Así protege Airbnb a sus anfitriones

Estamos a tu disposición para ayudarte mientras brindas servicios de anfitrión. Siempre que uses Airbnb para comunicarte, reservar y pagar, estás protegido por nuestras políticas y servicios.

AirCover para anfitriones es una protección amplia para los anfitriones. Incluye un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares. También incluye una Protección contra daños para anfitriones hasta por 3 millones de dólares, que cubre obras de arte, objetos de valor, vehículos, embarcaciones, otros vehículos a motor y embarcaciones que estaciones o guardes en tu propiedad, entre otros.

AirCover para anfitriones proporciona medidas de seguridad previas al viaje para verificar la identidad de los huéspedes, lo que nos permite asegurarnos de que quienes reservan sean quienes dicen ser. Hacemos verificaciones de antecedentes de todos los huéspedes que reservan, siempre que esté permitido por ley, y verificamos que ninguno esté en una lista de vigilancia o sanciones. Nuestra tecnología de análisis de las reservaciones también ayuda a reducir la posibilidad de que se celebren fiestas que causen molestias y daños a la propiedad.

Airbnb está disponible para brindarte ayuda todos los días, las 24 horas, en 64 idiomas.

• Asistencia telefónica y en línea: si tienes algún problema urgente, llámanos. Si no se trata de una urgencia, por ejemplo, si quieres actualizar el calendario o ajustar tu precio, mándanos un mensaje.
• Asistencia exclusiva para Superanfitriones: los Superanfitriones se comunican automáticamente con un miembro experto del equipo del Servicio de atención al cliente de Airbnb cada vez que se comunican con Airbnb.
• Línea de protección 24 horas: si en algún momento te sientes en peligro, nuestra app te ofrece acceso a agentes especializados en seguridad, sea la hora que sea, con solo tocar un botón.

Airbnb exige que todos los huéspedes respeten las reglas básicas. Deben tratar tu espacio con respeto, seguir las reglas de la casa, comunicarse con prontitud si surgen problemas y dejar tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva. Todos los huéspedes que quieran reservar deben aceptar estas reglas básicas antes de hacerlo.

Si un huésped las incumple, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Airbnb para informarnos o dejarle una calificación baja en los apartados relacionados con la limpieza o las reglas de la casa durante el proceso de evaluación. Podríamos suspender o eliminar de Airbnb a quienes incumplan las reglas de la casa de forma sistemática.

De acuerdo con las reglas básicas, es obligatorio cumplir las reglas de la casa de cada anfitrión. Esto te permite dejar claro lo que esperas de los huéspedes en tu alojamiento. Puedes hacer una selección de nuestra lista de reglas de la casa estándares en relación con los siguientes temas:

• Mascotas
• Eventos
• Fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• La hora de llegada y de salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografía y filmación comercial

Si tienes algún requisito especial que no aparezca en las reglas de la casa estándares, puedes agregarlo en la configuración de tu anuncio. Por ejemplo, puedes pedirles a los huéspedes que cierren todas las ventanas antes de su salida.

A los huéspedes que hacen una reservación o se unen a un viaje se les pide crear un perfil completo con una foto y detalles sobre sí mismos, para que puedas conocerlos antes de su estancia. 

Puedes confiar en que las evaluaciones de los huéspedes se basan en interacciones reales, ya que los anfitriones y los huéspedes solo pueden escribir una evaluación al final de una reservación. También puedes hacerles preguntas a los huéspedes y explicarles lo que pueden esperar en cualquier momento antes de la estancia.

Si usas la función de Reservación inmediata, solo puedes ofrecerla a los huéspedes que hayan completado al menos una estancia sin incidentes ni calificaciones bajas. Si prefieres revisar manualmente las solicitudes de reservación, puedes consultar los perfiles y las evaluaciones de los huéspedes antes de aceptar una estancia.

Siempre que respetes nuestra Política sobre Cancelaciones del Anfitrión, puedes cancelar una reservación si tienes motivos razonables para creer que se va a celebrar una fiesta. Si una solicitud te genera incomodidad, puedes rechazarla siempre que cumplas con nuestra Política contra la discriminación.

La Protección contra daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, ya que estos cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, y tampoco a los anfitriones que hospedan a través de Airbnb Travel LLC. Todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por aseguradoras externas.

Si ofreces alojamientos, experiencias o servicios en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios los suscribe Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon ante la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800-111-6768. Las pólizas de responsabilidad civil para Anfitriones y para Experiencias y Servicios que ofrece AirCover para Anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son bienes regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Si eres anfitrión de alojamientos, experiencias o servicios en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios los suscribe la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el EEE a través de Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros vinculada que está supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y que está inscrita con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP de España. Puedes verificar esta información visitando el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP y consultar todos los datos sobre ASIASL aquí.

La Protección contra daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. A los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia, se aplican estos Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones. Para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección contra Daños para Anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección contra Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

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