AIRBNB × PICC (PEOPLE'S INSURANCE COMPANY OF CHINA)

Plan de protección para anfitriones en China

En China continental, no solo estamos capacitando a los anfitriones de propiedades y experiencias para que operen de manera eficiente, individual y exitosa a través de Airbnb. También cooperamos con People's Insurance Company of China (PICC) para proporcionar el Plan de protección para anfitriones en China. El plan incluye tres programas: [Seguro para los bienes de anfitriones en China] (#host_property_insurance), [Seguro de protección para anfitriones en China] (#host_protection_insurance) y [Seguro de protección para experiencias en China] (#experience_protection_insurance) para que el proceso de reclamo del seguro sea más fácil y seguro. Revisa lo siguiente para obtener información sobre la cobertura que recibirás.

En China continental, no solo estamos capacitando a los anfitriones de propiedades y experiencias para que operen de manera eficiente, individual y exitosa a través de Airbnb. También cooperamos con People's Insurance Company of China (PICC) para proporcionar el Plan de protección para anfitriones en China. El plan incluye tres programas: [Seguro para los bienes de anfitriones en China] (#host_property_insurance), [Seguro de protección para anfitriones en China] (#host_protection_insurance) y [Seguro de protección para experiencias en China] (#experience_protection_insurance) para que el proceso de reclamo del seguro sea más fácil y seguro. Revisa lo siguiente para obtener información sobre la cobertura que recibirás.

¿Cuáles son las ventajas?

Protección integral

Protege tu alojamiento y bienes conexos, así como la seguridad de tus huéspedes y de terceros.

Importe máximo

  • Seguro de propiedad para anfitriones en China de hasta 1 000 000 CNY
  • Seguro de protección para anfitriones en China de hasta 5 000 000 CNY
  • Seguro de protección para experiencias en China de hasta 5 000 000 CNY

Apoyo profesional

  • El equipo de reclamaciones de PICC colabora con Sedgwick China Co., Ltd para ofrecer sus servicios exclusivos de forma conjunta.
  • El equipo de Atención al Cliente de Airbnb ofrece un servicio de ayuda personalizado y resolverá tus dudas con información útil.

Seguro de bienes para anfitriones en China

Cobertura:

  • Los daños que los huéspedes ocasionen a tu alojamiento
  • Los daños que los huéspedes causen a tus pertenencias
  • Los daños que ocasione el animal de servicio o la mascota de un huésped (por ejemplo, un perro guía) a tu alojamiento o pertenencias
  • Pérdida de ingresos de todas las reservaciones resultantes de un accidente, hasta un máximo de 10 000 CNY

Exenciones de la cobertura

  • El robo de efectivo y valores (p. ej., depósitos bancarios, acciones)
  • Desgaste normal
  • Las lesiones o los daños a la propiedad de los huéspedes o de terceros, que podrían estar cubiertos por el Seguro de protección para anfitriones de China
  • Manchas, moho, etc. en la propiedad
  • Desastres naturales
  • Otros

Número de proceso de reclamación

Número de proceso de reclamación

1. Habla con tu huésped

Durante el periodo de negociación (60 días), el anfitrión puede hablar primero con el huésped sobre cualquier daño a la propiedad causado por la negligencia del huésped a través del Centro de resoluciones; puedes iniciar un reclamo contra el huésped con base en el monto de la pérdida.

Para siniestros más allá del periodo negociado pero aún dentro del periodo de seguro legal (2 años), haz clic aquí para enviar directamente a PICC.

2. Envía un reclamo del seguro

Si la negociación no prospera, el anfitrión puede enviar una solicitud de reclamación a PICC a través del Historial de solicitudes en el Centro de resoluciones; Airbnb enviará simultáneamente la solicitud de reclamación a PICC.

3. Realiza un seguimiento con PICC

Después de revisar y registrar el caso, PICC pondrá al anfitrión en contacto con una empresa externa de peritaje profesional (Sedgwick China Co., Ltd) para completar el siguiente paso del proceso de la reclamación.

En el caso de las reclamaciones anteriores al 1 de agosto de 2020, si la negociación es infructuosa, la tramitará el equipo de Airbnb y no se remitirá a PICC.

Seguro de protección para anfitriones de China

Cobertura

  • Tu responsabilidad legal por lesiones físicas sufridas por los participantes o terceros
  • Tu responsabilidad legal por daños a la propiedad de los participantes o de terceros

Exenciones de la cobertura

  • Daños o lesiones corporales causadas intencionalmente (no accidentales)
  • Daños a tu alojamiento o pertenencias (pueden estar protegidos por el Seguro para los bienes de anfitriones en China] (#host_property_insurance))
  • Otros (enfermedades como alergias, eczema, epilepsia, etc.)

