Respondemos las principales preguntas sobre el proceso de limpieza en 5 pasos

A los huéspedes les preocupa la limpieza y quieren saber qué medidas estás adoptando para cuidar su salud, como qué productos usas o qué pautas de limpieza adicionales sigues y no son los únicos a los que les interesa. Los funcionarios gubernamentales y quienes crean las políticas se enfocan en las prácticas de limpieza para proteger a sus comunidades a medida que se reanudan los viajes y las comunidades vuelven a abrir sus puertas.

Al principio de la pandemia, muchos de ustedes nos pidieron más orientación sobre cómo limpiar y desinfectar sus espacios. Fue una de las principales peticiones en nuestras recientes audiencias con anfitriones de todo el mundo, y los consejos de limpieza siguen siendo un tema popular en las discusiones del Centro de la comunidad y aquí en nuestro Centro de recursos.

Por eso, desarrollamos el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, que ayuda a los anfitriones como tú a limpiar su espacio de forma más eficaz durante la contingencia de la COVID-19 y después. El proceso de 5 pasos está basado en el manual de limpieza de Airbnb, creado en colaboración con especialistas. Sabemos que puede ser difícil adoptar una nueva rutina de limpieza, por eso este manual detallado incluye indicaciones avaladas por expertos, consejos de seguridad y listas de verificación.

Sabemos que podrías tener algunas preguntas sobre el proceso, así que hicimos todo lo posible para responderlas aquí.

¿Cómo puedo acceder a la información de limpieza avanzada?
El proceso de limpieza avanzada en 5 pasos está basado en el manual de limpieza de Airbnb, desarrollado en colaboración con especialistas. Este manual detallado incluye indicaciones avaladas por expertos, una lista de los productos que debes abastecer, consejos de seguridad y listas de verificación. Encontrarás consejos adicionales, listas de verificación específicas y más en la sección de limpieza de la pestaña Datos.

¿Cuál es la diferencia entre el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos y las prácticas de seguridad contra el COVID-19?
El proceso de limpieza avanzada en 5 pasos es solo una parte de las prácticas de seguridad contra el COVID-19. Los anfitriones y los huéspedes también deben usar una cubrebocas y respetar el distanciamiento social al interactuar en persona cuando lo exijan la legislación o las pautas locales.

¿Se aplican las prácticas de seguridad contra el COVID-19 a los huéspedes?
Sí, cuando lo exijan las leyes o pautas locales, las prácticas de salud y seguridad de Airbnb requieren que los huéspedes usen cubrebocas y mantengan una distancia de 2 metros cuando interactúen en persona con anfitriones u otros huéspedes que no pertenezcan a su grupo.

¿Por qué ahora todos los anfitriones tienen que seguir este proceso de limpieza avanzada en 5 pasos?
Mientras la pandemia continúe, es importante que todos hagamos cuanto esté en nuestras manos para frenar la propagación del coronavirus. Sabemos que puede ser difícil adoptar una rutina de limpieza, así que elaboramos un manual de limpieza detallado que incluye indicaciones avaladas por expertos, consejos de seguridad y listas de verificación.

¿Cómo sabrán los huéspedes que me comprometí con el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos?
Una vez que los anfitriones se comprometan con el proceso, su compromiso con la limpieza avanzada aparecerá en la página de su anuncio para que los huéspedes sepan que están de acuerdo con seguir un estándar de limpieza coherente. Hay algunos puntos que debes tener en cuenta:

• Para que su compromiso de limpieza avanzada aparezca en la página de su anuncio, los anfitriones tendrán que aceptar seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos en todos sus alojamientos entre cada estancia.
• Los anfitriones de habitaciones privadas deben seguir instrucciones adicionales como parte del proceso de limpieza.
• Una vez que te comprometas a seguir el proceso, tu compromiso con la limpieza avanzada aparecerá en la página de tu anuncio en un plazo de 24 horas.

¿Cómo verificará Airbnb que los anfitriones sigan el protocolo de limpieza?
Los anfitriones están obligados a seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos. Nuestro sistema de evaluación ofrece controles y verificaciones adicionales. Si un anfitrión no sigue los requisitos, los huéspedes pueden mencionarlo en las evaluaciones del espacio. Los huéspedes también pueden comunicarse con Atención al cliente para solicitar un reembolso por su estancia, si cumplen con los requisitos de nuestra Política de reembolso al huésped.

