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    Conoce el proceso de reservación

    Aprende a administrar las solicitudes de reservación, a comunicarte de forma eficiente y muchas cosas más.
    Por Airbnb el 9 de feb. de 2021
    Lectura de 3 min
    Última actualización 9 de jun. de 2021

    Lo más destacado

    • Elige cómo quieres que reserven los huéspedes tu espacio, ya sea mediante la Reservación inmediata o las solicitudes de reservación manuales.

    • Los mensaje programados te ayudan a automatizar las comunicaciones con los huéspedes.

    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.

    Para los anfitriones, comprender el proceso de reservación es clave.

    Cuanto mejor comprendas los canales de comunicación, las opciones para reservar y los estados de las reservaciones, mejor será tu comunicación con los huéspedes, y mejor será su experiencia.

    ¿Cómo funcionan las consultas?

    Aunque algunos huéspedes quieren reservar el alojamiento lo antes posible, otros prefieren preguntarte si pueden llegar más temprano o si puedes ofrecerles un descuento, obtener información específica sobre la ubicación o preguntarte algo sobre los servicios antes de que reserven.

    Los huéspedes pueden enviarte una consulta inicial utilizando el botón Contacta al anfitrión que aparece en todos los anuncios. Tienes varias formas de responder:

    • Un mensaje informativo resolviendo las dudas o preguntas de los huéspedes.
    • Una preaprobación que les permite reservar tu espacio en 24 horas sin que tengas que hacer nada más.
    • Una oferta especial, es decir, un precio personalizado que no coincida con el que tienes en tu calendario.
    • Una notificación de que rechazaste la reservación, en el caso de que no puedas recibir a los huéspedes. Sin embargo, ten en cuenta nuestra Política contra la discriminación y las implicaciones que conlleva rechazar reservaciones.

    Aunque tu anuncio tenga activada la Reservación inmediata, es posible que los huéspedes te envíen una consulta previa para contar con la información que necesitan para reservar.

    Más información sobre las consultas.

    Cómo utilizar la Reservación inmediata

    La Reservación inmediata permite a los huéspedes reservar tu alojamiento al instante en las fechas que esté disponible, lo que quiere decir que no tienes que revisar y aceptar manualmente cada una de las solicitudes que recibas. Una vez que un huésped reserve tu espacio mediante Reservación inmediata, vas a recibir una notificación. La Reservación inmediata es la opción predeterminada en todos los anuncios cuando publicas tu espacio.

    Solicitudes de reservación manuales

    Algunos anfitriones, especialmente aquellos que cuentan con espacios únicos o tienen horarios complicados, prefieren no usar la Reservación inmediata y eligen las solicitudes de reservación manuales. En ese caso, tendrás un plazo de 24 horas para responder a las solicitudes que recibas.

    Cómo funcionan las reservaciones

    El estado de la reservación de tu huésped irá cambiando a lo largo del proceso; estos son los estados posibles:

    • Pendiente/En espera de verificación: si tus huéspedes están esperando a que confirmes o rechaces su solicitud, o si tienen que verificar su identidad para continuar con el proceso.
    • Confirmada: una vez que la hayas aceptado.
    • Pendiente de pago: si aceptaste una solicitud de reservación, pero aún no se ha procesado el pago.
    • Rechazada: si no puedes recibirlos en esta ocasión.
    • Vencida: si no respondiste a la solicitud de reservación en un plazo de 24 horas.
    • Cancelada: si tú o los huéspedes cancelan una reservación confirmada o si los huéspedes cancelan una solicitud de reservación pendiente.

    Una vez confirmada la reservación, su estado podría ser:

    • Próxima: una semana antes de la fecha de llegada programada.
    • Pendiente de evaluación: una vez que haya terminado la estancia y estés a la espera de sus comentarios

    Más información sobre los estados de las reservaciones.

    Comunicación con los huéspedes

    Después de reservar tu alojamiento, es probable que los huéspedes necesiten saber más detalles, por ejemplo, cómo llegar, cómo acceder al espacio, cuáles son las instrucciones para el proceso de llegada o qué pueden hacer en la zona.

    Nuestra herramienta de mensajes y la Guía de llegada te ayudan a proporcionarles todas la información que necesiten, en el momento que la necesiten. “Tengo cinco mensajes programados para distintos momentos: cuando hacen la reservación, antes de la llegada, cuando ya están en el alojamiento, otro con instrucciones para la salida y otro de despedida”, explica Larry, anfitrión en Saint George, Canadá. “La herramienta de mensajes programados es totalmente personalizable”.

    Si les escribes lo antes posible y con frecuencia, puedes ayudar a tus huéspedes a saber qué esperar de su estancia y disfrutar de un viaje más agradable.

    Aprende a crear mensajes programados.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Elige cómo quieres que reserven los huéspedes tu espacio, ya sea mediante la Reservación inmediata o las solicitudes de reservación manuales.

    • Los mensaje programados te ayudan a automatizar las comunicaciones con los huéspedes.

    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso.
    Airbnb
    9 de feb. de 2021
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