Respondemos las preguntas que tengas como anfitrión sobre COVID-19

Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró el brote de coronavirus pandemia mundial en marzo de 2020, nuestra comunidad ha afrontado desafíos y momentos de incertidumbre sin precedentes. Y queremos seguir haciendo que la comunidad se sienta protegida y preparada. Para lograrlo, recopilamos las preguntas más frecuentes que nos hacen los anfitriones sobre vacunación, las nuevas variantes de COVID-19, higiene y mucho más.

¿Qué recomendaciones les puedes dar a los anfitriones sobre los problemas actuales relacionados con el COVID-19, como las nuevas variantes?
Desde que empezó la pandemia hemos consultado a algunos de los mejores expertos médicos para que nos ayudaran a darles pautas para responder ante esta situación.

“Como surgen nuevas variantes del virus en distintas partes del mundo, seguimos colaborando estrechamente con Airbnb para llevar un seguimiento y actualizar las recomendaciones que hacemos a su comunidad cuando sea necesario”, declara la asesora médica de Airbnb, la Dra. Megan Coffee, especialista en enfermedades infecciosas, epidemióloga e investigadora.

“Airbnb sigue exigiendo que todos los anfitriones sigan el proceso obligatorio de limpieza en 5 pasos y también instamos a los anfitriones y huéspedes a cumplir con todos los requisitos locales de salud y viaje”, explica.

Para ayudar a los viajeros a mantenerse informados sobre los cambios en las pautas en torno al COVID-19, también vamos a colaborar con Sherpa, una herramienta en línea donde los viajeros pueden consultar normativas sobre viajes en tiempo real para destinos de todo el mundo. Con Sherpa, tanto los anfitriones como los viajeros, encontrarán toda la información que necesitan sobre los requisitos de pruebas, los protocolos de cuarentena y otras restricciones.

¿Qué hago si no puedo recibir huéspedes debido a las restricciones relacionadas con el COVID-19 en mi zona?
Puedes usar Sherpa para obtener información sobre los requisitos de pruebas, los protocolos de cuarentena y otras restricciones en tu zona. Si tienes que cancelar una reservación programada debido a las restricciones impuestas por el Gobierno, te recomendamos que te comuniques con los huéspedes lo antes posible para informarles que su viaje puede verse afectado.

Algunos anfitriones con experiencia nos contaron que les proponen a los viajeros que cambien su reservación para fechas futuras y que, en ocasiones, les ofrecen días adicionales u otros descuentos para aumentar las probabilidades de que lo hagan.

Si tienes que cancelar una reservación debido a una restricción de viaje o de hospedaje impuesta por el Gobierno, te recomendamos que contactes al equipo de Asistencia a la comunidad lo antes posible para que revisen tu caso. Si cancelas, no vas a recibir el cobro, pero es posible que cumplas con los requisitos para que no se apliquen consecuencias adicionales (que podrán afectar tu categoría de Superanfitrión).

¿Puedo exigir que mis huéspedes estén vacunados o se hagan una prueba de COVID-19?
Los anfitriones pueden establecer sus propias reglas de la casa y especificar, incluso, si solo aceptan reservaciones de huéspedes que estén vacunados o se hayan hecho una prueba de COVID-19 recientemente, a menos que lo prohíban las normativas o leyes locales aplicables.

Si esto es un requisito para reservar, asegúrate de especificarlo claramente y resaltarlo en la descripción de tu anuncio, así como en tus reglas de la casa para que a los huéspedes interesados no se les escape este detalle.

¿Cuáles son las últimas pautas de limpieza, distanciamiento físico y uso de cubrebocas?
Seguimos esforzándonos para proteger a la comunidad y prevenir la propagación de COVID-19, por lo tanto, es necesario que los anfitriones sigan el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos entre estancias. Si necesitas instrucciones más detalladas y listas de verificación, puedes descargar nuestro Manual de limpieza, que creamos con la colaboración de expertos sanitarios.