¿Qué pasa si no cumplo con los requisitos de seguridad contra el COVID-19?
Los anfitriones que ofrecen alojamientos encontrarán un mensaje en su aplicación o panel de control que incluirá el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos y una página donde podrás dar fe de los requisitos de seguridad aplicables al COVID-19. Si no te comprometes a hacerlo, podríamos enviarte advertencias, desactivar tu cuenta y, en algunos casos, eliminarla de Airbnb.

¿Qué pasa si un huésped reporta a un anfitrión que se comprometió a seguir el proceso de limpieza en 5 pasos y no está cumpliendo con los estándares?
Creemos que la mayoría de los problemas se pueden resolver con educación y apoyo adicional para anfitriones. Sin embargo, los anfitriones que infrinjan de forma reiterada o grave los estándares de limpieza pueden estar sujetos a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, la eliminación de la plataforma Airbnb.

Seguir el proceso de limpieza en 5 pasos va a costar más. ¿Cómo pagaré por eso?
Como anfitrión, tienes la opción de agregar una tarifa de limpieza* a tu alojamiento. Tú decides la tarifa que quieres establecer. Agregar una tarifa de limpieza (o modificar el importe de la tarifa existente) puede ayudarte a cubrir los gastos adicionales que implique cumplir estos requisitos.

Soy anfitrión de una habitación privada. ¿Tengo que seguir el proceso de limpieza en 5 pasos?
Sí, los anfitriones de alojamientos deben seguir el proceso de limpieza en 5 pasos. Después de que un anfitrión se compromete con el proceso, su compromiso con la limpieza avanzada aparecerá en la página de su anuncio. Sabemos que los anfitriones que tienen áreas comunes en sus alojamientos tienen algunas dificultades particulares a la hora de limpiar y mantener el distanciamiento social, por lo que agregamos algunas pautas adicionales.

Contraté a un servicio de limpieza profesional. ¿Cómo me aseguro de que cumplen con los requisitos?
Debes compartir el proceso de 5 pasos, el manual de limpieza y otros recursos del Centro de recursos con tu servicio de limpieza profesional y asegurarte de que aceptó seguir los estándares. Tendrás que aceptar cada paso en su nombre y será tu responsabilidad asegurarte de que siga los pasos.

¿Es obligatorio deja un intervalo entre reservaciones si me comprometo a seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos?
Ten en cuenta que, al comprometerte con el proceso de limpieza en 5 pasos, también te comprometes a seguir la legislación local. Esto incluye seguir las pautas de seguridad o limpieza adicionales de tu organismo gubernamental pertinente, como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio. Por ejemplo, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos recomiendan esperar el mayor tiempo posible (al menos varias horas) después de que se vaya el huésped. Si quieres establecer un intervalo de tiempo entre reservaciones, puedes hacerlo en tu configuración. Esperar un tiempo entre reservaciones para acceder al alojamiento no solo reduce el riesgo de exposición a los gérmenes, sino que también te da más tiempo para limpiar y preparar mejor el espacio para el siguiente huésped.

Ofrezco una Experiencia Airbnb. ¿También hay requisitos de limpieza para mí?
Sí. Para los anfitriones que estén en un país o una región donde ya se hayan reanudado las experiencias presenciales, creamos una serie de pautas de limpieza, así como recomendaciones y requisitos en materia de salud y seguridad específicamente para ti.

Más allá de los requisitos, ¿hay más pautas para hospedar y viajar durante la contingencia de COVID-19?
Además de las prácticas de seguridad contra el COVID-19, estos son otros pasos que los anfitriones y los huéspedes deben seguir al hospedar y viajar durante este periodo:

• Lávate las manos con frecuencia y evita tocarte la cara en todo momento.
• No viajes ni hospedes si recientemente has estado en contacto con un positivo o presentas síntomas de COVID-19
• Para obtener más información, lee las pautas de salud y seguridad para anfitriones y viajeros y asegúrate de cumplir los requisitos locales pertinentes.

¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las leyes y pautas locales?
La situación sigue evolucionando y algunas recomendaciones (como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio) pueden variar dependiendo del lugar donde hospedes. Para obtener más información sobre las leyes y pautas de limpieza de tu región, guarda nuestro artículo del Centro de ayuda en tus favoritos. También puedes consultar esta página de recursos para consultar las alertas para viajeros, las restricciones y las pautas de uso de cubrebocas y distanciamiento social actualizadas en tu zona.

Esperamos que estos recursos te resulten útiles cuando revises tu rutina de limpieza. Agradecemos la atención que están prestando los anfitriones para garantizar la seguridad y comodidad de los huéspedes en estos momentos tan difíciles.

Es posible que la información de este artículo haya cambiado desde su publicación.

*Excepto anfitriones que ofrezcan alojamientos en China continental. Más información