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    COVID-19 y tu negocio de hospedaje: cómo minimizar el impacto

    COVID-19 y tu negocio de hospedaje: cómo minimizar el impacto

    Los viajeros quieren mayor flexibilidad. Esto es lo que los anfitriones pueden ofrecer en este momento.
    Por Airbnb el 10 de mar de 2020
    Lectura de 3 min

    Última actualización: 15 de marzo de 2020

    El coronavirus (COVID-19) está afectando a muchos miembros de nuestra comunidad, o bien de manera personal o porque los ha obligado a cambiar sus planes. Aunque hay muchos viajeros que optan por quedarse en casa durante estos tiempos de incertidumbre, varios más están planeando estancias locales y viajes futuros.

    Esto es lo que pueden hacer los anfitriones para atender las necesidades de los viajeros en estos momentos:

    • Adoptar una política de cancelación más flexible. Muchos viajeros no sienten la seguridad suficiente como para confirmar una reservación, y lo entendemos. Si tu anuncio tiene una política de cancelación estricta, quizá te interese cambiarla por una flexible o moderada. Siempre puedes volver a configurarla como estricta más adelante. Una estancia con condiciones más flexible puede darles a los huéspedes la tranquilidad que necesitan para decidirse a reservar.
    • Aceptar estancias más largas y ofrecer descuentos semanales o mensuales. Menos del 50% de los anfitriones ofrecen un descuento semanal o mensual. Es posible que a muchos viajeros les interesen las estancias semanales y estancias largas cerca de donde viven. Al ofrecer esta posibilidad en tu calendario, atraerás a estos huéspedes, tus ingresos del mes serán más predecibles y tendrás que dedicar menos tiempo a limpiar y preparar tu espacio entre reservaciones. Considera la opción de aplicar descuentos a las estancias de 7 días o más. Menos de la mitad de los anfitriones ofrecen descuentos semanales o mensuales, y los que lo hacen suelen recibir reservaciones para estancias más largas.
    • Indicar a los huéspedes que el espacio cuenta con los servicios que necesitan. Debido al cierre de las escuelas y el fomento al trabajo a distancia, lo más probable es que quienes se animen a reservar busquen alojamientos ideales para viajes de trabajo y para familias. Si tu espacio ofrece servicios como una conexión wifi rápida y una zona cómoda para trabajar o esadecuado para niños, asegúrate de mencionarlo en tu anuncio. Ten en cuenta que estamos animando a todos los viajeros a respetar las normativas locales en lo que respecta a las reuniones o las relaciones sociales.
    • Ofrecer llegada por cuenta propia. Es posible que muchos huéspedes prefieran realizar el proceso de llegada solos, en vez de encontrarse con sus anfitriones en persona. Una buena opción es instalar una caja de seguridad para llaves o una cerradura inteligente con teclado. Acuérdate de actualizar tu anuncio para agregar la llegada por cuenta propia.
    • Revisar tu rutina de limpieza. Es posible que los huéspedes quieran saber más sobre la limpieza de tu espacio. Por ejemplo, puedes decirles qué tipos de productos utilizas, con cuánta frecuencia limpias el espacio o qué artículos de limpieza les facilitarás durante su estancia, entre otras cosas. Recomendamos a todos los anfitriones que revisen estos consejos de limpieza de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

    Más consejos para hospedar

    También hemos desarrollado un conjunto de herramientas y programas que llamamos “Reservaciones más flexibles” para apoyar tu actividad como anfitrión y ayudar a que los viajeros sientan más tranquilidad al viajar durante estos momentos tan difíciles. Te explicamos en qué consisten:

    • Ahora los anfitriones pueden ofrecer reembolsos directamente. El brote de coronavirus ha afectado los planes de muchos viajeros, y los anfitriones nos han preguntado cómo pueden ofrecerles una solución lo más comprensiva posible. Por eso agregamos una nueva herramienta que te permitirá enviarles reembolsos directamente.
    • Ayudamos a los viajeros a encontrar alojamientos con una política de cancelación flexible. Creamos un filtro de búsqueda que solo muestra los anuncios que ofrecen flexibilidad para cancelar, de modo que los viajeros podrán encontrar fácilmente las opciones que mejor se ajusten a sus necesidades.

    En estos momentos de incertidumbre, pedimos a todos los miembros de la comunidad que muestren comprensión si los anfitriones y viajeros tienen que cancelar sus reservaciones. A medida que la situación evoluciona, seguimos de cerca las recomendaciones de las autoridades públicas y de salud, y les pedimos a los viajeros y a los anfitriones que sigan las pautas y recomendaciones oficiales.

    Para estar al tanto de nuestra Política de causas de fuerza mayor, conocer las reservaciones, fechas y ubicaciones que cubre, y saber cómo puedes cancelar sin sanciones, guarda este artículo del Centro de ayuda en tus favoritos. También encontrarás información actualizada en laspreguntas frecuentes, donde iremos respondiendo las dudas más habituales.

    Una vez más, queremos darte las gracias por ser anfitrión y por tu paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por ayudar a toda la comunidad.

    Airbnb
    10 de mar de 2020
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