Número de proceso de reclamación

Número de proceso de reclamación

1. Envía un reclamo del seguro

Completa y envía una solicitud de reclamo con base en los daños reales (el accidente debe haber ocurrido a partir del 1 de agosto de 2020); Airbnb registrará simultáneamente tu solicitud de reclamo y la enviará a PICC.

2. Seguimiento con una empresa de peritaje externa (Sedgwick China Co., Ltd) que estudiará el caso

Después de revisar y registrar el caso, PICC te pondrá en contacto con una empresa externa de peritaje profesional (Sedgwick China Co., Ltd) para completar el siguiente paso del proceso de reclamación.

Seguro de protección para las experiencias en China

Cobertura

  • Tu responsabilidad legal por lesiones físicas sufridas por participantes o terceros
  • Tu responsabilidad legal por daños a la propiedad de participantes o de terceros

Exenciones de la cobertura

  • Daños corporales o materiales causados intencionadamente y no por accidente.
  • Daños, pérdida o robo de bienes personales del anfitrión durante una experiencia.
  • La parte de la experiencia que implique el uso de aeronaves o vehículos de transporte (esta parte cuenta con la cobertura del transporte, como un seguro de coche).
  • Deportes de alta intensidad o extremos, como escalada o salto de bungee.
  • Otros.

Número de proceso de reclamación

Número de proceso de reclamación

1. Envía un reclamo del seguro

Completa y envía una solicitud de reclamo en función de los daños reales (el accidente debe haber ocurrido a partir del 1 de agosto de 2020); Airbnb registrará simultáneamente tu solicitud de reclamo y la enviará a PICC.

2. Seguimiento con una empresa de peritaje externa (Sedgwick China Co., Ltd) que estudiará el caso

Después de revisar y registrar el caso, PICC te pondrá en contacto con una empresa externa de peritaje profesional (Sedgwick China Co., Ltd) para completar el siguiente paso del proceso de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se creó el Plan de protección para anfitriones en China de Airbnb?

Como plataforma global de alojamientos compartidos, valoramos la experiencia del usuario y la voz de anfitriones de todos los países y regiones. Con más de cientos de miles de alojamientos activos y miles de eventos de experiencias en China continental, nos corresponde ofrecer una cobertura de seguro superior y localizada al vasto grupo de anfitriones de alojamientos y experiencias que se encuentran detrás de nosotros.

¿Cuál es el alcance de este plan?

El Plan de protección para anfitriones en China de Airbnb se aplica a las reservaciones que no hayan sido canceladas por anfitriones de alojamientos y experiencias ubicados en China continental (excepto Hong Kong, Macao y Taiwán). Todos los problemas que requieran cobertura de seguro que sean causados por la estancia del huésped en el alojamiento o la participación en una experiencia durante el periodo de la reservación podrían estar cubiertos por el plan.

¿Cómo pueden los anfitriones de alojamientos o experiencias presentar un reclamo al seguro?
  1. Haz una reclamación contra tu huésped a través de la plataforma o presenta un reclamo con PICC lo antes posible después del accidente. Recuerda a tu huésped o participante en la experiencia que hable contigo con prontitud y te proporcione comentarios sobre el incidente.
  2. Si la propiedad interior de tu alojamiento está dañada, haz que se inspeccione in situ inmediatamente.
  3. Es importante que recopiles con prontitud tantas pruebas como sea posible, como fotografías o videos, o certificados de investigación policial, para que puedas presentar suficiente información de respaldo al presentar tu reclamo.
  4. Toma medidas activas después de un accidente: llama a la línea directa 110, 120 o 119 para obtener asistencia inmediata.
¿Cómo consultar cuestiones relacionadas con los reclamos al seguro?

Si necesitas obtener más información sobre la cobertura del seguro, puedes escribir al equipo de reclamos de Marsh por correo electrónico [CN.Airbnb@marsh.com](mailto: CN.Airbnb@marsh.com) o llamar por teléfono al [400 622 8012](tel.: 4006228012). El horario de atención es de 9:30 a. m. a 5:30 p. m., de lunes a viernes. PICC evaluará cada caso en particular para determinar si el incidente está cubierto por el seguro. La dirección de correo electrónico de PICC es [airbnbclaim@piccsh.com](mailto: airbnbclaim@piccsh.com), el teléfono es 021-95518 (los usuarios locales que no sean de Shanghái deben marcar primero el código del área: 021. También deben decirle al agente que les atienda que son anfitriones o huéspedes en Airbnb). Esta línea está disponible las 24 horas, los 7 días a la semana. Durante las vacaciones, las reclamaciones del equipo de atención al cliente se enviarán al equipo de casos especiales y ellos se encargarán de procesarlas y responder directamente.

¿Qué tipo de compañía de seguros es PICC?

Como socio del “Plan de seguro para anfitriones de China”, PICC es una compañía de seguros de propiedad estatal con una larga historia y una fuerte fortaleza integral en China. Dirige una gran escala de negocios con una escala de primas que se ubica a la vanguardia del mercado mundial de seguros inmobiliarios.