Cómo usar respuestas rápidas para ahorrar tiempo

Los anfitriones suelen responder a las mismas preguntas de diferentes viajeros una y otra vez. Por ejemplo: ¿Tu alojamiento está disponible en junio? ¿Podrías darme indicaciones para llegar? ¿Cuál es la contraseña del wifi?

Puedes reutilizar tus mensajes y contestar rápidamente a todos los huéspedes gracias a las respuestas rápidas de la pestaña Comunicaciones.

Una respuesta rápida es un mensaje corto previamente escrito que se guarda como plantilla en la configuración de tus mensajes.

Los marcadores de posición personalizan cada mensaje al extraer información de tu anuncio o de la reservación y completar detalles, como el nombre del participante.

Crea tus propias respuestas rápidas o edita las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si respondes con frecuencia preguntas sobre tu parrilla al aire libre, intenta guardar una respuesta estándar como respuesta rápida.

Tienes la opción de enviarlas al momento o de programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Para enviar una respuesta rápida al instante a un huésped, sigue estos pasos:

• Ve a la pestaña Comunicaciones.
• Selecciona la conversación que quieres responder.
• Toca el signo más (+) junto a Escribe un mensaje.
• Selecciona Enviar respuesta rápida.
• Elige una respuesta rápida de las que aparecerán en tu conversación.
• Edita el mensaje o envíalo tal cual.
• Toca la flecha (↑) para enviar el mensaje.

La pestaña Comunicaciones también tiene respuestas sugeridas, que usan inteligencia artificial para analizar la pregunta de un viajero y sugerir una de tus respuestas rápidas para responder. Las sugerencias aparecen en tu conversación y solo se las mostramos a ti. Si no te convence, puedes editar la respuesta sugerida antes de enviarla o escribir una diferente.

Para enviar una respuesta rápida automáticamente a todos los participantes, sigue estos pasos:

• Ve a la pestaña Comunicaciones.
• Toca el ícono de configuración en la parte superior de la pantalla.
• Toca Administrar respuestas rápidas.
• Selecciona la respuesta rápida que quieras programar y toca Siguiente.
• Toca Programar para y selecciona cuándo quieres que los huéspedes reciban el mensaje, como 5 minutos después de que reserven o 1 día antes de la llegada a las 10:00 a. m.

Cuando falte poco para que se envíe una respuesta rápida programada, aparecerá un recordatorio en tu conversación con el participante. Si el mensaje incluye información que ya le has enviado, podrás modificarlo u omitirlo.

Las respuestas rápidas son más eficaces cuando son cortas y se enfocan en un solo tema. En la pestaña Comunicaciones encontrarás plantillas predefinidas para temas habituales como estos.

• Disponibilidad del anuncio: informa a los huéspedes que pueden reservar las fechas que están libres en tu calendario.
• Distribución de camas: confirma el número de habitaciones, camas y baños que ofrece tu alojamiento.
• Llegada anticipada: acepta la solicitud de un huésped si necesita llegar al alojamiento antes de la hora habitual.
• Indicaciones y transporte: confirma la dirección del alojamiento y dales instrucciones para llegar.
• Wifi: indica cuál es la red wifi y la contraseña de tu alojamiento o ubicación.
• Salida después de la hora establecida: acepta la solicitud de un huésped si necesita salir después de la hora habitual.

Puedes personalizar cualquier plantilla escrita previamente antes de enviarla o crear la tuya propia. Intenta programar respuestas rápidas para momentos clave como estos.

• Confirmación de la reservación: envía una nota de bienvenida cuando se confirme la reservación de un viajero.
• Antes de la llegada: mándales un mensaje entre 24 y 48 horas antes de la llegada, cuando todos los detalles del viaje estén disponibles.
• Después de la primera noche: ponte en contacto con ellos para preguntarles si necesitan algo para que su estancia sea más cómoda. 
• Antes de la salida: comunícales la hora de salida y las instrucciones correspondientes la noche antes de que se vayan del alojamiento.
• Después de la salida: da las gracias a los huéspedes por haberse quedado en tu alojamiento y anímalos a dejarte una evaluación entre 24 y 48 horas después de la salida.

Agregar fotos o videos a tus respuestas rápidas puede ayudarte a presentarte y compartir detalles importantes sobre tu alojamiento. Por ejemplo, una guía visual podría facilitar que los huéspedes entren, ajusten el aire acondicionado o la calefacción, o enciendan y apaguen la tina de hidromasaje.

Puedes adjuntar archivos a los mensajes en cualquier momento una vez que se hayan confirmado las reservaciones. Envía fotos en formato PNG o JPG (hasta 50 MB) y videos en formato MP4 o MOV (hasta 100 MB y 60 segundos).

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