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    Cómo prepararse para acoger a refugiados con Airbnb.org

    Lee estos consejos para recibir con los brazos abiertos a quienes van a empezar de cero en tu comunidad.
    Por Airbnb el 29 de ago. de 2019
    Lectura de 6 min
    Última actualización 31 de mar. de 2022

    Lo más destacado

    Cuando llegan a un país nuevo, los refugiados y solicitantes de asilo tienen que hacer frente a una cultura diferente al tiempo que se encargan de muchas cuestiones logísticas, por ejemplo, tramitar un sinfín de papeleo y buscar empleo. A menudo, los trabajadores sociales de las organizaciones sin fines de lucro que colaboran con Airbnb.org proporcionan asistencia con estas tareas tan importantes y los ayudan a encontrar un alojamiento permanente. A veces, los refugiados y solicitantes de asilo deben encargarse de estas cuestiones por su cuenta.

    Y ahí es donde entras tú. Como anfitrión, puedes formar parte de un momento crucial en la vida de otra persona. ¿Cómo? Ofreciéndole un alojamiento seguro y cómodo donde pueda quedarse un tiempo mientras se adapta a su nueva realidad, define un plan de futuro y recupera la sensación de normalidad.

    En este artículo te contamos cómo puedes prepararte para recibir huéspedes que están reconstruyendo sus vidas. Estas recomendaciones se basan en los consejos de otros anfitriones que han acogido a refugiados y de trabajadores sociales de organizaciones sin ánimo de lucro que ayudan a personas que se encuentran en esta situación.

    1. Comunica claramente los detalles de tu alojamiento

    Antes de reservar, el personal de una de las organizaciones sin fineso de lucro que colaboran con Airbnb.org, como el Comité Internacional de Rescate (IRC) o la asociación HIAS, o bien un futuro huésped que haya recibido un cupón, podría contactarte para confirmar algunos detalles de tu alojamiento. Para facilitar este trámite, asegúrate de que la información de tu anuncio esté completa y actualizada, y responde rápidamente a cualquier consulta.

    Es importante tener en cuenta que, durante una crisis de refugiados como la que afecta actualmente a la población de Ucrania, la necesidad de alojamiento es urgente e inmediata. En algunos casos, las solicitudes de reservación en Airbnb.org pueden ser para estancias de 30 días o más y empezar solo uno o dos días después de que el huésped te contacte por primera vez.

    Durante el proceso de reservación, puedes hacer preguntas al huésped o a su asistente social y, si es necesario, también podrás hablar con el equipo de Atención al Cliente especializado de Airbnb.org.

    2. Ten presente que los huéspedes refugiados pueden necesitar ayuda adicional

    Las organizaciones sin fines de lucro suelen proporcionar a sus beneficiarios todo lo esencial, como la comida y el transporte. Además, les dan acceso a servicios importantes como la atención médica y los ayudan a encontrar trabajo y un alojamiento a largo plazo.

    Debido al gran esfuerzo que está suponiendo reasentar a los refugiados procedentes de Ucrania, la demanda de estos servicios de apoyo es extremadamente alta. Por eso, recomendamos a los huéspedes que primero intenten ocuparse de estos aspectos básicos por su cuenta para que las personas que más lo necesitan reciban el apoyo.

    Como anfitrión, puedes informar a tus huéspedes sobre los recursos locales para ayudarlos a adaptarse a su nueva comunidad, aunque, por supuesto, no tienes la obligación de hacerlo.

    “Entré en modo mamá y me puse a pensar en todos los aspectos prácticos,” cuenta Sarah, anfitriona en Vancouver, Canadá. “¿Necesitan ropa? ¿Dejamos comida en el refrigerador? ¿Van a necesitar ayuda para ir de compras?” Sarah envió estas preguntas a la persona de la organización sin fines de lucro responsable de sus huéspedes, que le comentó que a la familia le vendrían bien unas cobijas extra y algún juguetito para los niños.

    De ascendencia ucraniana y con experiencia previa hospedando a refugiados a través de Airbnb.org, Adam, anfitrión en Ontario (Canadá), no dudó en ofrecer alojamiento a las personas que huían del conflicto en Ucrania. Además de recibirlos en su propio espacio y en las propiedades que administra, Adam dice que está encantado de ayudar a los huéspedes a reconstruir sus vidas poniéndolos en contacto con la cultura y la comunidad ucranianas de su zona, que cuenta con tiendas, iglesias y clases de desarrollo profesional en el centro comunitario ucraniano. “Les pregunto qué solían hacer en su país y trato de encaminarlos”, cuenta.

    3. Cuida la privacidad

    El grado de intimidad que prefiera cada persona o familia variará, al igual que ocurriría con cualquier otro huésped en Airbnb. Indicar qué zonas de tu alojamiento pueden utilizar las personas a las que hospedes para relajarse en privado o pasar ratos en familia (una sala de estar, el patio trasero o cualquier otro sitio) puede facilitarles la transición a su nueva vida y ayudar a que se sientan bien recibidas.

