Por qué importan las evaluaciones

Las evaluaciones ayudan a los huéspedes a tomar decisiones a la hora de planear un viaje. Los datos de Airbnb sugieren que los huéspedes que navegan por la página de un anuncio tienen más probabilidades de reservar un alojamiento si la calificación por estrellas más alta.*

Después de la salida, los anfitriones y los huéspedes tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Cada quien tiene 14 días para escribir una evaluación, que permanecerá oculta hasta que ambos envíen la suya o finalice el periodo de 14 días. Posteriormente, las evaluaciones se publicarán en los perfiles del huésped y del anfitrión, así como en la página del anuncio.

Además de escribir una evaluación, los huéspedes pueden calificar su experiencia general con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La calificación en estrellas general aparece en tu anuncio después de recibir tres evaluaciones de tus huéspedes.

Este es un indicador importante que los viajeros toman en cuenta al elegir un alojamiento, además de que sirve para conseguir el distintivo de Superanfitrión. Los Superanfitriones deben tener una calificación promedio general de al menos 4.8 estrellas después de 10 estancias, o de tres estancias que superen las 100 noches en total.

Los huéspedes también pueden puntuar con estrellas ciertas categorías y especificar qué les gustó y qué no. Por ejemplo, si tu alojamiento está muy limpio, los huéspedes pueden darte 5 estrellas en la categoría de limpieza y elegir la etiqueta “baño reluciente”. O es posible que recibas menos estrellas en la comunicación si un huésped considera que tus instrucciones de salida son excesivas.

Las categorías específicas disponibles para los huéspedes cuando dejan una evaluación son las siguientes:

• Llegada: un proceso de llegada claro y sencillo contribuye a que los huéspedes tengan una experiencia positiva.
• Limpieza: los huéspedes esperan encontrarse el espacio limpio y ordenado que muestran las fotos de tu anuncio.
• Precisión: una descripción precisa del alojamiento ayuda a los huéspedes a decidir si tu espacio se adapta a sus necesidades.
• Comunicación: enviar mensajes a los huéspedes de manera proactiva y estar pendiente de ellos es fundamental para garantizar que se satisfagan sus necesidades.
• Ubicación: los huéspedes pueden calificar si tu ubicación se reflejaba correctamente en el anuncio.
• Relación calidad-precio: los huéspedes pueden calificar tu espacio para indicar si el precio es justo en relación con lo que ofreces.

Las calificaciones son importantes para recibir la categoría de Superanfitrión. Los Superanfitriones deben tener una calificación promedio general de al menos 4.8 estrellas después de 10 estancias, o de tres estancias que superen las 100 noches o más en total. Las calificaciones con estrellas por categorías no afectarán tu categoría de Superanfitrión ni tu calificación general como anfitrión.

Los huéspedes pueden ofrecer perspectivas que posiblemente no hayas considerado. Intenta tratar las evaluaciones negativas como oportunidades para mejorar tu alojamiento o tu hospitalidad.

Si quieres, siempre puedes responder públicamente a las evaluaciones en tu propio anuncio. Si lo haces de manera constructiva, demostrarás que tomas en serio los comentarios y la satisfacción de los viajeros.

Los huéspedes pueden enviarte una nota privada como parte de sus comentarios. Esta información solo podrás verla tú. Son una oportunidad para que los huéspedes te digan cosas sin afectar tu calificación o la evaluación. También puedes enviar una nota privada a tus huéspedes para responder a sus comentarios.

Dejar una evaluación a los huéspedes te permite expresar tu gratitud y proporcionar comentarios útiles, además de recordarles que también te pueden evaluar a ti.

Aquí tienes algunos consejos que debes tomar en cuenta al escribir una evaluación a los huéspedes:

• Escribe con respeto.

• Siempre que sea posible, incluye ejemplos específicos como: “Este huésped respetó las horas de silencio y siguió nuestras instrucciones de salida al pie de la letra”.

• Aborda los problemas delicados con amabilidad o menciónalos en la evaluación privada.

*Según datos internos de Airbnb sobre anuncios activos de noviembre de 2022.

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