Dado que Airbnb tiene alojamientos en todo el mundo y es posible que en otros lugares se encuentren en una etapa diferente en la lucha contra la pandemia, pedimos a los anfitriones y viajeros que sigan las leyes y normas locales en materia de uso de cubrebocas y distanciamiento físico. En las ubicaciones en las que la ley o las pautas locales lo exijan, los anfitriones y viajeros deben llevar cubrebocas y guardar una distancia física de 2 metros cuando interactúen con otras personas.

Más información sobre nuestras prácticas de seguridad contra el COVID-19.

¿En qué consiste la Política de causas de fuerza mayor? ¿Cubre las cancelaciones debido al coronavirus?
La Política de causas de fuerza mayor se aplica cuando se dan situaciones inesperadas, como catástrofes naturales o emergencias relacionadas con la salud pública, que hacen que sea imposible o ilegal seguir adelante con una reservación. Los anfitriones y viajeros que se vean afectados por un causa de fuerza mayor que cubre dicha política, pueden cancelar la reservación sin penalización.

La Política de causas de fuerza mayor tiene el objetivo de cubrir situaciones imprevisibles, pero el COVID-19 ya es parte de nuestra realidad cotidiana. En el caso de las reservaciones hechas a partir del 31 de mayo de 2022, nuestra política no cubrirá las circunstancias relacionadas con el COVID-19. Esto significa que los viajeros ya no podrán recibir un reembolso completo si cancelan una reservación porque se enfermaron de COVID-19, a menos que tu política de cancelación lo permita.

En el caso de las reservaciones hechas antes del 31 de mayo de 2022 y las reservas nacionales en Corea del Sur y China continental, algunas circunstancias relacionadas con el COVID-19 van a seguir estando cubiertas.

Obtén más información sobre la eliminación del COVID-19 como causa de fuerza mayor

¿Qué pasa si mis huéspedes o yo tenemos COVID-19?
Si un anfitrión o huésped salió positivo o estuvo expuesto al COVID-19 en los últimos 14 días, o si está presentando síntomas de la enfermedad, de acuerdo con la política de Airbnb, los huéspedes no deben acceder al alojamiento. Los anfitriones tampoco deben entrar ni interactuar con los viajeros en persona.

Si un huésped se enferma de COVID-19 y quiere cancelar, la política de cancelación del anfitrión se aplicará a las reservaciones hechas a partir del 31 de mayo de 2022.* Si el huésped ya está en el alojamiento y esta persona o tú contraen la enfermedad, comuníquense con Airbnb para informarnos y que podamos asistirlos.

Si me dio COVID-19 y cancelo una reservación, ¿se tomará en cuenta en la evaluación de Superanfitriones?
Si tienes que cancelar una reservación porque te contagiaste, te recomendamos que te comuniques con el equipo de Asistencia a la comunidad lo antes posible para que revisen tu caso. Si cancelas, no vas a recibir el cobro, pero es posible que cumplas los requisitos para que no se apliquen consecuencias adicionales (que puedan afectar tu categoría de Superanfitrión).

¿Qué otros aspectos debo tener en cuenta para seguir siendo Superanfitrión durante la pandemia de COVID-19?
Cuando comenzó la pandemia de COVID-19 en 2020, dejamos de tomar en cuenta temporalmente a algunos criterios para los Superanfitriones existentes. Ahora ya reintrodujimos el cumplimiento de los requisitos estándar para ser Superanfitrión, lo que significa que los anfitriones tienen que cumplir los 4 requisitos para obtener o mantener la categoría de Superanfitrión.

Más información sobre las novedades en las evaluaciones de Superanfitriones.

Todavía tengo dudas. ¿Con quién puedo hablar?
Si necesitas más información, te recomendamos que consultes nuestros recursos de seguridad contra el COVID-19 o visites el Centro de ayuda. Si tienes alguna pregunta urgente, ponte en contacto con nuestro equipo Atención al Cliente.

*En el caso de las reservaciones hechas antes del 31 de mayo de 2022 y las reservas nacionales en Corea del Sur y China continental, algunas circunstancias relacionadas con el COVID-19 van a seguir estando cubiertas.

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