Actualización: cancelaciones en virtud de nuestra Política de causas de fuerza mayor

Hola a todos:

Soy Catherine, directora global de Alojamientos y Experiencias de Airbnb, y les traigo la cuarta entrega de Novedades para anfitriones. Espero que también hayan visto los demás videos de Novedades para anfitriones en el Centro de recursos.

Estas últimas semanas he disfrutado mucho conocer a varios de ustedes en nuestras sesiones de taller. También he estado leyendo todos sus comentarios y correos electrónicos. Un tema que se menciona con frecuencia es la frustración que suponen las cancelaciones cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor.

Quería platicarles sobre lo que vamos a hacer para que esta política sea más transparente y más justa para los anfitriones.

La política actual permite que los viajeros cancelen con reembolso en dos tipos de situaciones:

• circunstancias personales inesperadas, como ser citados para servicio de jurado o que se cancele su vuelo
• catástrofes de gran envergadura, como un terremoto o una pandemia

Los cambios en la política van a excluir esas circunstancias personales. Los viajeros con reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb con fecha de llegada o inicio a partir del 20 de enero de 2021 * ya no podrán acceder a un reembolso en virtud de la política debido a circunstancias personales.

Este cambio significa que los huéspedes que enfrenten este tipo de situaciones estarán sujetos a la política de cancelación del anfitrión. Por lo tanto, será el anfitrión, y no Airbnb, quien decida si quiere hacer una excepción y ofrecer un reembolso.

Entendemos que a veces no pueden recibir a los viajeros debido a incidentes personales inesperados y tenemos planes para abordar esas situaciones de modo que no reciban sanciones por factores que están fuera de su control.

Tomen en cuenta que la política seguirá siendo prácticamente la misma con respecto a las catástrofes de gran envergadura, incluida cualquier pandemia imprevisible que pueda ocurrir en el futuro.

Sabemos que quizá tengas dudas sobre los próximos cambios en nuestra Política de causas de fuerza mayor, así que nos adelantamos a responderlas en este artículo del Centro de recursos. Espero que también vean el video anterior, donde hablo sobre algunos de los matices de la política actualizada y comparto un poco más sobre por qué decidimos hacer estos cambios.

Gracias por todas las opiniones que nos han compartido. He aprendido muchísimo de las ideas que los anfitriones nos comparten y espero poder conocer a muchos más en nuestros próximos talleres para anfitriones.

Siempre puedes etiquetarme directamente en el Centro de la comunidad: @Catherine-Powell. Siempre leo todos los comentarios, aunque no siempre logre responder directamente.

Tenemos más noticias para compartir en las próximas semanas y pronto volveré para la siguiente entrega de Novedades para anfitriones.

*Esta política no se aplica a las reservaciones Luxe, que están sujetas a la Política de reembolso al huésped Luxe.

La información contenida en este artículo puede haber cambiado desde su publicación.