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    Automatiza tu proceso de comunicación con estas actualizaciones de los mensajes

    Ahorra tiempo con los mensajes programados, las respuestas rápidas personalizadas y mucho más.
    Por Airbnb el 24 de may. de 2021
    Lectura de 5 min
    Última actualización 15 de jul. de 2021

    Lo más destacado

    • Los mensajes se cargan hasta 10 veces más rápido.

      • Los mensajes programados te ayudan a automatizar la comunicación con los huéspedes.

      • Las respuestas rápidas personalizadas te permiten responder preguntas más rápido.

        • La búsqueda y y los filtros te ayudan a encontrar mensajes rápidamente.

        En Airbnb, sabemos que el último año no fue fácil. Pasamos este tiempo preguntándonos a nosotros mismos (¡y a ti!) cómo podemos prepararnos para cuando se reanuden los viajes y ayudarte a recibir a los huéspedes con los brazos abiertos.

        Renovamos la sección de mensajes para anfitriones para ahorrarte tiempo valioso. Ahora es hasta 10 veces más rápida e incluye funciones actualizadas como los mensajes programados y las respuestas rápidas personalizadas, así como la búsqueda y los filtros: todo diseñado para agilizar tu proceso de comunicación con los huéspedes.

        Estas mejoras en la sección de mensajes para ahorrar tiempo forman parte de una actualización integral del servicio de Airbnb que anunciamos en mayo, que tiene como objetivo facilitar las tareas de los anfitriones ahora que se vienen grandes cambios en las formas de viajar.

        Estas son las formas en que estamos facilitando tu comunicación con los huéspedes:

        Automatiza los mensajes para asegurar la comunicación en momentos clave

        Responder a los huéspedes rápidamente ayuda a crear una gran experiencia, pero puede demandar mucho tiempo.

        Por eso llegaron los mensajes programados. Puedes usar esta función para enviar mensajes automáticamente a los huéspedes en momentos clave, como en el momento que están reservando, a su llegada o a su salida.

        También agregamos atajos personalizados, que insertan automáticamente detalles como el nombre del huésped y la fecha de llegada. Eso significa que puedes cambiar los mensajes que decían: “¡Gracias por tu reservación!” a “¡Gracias por tu reservación, Anna!” con un esfuerzo mínimo.

        Configura los mensajes programados

        Responde de inmediato con las respuestas rápidas

        Ciertos mensajes de los huéspedes como “¿Me darías indicaciones para llegar a tu alojamiento?” y “¿Cuál es la clave del wifi?” son muy comunes.

        Por eso creamos una función de respuestas rápidas que facilita y agiliza la respuesta a las preguntas frecuentes. Simplemente selecciona la plantilla de mensaje y presiona "Enviar". Al igual que los mensajes programados, las respuestas rápidas ahora contienen atajos para que puedas agregar un toque personal a cada mensaje que envíes.

        “Las [respuestas rápidas] me dan el tiempo necesario para crear un mensaje bien redactado: uno que ya revisé anteriormente, que es claro y, de ser posible, que está adaptado a las necesidades de los huéspedes”, dice Sally, anfitriona en Snoqualmie, Washington.

        Crea respuestas rápidas

        Encuentra mensajes rápidamente

        La sección de mensajes también es más intuitiva gracias a las nuevas funciones de búsqueda y filtros, que te permitirán encontrar el mensaje que buscas cuando lo necesites. Olvídate de tener que revisar mensaje tras mensaje hasta encontrar el que buscabas.

        Búsqueda
        Ahora puedes buscar fácilmente el nombre de un huésped, un código de confirmación o una palabra clave en tus mensajes. Si utilizas palabras clave, simplemente ingrésalas en la barra de búsqueda: los mensajes se filtrarán de forma inteligente y predictiva a medida que escribes. (Nota: debes escribir correctamente tu palabra clave. De lo contrario, no podrás encontrar los mensajes correctos)

        Organización
        ¡Concéntrate en las cuestiones más urgentes primero! Ahora puedes marcar los mensajes como no leídos, destacarlos si son importantes o archivarlos para organizarlos y priorizar mejor los hilos de mensajes.

        Filtros
        Cuando tus mensajes estén marcados como no leídos o destacados, podrás filtrarlos fácilmente y encontrar el mensaje que necesitas. Un ícono de filtro a la derecha de la barra de búsqueda te ayuda a filtrar por tipo de mensaje y etapa del viaje. El filtro para mensajes destacados te permite acceder a los que has indicado que son importantes, mientras que el de los mensajes sin leer solo muestra los que aún no has leído o los que marcaste como no leídos.

        También puedes filtrar por anuncio (si tienes más de uno) y etapa del viaje, como las siguientes:

        • Consultas o solicitudes
        • Evaluación pendiente
        • Llegada o salida
        • Antes, durante o después del viaje

        Gracias a los filtros y la función de búsqueda en la bandeja de mensajes puedes encontrar mensajes y enviar respuestas con facilidad, así como mantenerte en contacto con los huéspedes.

        Explora la nueva sección de mensajes

        Simplifica tu negocio como anfitrión

        Diseñamos la nueva bandeja de entrada para anfitriones y actualizamos nuestras herramientas de mensajes para ayudarte a comunicarte con los huéspedes de manera más eficaz y ahorrar tiempo valioso. Ahora que vas a recuperar un poco de tiempo en tu día a día, esperamos que te concentres en lo más importante: disfrutar la experiencia de ser anfitrión.

        La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

        Lo más destacado

        • Los mensajes se cargan hasta 10 veces más rápido.

          • Los mensajes programados te ayudan a automatizar la comunicación con los huéspedes.

          • Las respuestas rápidas personalizadas te permiten responder preguntas más rápido.

            • La búsqueda y y los filtros te ayudan a encontrar mensajes rápidamente.

            Airbnb
            24 de may. de 2021
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