Cómo crear una experiencia de llegada sencilla

El proceso de llegada incluye desde tener una buena comunicación hasta ayudar a los huéspedes a sentirse a gusto y a instalarse en tu alojamiento. Te explicamos cómo crear un proceso de llegada sin contratiempos.

Accede a la guía para la llegada de tu anuncio y establece un proceso sencillo y confiable.

• Selecciona un horario de llegada. Ten en cuenta cuánto tiempo necesitas para preparar el alojamiento entre una estancia y otra. Muchos anfitriones prefieren que los huéspedes lleguen por la tarde para poder limpiar todo antes de que empiece la estancia.

• Escribe indicaciones claras para llegar a tu alojamiento. Incluye información útil si es difícil de encontrar o si no hay buena señal en la zona.

• Selecciona un método de llegada. Muchos huéspedes prefieren la comodidad de la llegada autónoma, que les permite ingresar al alojamiento por su cuenta.

• Ofrece instrucciones para la llegada. Una vez que hayas elegido un método de llegada y hayas agregado toda la información necesaria, como dónde se encuentra la caja de seguridad con llaves, puedes agregar instrucciones paso a paso con fotos en la misma sección.

• Crea un manual de la casa y una guía. Comparte información importante sobre tu alojamiento, por ejemplo, indicaciones para conectarse al wifi y consejos sobre la zona, incluidos los restaurantes que más te gustan.

Los huéspedes pueden consultar las instrucciones para la llegada en la información de su viaje durante las 48 horas previas al inicio de la estancia, o con 24 horas de anticipación si cuentas con una política de cancelación flexible.

Considera la posibilidad de programar un mensaje uno o dos días antes de la llegada. Te va a resultar muy útil para enviar las instrucciones para la llegada a todos los huéspedes de la reservación y pedirles que se comuniquen contigo si tienen alguna pregunta.

La sensación que tienen los huéspedes al abrir la puerta del alojamiento es fundamental.

• Asegúrate de que tu espacio esté impecable. Establece una rutina que incluya la limpieza de todas las superficies, suelos y textiles, y verifica que no haya manchas, suciedad ni pelo.

• Deja información importante al alcance de los huéspedes. Deja versiones impresas de la guía y el manual de la casa en un lugar visible del alojamiento.

• Haz un regalo de bienvenida. Puede ser algo tan sencillo como una nota escrita a mano o alguna comida típica de tu zona.

• Ten un plan B para que los huéspedes accedan al alojamiento. Puedes guardar una llave de repuesto en caja de seguridad cerca de la entrada por si el método de llegada principal no funciona.

Más allá de cómo decidas recibir a los huéspedes, tienen que poder comunicarse contigo o con un coanfitrión al momento de la llegada para solucionar con rapidez cualquier problema que pueda surgir. Estar disponible cuando los huéspedes lleguen al alojamiento puede sentar una buena base para el resto de su estancia.

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