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    Hospeda con total tranquilidad con nuestras políticas y protecciones

    Estándares para huéspedes, AirCover para anfitriones y mucho más: estamos aquí para ayudarte.
    Por Airbnb el 20 de oct. de 2020
    Lectura de 5 min
    Última actualización 16 de nov. de 2022

    Lo más destacado

    Muchos de ustedes nos han comentado cuánto les gusta compartir su espacio y conocer a personas de todo el mundo. Por supuesto, eso sería imposible si los anfitriones no se sintieran respaldados en su actividad.

    Tenemos muy claro que en esos pocos (pero desagradables) momentos en los que algo sale mal, necesitas contar con Airbnb. Para ayudarte a hospedar con total tranquilidad, en este artículo vamos a hablar de algunas de las herramientas, políticas y funciones que te ofrecemos.

    Protección completa para los anfitriones

    En Airbnb ofrecemos un conjunto de sistemas de protección para anfitriones muy completo que nos distingue de otras plataformas y nos ayuda a garantizar la seguridad de nuestra comunidad.

    • AirCover para anfitriones: incluimos una protección amplia para todos los anfitriones en Airbnb. AirCover para anfitriones ofrece una serie de garantías previas al viaje para verificar la identidad de los huéspedes, lo que nos permite asegurar que son quienes dicen ser. También cuenta con un sistema de análisis de las reservaciones para minimizar el riesgo de que se celebren fiestas o se produzcan daños materiales en los alojamientos. Además, proporciona un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones con una cobertura por 1 millón de dólares, así como una Protección contra daños para anfitriones por hasta 3 millones de dólares, que también cubre obras de arte, objetos de valor, automóviles estacionados, barcos y otros vehículos.
    • Reglas básicas: este conjunto de reglas son obligatorias para todos los viajeros. Las reglas básicas exigen que los huéspedes traten tu espacio con respeto, sigan las reglas de la casa, se comuniquen con prontitud si surgen problemas y dejen tu alojamiento en un estado que no requiera una limpieza excesiva.
    • Cancelaciones del anfitrión: si las evaluaciones previas de un huésped o los mensajes que han intercambiado sugieren que su intención es celebrar una fiesta en tu alojamiento, tienes derecho a cancelar la reservación. Te pediremos que proporciones pruebas al equipo de Atención al cliente. Recuerda que todas las cancelaciones deben respetar nuestra Política contra la discriminación.

    Herramientas que te darán más control

    Cuando eres anfitrión, es importante que establezcas expectativas para evitar que se produzcan incidentes. Estas son algunas de las funciones que hemos creado para ayudarte a atraer a los huéspedes más adecuados para tu alojamiento:

    • Configuración del calendario y preferencias de reservación: es importante que comuniques a los huéspedes qué es lo que quieres, empezando por cuántas personas pueden quedarse en tu alojamiento. Después, elige cuántas noches pueden quedarse, con cuánta anticipación pueden reservar y cuánto tiempo necesitas para prepararte entre una estancia y otra. Más información sobre cómo elegir las preferencias de reservación
    • Políticas de cancelación: la política que elijas indicará claramente con cuánta anticipación deben avisarte los huéspedes si quieren cancelar su reservación y recibir un reembolso completo. Más información sobre cómo elegir una política de cancelación
    • Reglas de la casa: tú decides las reglas de la casa estándar que quieres establecer (por ejemplo, si prohíbes fumar o no admites mascotas). De ese modo, los viajeros tendrán claro cuáles son tus expectativas y podrán decidir si tu alojamiento se ajusta a lo que buscan. Las normas de la casa aparecen en cuatro lugares: en tu anuncio, en la pantalla de confirmación cuando los huéspedes reservan tu alojamiento, en el correo recordatorio previo al viaje y en la guía de llegada que les mandamos unos días antes de la estancia. Tal y como establecen las reglas básicas, los huéspedes tendrán la obligación de cumplir cualquier requisito que incluyas en tus reglas de la casa.
    • Herramientas para responder: si no te sientes a gusto con una solicitud de reservación, puedes rechazarla, siempre y cuando respetes nuestra Política contra la discriminación.

    Atención al cliente para los anfitriones

    A pesar de las normas y las opciones de configuración que ofrecemos, en algunos casos muy puntuales las cosas no salen como estaban previstas. En esas ocasiones, puedes obtener ayuda de Airbnb de varias formas:

    • Chat en línea: el servicio de asistencia en línea de Airbnb es la forma más rápida de obtener la ayuda que necesitas para cuestiones que no sean urgentes, por ejemplo, si quieres actualizar el calendario o modificar tus precios.
    • Asistencia exclusiva para Superanfitriones: si eres Superanfitrión, te pondremos directamente en contacto con una persona experta del equipo de Atención al cliente cada vez que necesites ayuda.
    • Una línea local para emergencias: sabemos que, cuando los huéspedes viajan a otros países, no siempre tienen claro cómo ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales. Por eso, agregamos un botón de emergencia a la aplicación. Te permite contactar directamente a las autoridades policiales y los servicios de emergencia locales durante una reservación activa.
    • Una línea de asistencia urgente: si estás en Estados Unidos y tienes un problema urgente relacionado con tu seguridad durante una reservación activa, puedes ponerte en contacto rápidamente con un especialista a través de nuestra aplicación para recibir ayuda.

    Es fundamental que fomentemos la confianza para que la comunidad de Airbnb prospere, y esperamos que estos sistemas de protección y estas funciones nos ayuden a lograrlo. Como siempre, gracias por ser anfitrión.

    La Protección contra daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias que incluye AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos ni experiencias en Japón, donde cuentan con el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las Experiencias en Japón ni a las personas que ofrecen alojamientos mediante Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos o Experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. La Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas. Además, existen otras condiciones y exclusiones.

    Si eres anfitrión de alojamientos en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones está suscrito por Zurich Insurance PLC, y se administra y ejecuta sin costo adicional para ti a través de Airbnb U.K. Services Limited, representante designada de Aon U.K. Limited, entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al +44 0800-111-6768. Los productos de seguros ofrecidos por Airbnb U.K. Services Limited están sujetos a regulación especial. FPAFF407LC

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    Airbnb
    20 de oct. de 2020
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