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¿Qué pasa si tengo que cancelar una reservación debido a una emergencia o circunstancia inevitable?

Podríamos ofrecerte un reembolso o eximirte de sanciones si tienes que cancelar a causa de una circunstancia inesperada fuera de tu control. A continuación te ofrecemos una lista de circunstancias cubiertas por nuestra Política de causas de fuerza mayor. Antes de que canceles, asegúrate de que tu caso se incluya en la siguiente lista y de que puedes proporcionar los documentos necesarios.

Circunstancias que requieren documentos de respaldo

La muerte de un anfitrión, un huésped o un miembro de su familia inmediata. Se te pedirá que proporciones uno de los siguientes documentos:

  • Acta de defunción
  • Obituario
  • Artículo de noticias que mencione a la persona fallecida

Lesión o enfermedad grave de un anfitrión, un huésped o cualquier miembro del grupo de viaje. Se te pedirá que proporciones un reporte general de un médico que confirme que la persona afectada no puede viajar debido a la enfermedad o lesión. El reporte debe llevar una fecha posterior al día en que se realizó la reservación y deberás enviarla en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.

Las obligaciones gubernamentales incluyen funciones como servicio como jurado, restricciones de viaje, comparecencia ante tribunales y movilización militar. Se te pedirá que proporciones una copia del aviso oficial con una fecha posterior al día en que se realizó la reservación, además del nombre de la persona llamada al cumplimiento del deber.

Daños severos al alojamiento que lo vuelvan inseguro para recibir huéspedes o que impidan que estos accedan a servicios básicos como el agua corriente. Esto no incluye renovaciones programadas. Se te pedirá que proporciones los siguientes documentos:

  • Prueba de que se está solucionando el problema
  • La fecha aproximada de cuándo estará solucionado
  • La factura de las reparaciones que se están llevando a cabo
  • Fotos de los daños

Cierre de carreteras y aeropuertos, así como cancelaciones de vuelos que te impidan llegar a tu destino. Esto incluye cierres causados por desastres naturales como sismos o tormentas severas. Se te pedirá que proporciones una notificación del cierre de carretera o aeropuerto, así como documentación de la aerolínea sobre la cancelación del vuelo.

Cancelaciones de trenes, autobuses o ferries donde no había disponibilidad de salidas alternas el mismo día. Se te pedirá que proporciones documentación que muestre claramente que la compañía de transportes no operó ese día, como una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial.

Circunstancias que requieren una evaluación especial

No se requiere ningún documento para estas circunstancias, pero nuestro equipo especializado revisará cada caso para confirmar que te afectaron directamente.

Reservaciones de Open Homes canceladas. Más información acerca de Open Homes.

Advertencias graves de seguridad a causa de disturbios civiles o políticos en la zona de la cual procede el huésped, a la cual viaja o en donde se ubica el alojamiento del anfitrión. Algunos ejemplos son:

  • Violencia
  • Incremento de presencia militar
  • Daños graves a la infraestructura de la zona

Cambios en los requisitos de visa y pasaporte que impidan la llegada al destino. Esto no incluye la pérdida o vencimiento de los documentos de viaje.

Desastres naturales que impidan al huésped viajar desde o hacia el destino, o que represente un riesgo para su estancia. Ejemplos de ello son:

  • Tormentas severas
  • Terremotos
  • Inundaciones
  • Tornados
  • Tsunamis
  • Incendios forestales
  • Tormentas de nieve

Enfermedad endémica o que afecte repentinamente a una región o a todo un grupo de personas. Esto no incluye las enfermedades existentes asociadas con una zona, por ejemplo, malaria en Tailandia o dengue en Hawái. Algunos ejemplos de enfermedad endémica son:

  • Ébola
  • Zika
  • Enfermedad de Chagas

Qué hacer a continuación

Si ya confirmaste que tu circunstancia cumple con los requisitos mencionados anteriormente, primero, debes cancelar tu reservación; después, ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Nosotros te guiaremos en los siguientes pasos, los cuales incluyen proporcionar los documentos necesarios y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso. Las reclamaciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.