¿Qué se paga con las tarifas de servicio?

En un evento de preguntas y respuestas para anfitriones en Sídney, Australia, Ben, un SuperAnfitrión de Brisbane, hizo una muy buena pregunta: ¿qué sucede con las tarifas de servicio que Airbnb recauda de anfitriones y huéspedes?

Como anfitrión, te cobramos una tarifa de servicio cada vez que se confirma una reservación. Para los anfitriones de alojamientos, el importe suele ser del 3%, mientras que en el caso de los que ofrecen experiencias, el porcentaje asciende al 20%. En la mayoría de los casos, también cobramos a los huéspedes una tarifa de servicio cuando hacen una reservación en Airbnb. Encontratás más infromación sobre las distintas tarifas de servicio que cobramos a algunos anfitriones en el Centro de ayuda.

Entonces, ¿a qué se destina exactamente el dinero recaudado? Lo invertimos en productos y servicios que te benefician como anfitrión y emprendedor, entre ellos, marketing para aumentar la demanda de reservaciones, desarrollo de productos para ofrecerte herramientas que faciliten tu actividad como anfitrión y el servicio de atención al cliente. A continuación, te explicamos con más detalle a qué destinamos las tarifas que pagas:

Para asegurarnos de que la gente piense en Airbnb cuando planea un viaje o una experiencia, invertimos mucho en publicidad y nos esforzamos para lograr que los anuncios en Airbnb aparezcan entre los primeros resultados de búsqueda en internet. De ese modo, conseguimos que haya un flujo constante de viajeros que entran en nuestro sitio web. Por ejemplo:

• Promocionamos Airbnb a través de Facebook, Google y otros sitios.
• Mandamos mensajes directamente a los viajeros, incluidos recordatorios después de una búsqueda para animarlos a completar el proceso de reservación.
• Además, publicamos artículos inspiradores y otro tipo de contenido en nuestra aplicación y en el sitio web para animar a los viajeros a descubrir nuevos espacios o a participar en actividades únicas.

Nuestra inversión en publicidad y mercadotecnia ha dado fruto. En 2019, más del 70% de los millennials del Reino Unido afirmaron que habían hablado sobre Airbnb en las últimas dos semanas*. Además, en 2018 fuimos la marca de alojamientos más buscada en Google.** Esto significa que tienes más oportunidades para alojar a huéspedes de todo el mundo.

Para que puedas centrarte en tu actividad como anfitrión, nos ocupamos de toda la logística; por ejemplo, verificamos la identidad de los usuarios y nos encargamos de las herramientas para administrar los anuncios. Además, desarrollamos nuevos productos que te ponen las cosas más fáciles y utilizamos los datos de los que disponemos para comunicarte estrategias para nuevas tendencias que te permitan ganar más dinero, todo con el objetivo de que puedas ampliar tu negocio si deseas hacerlo. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Nuestro Centro de recursos internacional, lanzado a principios de 2020, ofrece consejos y orientación para anfitriones de los mejores anfitriones de todo el mundo, así como noticias de última hora de Airbnb.
• Herramientas como la pestaña de Oportunidades te ayudan a mantenerte al día sobre lo que buscan los huéspedes, para que puedas modificar tu anuncio para adaptarte a la demanda.
• Gracias al centro de mensajes y a la bandeja de entrada, puedes comunicarte con los viajeros fácilmente. Además, las nuevas funciones, como los mensajes programados, te ayudan a agilizar tus tareas diarias como anfitrión.
• Los correos electrónicos con información sobre precios te permiten saber cuánto pagan los huéspedes por alojamientos como el tuyo y te ayudan a establecer precios atractivos que se ajusten a la demanda de los clientes.

Estamos aquí para resolver tus dudas o preocupaciones. Como mencionamos en uno de los últimos vídeos de la sección Novedades para anfitriones, estamos invirtiendo una cantidad considerable de recursos en ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente.

Estamos creando un sistema de atención al cliente más sólido para tener la seguridad de que podremos prestarte ayuda cuando lo necesites. Por ejemplo:

• Incorporamos más personal al servicio de atención al cliente para satisfacer las necesidades de anfitriones y huéspedes a medida que los viajes vuelven a despegar.
• Restablecimos la asistencia telefónica prioritaria para los SuperAnfitriones y estamos dando prioridad a los problemas urgentes para anfitriones y huéspedes con reservaciones próximas.
• Agilizamos los problemas de seguridad de emergencia.
• Respondemos a los usuarios que utilizan nuestro sistema de chat en línea en un promedio de dos minutos.
• Ampliamos los horarios de atención al cliente del chat. Actualmente, este servicio está disponible en inglés, español, portugués y chino mandarín.

Seguiremos realizando mejoras e invirtiendo en nuestro equipo de Atención al ciente para resolver tus problemas de forma más rápida y eficaz cuando nos necesites.

Trabajamos continuamente en nuestras iniciativas de marketing, desarrollo de productos y el servicio de atención al cliente para colaborar con los anfitriones de una forma más eficaz con el objetivo de que puedas centrarte en lo que mejor sabes hacer: ofrecer una hospitalidad excepcional. Nosotros nos encargamos del resto.

*De acuerdo con un estudio de YouGov BrandIndex Word of Mouth en 2019.