    “La familia [a la que hospedamos] tenía toda la libertad del mundo para apartarse o socializar con nosotros”, asegura Sarah. “Si los veíamos en el jardín o guardando la despensa, nos comportábamos con amabilidad, pero los dejábamos hacer lo suyo”.

    4. Respeta los protocolos de salud y seguridad contra el COVID-19

    Airbnb ha establecido pautas y desarrollado programas para ayudar a los anfitriones a ofrecer estancias más seguras. Estos son algunos de los puntos clave:

    • Usa cubrebocas y respeta las medidas distanciamiento físico cuando lo exijan las leyes y las directrices locales.
    • Sigue el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos de Airbnb entre una estancia y otra.
    • No viajes ni hospedes si recientemente estuviste en contacto con una persona que dio positivo o presentas síntomas de COVID-19.
    Más información sobre los requisitos de salud y seguridad de Airbnb para prevenir la propagación del COVID-19

    5. Obtén más recursos

    Los refugiados pueden haber pasado por momentos muy duros durante la etapa que están viviendo. Si quieres conocer más a fondo la experiencia de estas personas, consulta estos recursos que recomiendan las organizaciones sin fines de lucro con las que colaboramos:

    • Averigua cómo se trabaja con los refugiados.
    • Obtén información sobre la actual crisis de refugiados en Ucrania de la Organización Internacional para las Migraciones, que colabora con Airbnb.org.
    • Conoce la crisis a la que se enfrentan las personas que huyen de Afganistán a través del Comité Internacional de Rescate (IRC), otra de las entidades que colaboran con Airbnb.org.

    Preguntas frecuentes

    ¿Cómo pueden reservar un alojamiento temporal las personas que están huyendo de Ucrania?
    Cuando una persona o una familia cumple los requisitos para acceder a un alojamiento temporal, el personal de una entidad sin fines de lucro puede ayudarlos a reservar una estancia. También existe la posibilidad de que el huésped reciba un cupón para reservar un alojamiento temporal por su cuenta.

    Los anfitriones podrían recibir una notificación durante el proceso de reservación en caso de que una solicitud sea para una estancia de emergencia en Airbnb.org.

    ¿Cuánto tiempo duran las estancias de los refugiados?
    Por lo general, las estancias en Airbnb.org duran van de unos días a unas cuantas semanas. Sin embargo, como hay millones de personas huyendo de Ucrania, las organizaciones sin fines de lucro y las agencias gubernamentales están atendiendo muchísimas solicitudes de ayuda, y a veces hacen falta estancias de 30 días o más para algunos huéspedes.

    En algunos municipios se han eliminado los límites en la duración de las estancias para los alojamientos destinados a los refugiados. Para saber qué normativas se aplican en tu zona, te recomendamos que contactes a las autoridades locales pertinentes.

    ¿Qué pasa cuando termina la estancia de un huésped refugiado?
    Durante las estancias temporales, es posible que los huéspedes refugiados hagan gestiones para instalarse en otro lugar o busquen un alojamiento a largo plazo.

    Los huéspedes pueden contactar directamente al equipo de Atención al cliente especializado de Airbnb.org, que colabora estrechamente con organizaciones sin fines de lucro locales para ofrecer más ayuda si es necesario.

    Debido a la magnitud sin precedentes de la crisis de Ucrania, las entidades sin fines de lucro deben ofrecer ayuda de manera prioritaria a las personas que consideran que más la necesitan. Por el momento, es imposible garantizar que todos los huéspedes recibirán asistencia a largo plazo.

    En caso de que alguien siga necesitando alojamiento temporal cuando termine su estancia, puede ponerse en contacto con Airbnb.org para solicitar hasta dos semanas más.

    ¿Qué requisitos hay que cumplir para acceder al alojamiento de emergencia?
    Airbnb.org suele colaborar con organizaciones sin fines de lucro y agencias que se dedican a la ayuda humanitaria en situaciones de crisis y al reasentamiento de refugiados. El objetivo es proporcionar apoyo sobre el terreno y, entre otras cosas, valorar las necesidades de cada persona y determinar si pueden acceder al programa.

    Los huéspedes en Airbnb.org que reserven alojamientos temporales por su cuenta deben registrarse en Airbnb y podrían tener que verificar su identidad.

    ¿Cómo afecta Airbnb.org a mi categoría de Superanfitrión?
    De hecho, para la evaluación del 1 de abril de 2022, en la que se tendrán en cuenta los datos del 1 de abril de 2021 al 31 de marzo de 2022:

    ¿Te sumas a la causa? Únete a una comunidad cada vez más grande que demuestra lo importante que es compartir en los momentos de necesidad a través de Airbnb.org.

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