Por qué importan las evaluaciones
Las evaluaciones y las calificaciones ayudan a los huéspedes a decidir si tu alojamiento es lo que buscan. Además, cuando son positivas, pueden ayudarte a conseguir más reservaciones e ingresos.
Cómo funcionan las evaluaciones
Tú y el huésped que reservó la estancia tienen 14 días después de la fecha de salida para dejar una evaluación. Las evaluaciones se publican después de que ambas partes hayan enviado la suya o una vez que termine el plazo de 14 días para hacerlo, lo que ocurra primero.
Los huéspedes pueden enviarte sus comentarios de las siguientes maneras:
- Evaluación pública. Sus comentarios aparecen en tu anuncio y en tu perfil. Si respondes a la evaluación pública, tu respuesta aparecerá debajo de ella.
- Una nota para el anfitrión. En este caso, el comentario no aparecerá en tu anuncio.
Las evaluaciones más relevantes aparecen en primer lugar de forma predeterminada. También se pueden buscar las evaluaciones y ordenarlas por fecha de publicación, por la calificación más alta o por la más baja.
Trata los comentarios de los huéspedes como una oportunidad para mejorar lo que ofreces. Lee todas las evaluaciones y responde de manera constructiva para demostrar que te tomas en serio esos comentarios.
Cómo funcionan las calificaciones con estrellas
Los huéspedes tienen que calificar su experiencia general y seis categorías con una puntuación de 1 a 5 estrellas. La experiencia general no es un promedio de las otras categorías.
Las categorías son las siguientes:
- Llegada. ¿Qué tan fácil fue encontrar el alojamiento y entrar?
- Limpieza. ¿Qué tan limpio estaba el alojamiento antes de la llegada del huésped?
- Veracidad. ¿El alojamiento cumplió con las expectativas del huésped con respecto al anuncio?
- Comunicación. Desde la reservación hasta la salida, ¿qué tal fue la comunicación con el anfitrión?
- Ubicación. ¿Qué le parecieron la zona y el vecindario?
- Precio según calidad. ¿El alojamiento valía lo que se pagó por él?
La calificación general en estrellas de cada huésped se incluirá junto a su evaluación. Cuando tres huéspedes hayan calificado tu anuncio, aparecerá el promedio de sus calificaciones generales en estrellas tanto en los resultados de búsqueda como en el propio anuncio.
Las calificaciones ayudan a Airbnb a identificar y reconocer a los mejores anfitriones y anuncios e influyen, entre otras cosas, en el Programa de Superanfitriones y el distintivo Favorito entre huéspedes.
Los Superanfitriones destacan por su extraordinaria hospitalidad y deben mantener una calificación promedio general de 4.8 estrellas como mínimo, además de cumplir otros criterios.
Los Favoritos entre huéspedes son una colección de los alojamientos más populares en Airbnb entre los viajeros. Entre otras cosas, estos espacios deben tener evaluaciones excelentes y una calificación promedio de más de 4.9 estrellas, además de una calificación alta en las seis categorías.Evalúa a tus huéspedes
Evaluar a los huéspedes es una forma de recordarles que te evalúen a ti. Tus evaluaciones aparecerán en el perfil del huésped que hizo la reservación y en los de las personas que hayan aceptado una invitación para unirse al viaje. Esfuérzate por:
- Agradecerles. Puedes decir algo sencillo como: “¡Gracias por haberte quedado en nuestro alojamiento!”.
- Dar detalles. Podrías escribir: “Este huésped siguió nuestras instrucciones de llegada al pie de la letra”.
- Responder de forma respetuosa. Si quieres comentar al huésped alguna cuestión más delicada, puedes hacerlo a través de un mensaje directo.
Se te pedirá que califiques a los huéspedes en función de la limpieza, la comunicación y el cumplimiento de las reglas de la casa. Tus comentarios contribuyen a que se respeten las reglas básicas para los huéspedes, que exigen que los huéspedes traten tu alojamiento como si fuera su casa y cumplan las reglas.
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