Una administradora de propiedades multiplica sus reservaciones con Airbnb

Para Candace, la tarea de administrar más de 120 propiedades de alquiler pertenecientes a particulares en la concurrida estación de esquí de Breckenridge (Colorado) es un auténtico acto de malabarismo. Como directora de ventas de la empresa de gestión de propiedades VisitBreck, Candace tiene que conocer a los propietarios y sus necesidades. Debe recordar cada una de las propiedades, que van desde casas adosadas en las laderas hasta mansiones de nueve habitaciones en la montaña, y conocer a fondo sus servicios y necesidades de mantenimiento. Necesita llevar un registro de la disponibilidad al mismo tiempo que sigue ajustando los precios de cada alojamiento para maximizar la ocupación.

“Muchos de nuestros propietarios quieren tener una casa vacacional para disfrutar con su familia y rentan la propiedad para poder financiarla”, explica Candace. Ella llegó a esta ciudad de los tiempos de la fiebre del oro después de la universidad para practicar snowboard y nunca más se fue. “Pero a muchos también les interesa que alguien cuide de su vivienda cuando ellos no están”. Y cuando el clima es frío, saber cuándo podría estallar una tubería, por ejemplo, es una “cosa importante”, comenta.

Candace recurrió a Airbnb hace unos cinco años para controlar mejor los horarios de sus propietarios y proporcionarles un flujo constante de huéspedes. En aquel entonces, VisitBreck estaba intentando ampliar su alcance y potenciar su actividad a través del marketing. “Elegimos Airbnb porque estaba en crecimiento”, cuenta. “Nos pareció que era una plataforma excelente para nuestras propiedades”.

Esta apuesta ha dado sus frutos. Desde que comenzó a utilizar Airbnb, las reservaciones han ido aumentado a un ritmo constante. No solo reconoce el alcance de Airbnb, sino también sus numerosas herramientas de administración, que también han simplificado muchas de las preocupaciones logísticas inherentes a su labor. Por ejemplo, cuando inicia sesión en el panel de control de la plataforma, puede hacer clic en un calendario multianuncios que le permite ver las 150 propiedades a la vez. “Esa ha sido un muy buen complemento para el kit de herramientas”, opina.

El calendario le ayuda mucho cuando tiene que compaginar varias tarifas distintas entre muchas propiedades y en diferentes estaciones, cada una con su propio tipo de visitante (esquiadores de invierno, admiradores de las hojas de otoño, excursionistas de verano). “Si tengo propiedades con un rendimiento bajo, puedo acceder al calendario, seleccionar cualquier propiedad y establecer una tarifa promocional”, explica.

La plataforma de Airbnb también ofrece consejos de precios automatizados para propiedades específicas a fin de ayudar a aumentar la ocupación. “Empecé a jugar mucho con los precios recomendados”, dice. “Lo he probado en temporadas más bajas como septiembre, octubre y principios de noviembre, cuando no tenemos muchos huéspedes. Probablemente haya recibido 10 reservaciones adicionales en una propiedad solo por seguir esos consejos”.

Otra gran ayuda, dice, son los “conjuntos de reglas” de precios de Airbnb, que le permiten subir y bajar las tarifas en determinadas fechas en función de factores como la estacionalidad. Las diversas herramientas de precios, dice, han jugado un papel importante en el crecimiento de aproximadamente el 30% en la ocupación. “Podemos administrar las tarifas mucho más fácilmente”, dice, “por eso hemos crecido mucho”.

Gracias a su éxito, VisitBreck ha incorporado nuevas propiedades y ampliado sus servicios dirigidos a propietarios. “Ahora todos los días incorporamos propiedades nuevas”, afirma Candace. También ofrece a los propietarios servicios de diseño de interiores y ha creado su propia rama de venta de mobiliario al por menor, que encarga a artesanos locales y otros proveedores. “Hay muchos propietarios que, a la hora de remodelar, nos preguntan ‘¿Qué crees quedaría bien en esta recámara? ¿Qué tipo de ropa cama sería el mejor para las rentas?’” dice Candace.

Recientemente, 10 de los anuncios de VisitBreck cambiaron al programa Airbnb Plus, lo que significa que un colaborador de Airbnb ha verificado su calidad, comodidad y estilo. Solo llevan dos meses en el programa, por lo que aún es pronto para saber cuánto los beneficiará. Pero considerando su experiencia con Airbnb, Candace nunca dudó en probarlo. “Participaría como conejillo de indias en cualquier proyecto”, dice Candace.

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