centro de resoluciones.

    Anfitriones

    Si un huésped solicita una cancelación, recibirás un correo electrónico preguntándote si aceptas otorgar un reembolso total. Si la hora de llegada es en un plazo de 7 días, tendrás 24 horas para responder; de lo contrario, tendrás 48 horas para hacerlo. Para responder a una solicitud:

    1. Desde el correo electrónico puedes dirigirte a Airbnb, solo haz clic en o toca Responder al huésped.
    2. Haz clic en Dar un reembolso total o Rechazar reembolso

    Si aceptas el reembolso total, tu categoría de SuperAnfitrión no se verá afectada.

    Otras opciones

    Si quieres cancelar una reservación debido al coronavirus (COVID-19) que no reúne los requisitos de nuestra Política de causas de fuerza mayor, envía un mensaje a tu huésped y pídele que cancele la reservación. Los anfitriones no reciben sanciones por las cancelaciones iniciadas por los huéspedes.

    Si el huésped no acepta la cancelación, puedes hacerlo de cualquier manera (aunque aplicaremos algunas sanciones).

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