Conoce el seguro de viaje para los viajeros en Airbnb
Lo más destacado
El seguro de viaje reembolsa a los huéspedes hasta el 100% de los gastos de reservación de Airbnb cuando cancelan por alguno de los motivos que cubre la póliza.
Los huéspedes en Estados Unidos, Reino Unido y ocho países de Europa pueden agregar un seguro de viaje cuando reserven una estancia.
A veces, surgen emergencias o imprevistos que obligan a los viajeros a cancelar. Y, como es lógico, rechazar su solicitud de reembolso nunca es grato. Como anfitrión, quieres mostrar empatía ante estas situaciones, pero contabas con esos ingresos y preferirías ahorrarte una evaluación negativa.
Para ofrecer la mejor asistencia a los huéspedes y los anfitriones, nos asociamos con Aon y Europ Assistance Group, y su filial en EE. UU., Generali Global Assistance, para ofrecer un seguro de viaje a través de Airbnb. En nueve países, cuando los viajeros reserven en Airbnb tendrán la opción de contratar una cobertura que les proteja frente a determinados riesgos.
Cuando los viajeros que hayan contratado el seguro tengan que cancelar su reservación por uno de los motivos cubiertos, podrán solicitar un reembolso de hasta el 100% del costo de la reservación que no se les devuelva aplicando la política de cancelación correspondiente. De este modo, los huéspedes no tendrán que pedírselo a los anfitriones.
¿Cómo funciona el seguro de viaje?
Los viajeros en Estados Unidos *, Reino Unido ** y Europa*** (Alemania, España, Italia, Irlanda, Países Bajos, Austria y Portugal) podrán comprar un seguro de viaje al hacer reservaciones en Airbnb. Además, tenemos previsto ofrecer el seguro de viaje a los huéspedes de otros países en el futuro.
Desarrollamos la opción de adquirir el seguro de viaje durante el proceso de reservación. La opción varía ligeramente según la ubicación. pero, en general, así es como funciona:
- Durante el proceso de reservación, se ofrecerá a los viajeros la posibilidad de contratar un seguro.
- Se mostrará información detallada sobre las coberturas y exclusiones de la póliza.
- Si al viajero le interesa, solo tendrá que agregarlo a la reservación para que se sume el monto correspondiente, y luego finalizar la reservación como de costumbre.
La prima del seguro de viaje corresponde a un porcentaje del costo total de la reservación y se mostrará desglosada con el concepto correspondiente en la página de pago.
En función de la ubicación del huésped, las pólizas las emite Europ Assistance S.A. o Generali US Branch, filiales de la prestigiosa aseguradora multinacional Generali Group. Cuando un huésped haya contratado un seguro al reservar, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la póliza y las instrucciones para presentar una reclamación en caso necesario.
¿Qué cubre el seguro de viaje?
Hace poco empezamos a ofrecer AirCover para huéspedes, que les ofrece protección frente a contratiempos, como incongruencias entre el anuncio y el alojamiento, o cuando faltan servicios imprescindibles.
El seguro de viaje ofrece una cobertura de seguros, incluido el pago de hasta el 100% del costo de la reservación que no se les reembolse al aplicar la política de cancelación correspondiente debido a determinados contratiempos, como malas condiciones meteorológicas, el robo de la documentación para viajar o en caso de enfermedad grave.
Por ejemplo, si el anfitrión reembolsa el 50% de la reservación al aplicar su política de cancelación, el seguro podría facilitar al huésped el otro 50% si la cancelación se debe a uno de los motivos previstos en la póliza. En estos casos, si el viajero presenta una reclamación a la aseguradora y se satisfacen los requisitos, no se exigirá al anfitrión que reembolse el importe restante.
Para las reservaciones hechas a partir del 31 de mayo de 2022, enfermarse de COVID-19 ya no se considerará una causa de fuerza mayor. (Ten en cuenta que se aplican políticas diferentes a las reservaciones nacionales en Corea del Sur y a las reservaciones Luxe). Si un viajero cancela su reservación porque contrajo COVID-19, se aplicará la política de cancelación del anfitrión.
Los viajeros que contraten el seguro de viaje, es posible que el seguro le ofrezca cobertura si contrae COVID-19 (siempre que cuente con el diagnóstico oficial de un médico) y se cumplen otras condiciones.** Para los viajeros en el Reino Unido, el seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance SA. Europ Assistance SA está autorizada y regulada por el Ministere de l'Economie et des Finances Direction du Tresor Service des Affaire, Francia. Se considera autorizada por la Prudential Regulation Authority, Reino Unido. Sujeto a la regulación de la Financial Conduct Authority y a la regulación limitada de la Prudential Regulation Authority en el Reino Unido. La naturaleza y el alcance de la protección de los consumidores pueden diferir de los de las empresas con sede en el Reino Unido. Los detalles del Régimen de Permisos Temporales, que permite a las empresas con sede en el EEE operar en el Reino Unido durante un periodo limitado mientras tramitan una autorización plena, están disponibles en el sitio web de la Financial Conduct Authority. El seguro de viaje está contratado por Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es representante designada de Aon UK Limited, que está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está disponible para los huéspedes mayores de 18 años. Sujeto a términos y condiciones. FPAFF319LC
***Para los huéspedes en la UE, el seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance S.A., representada por su sucursal irlandesa. Europ Assistance S.A. está autorizado por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR, por sus siglas en francés) en Francia y está regulado por el Banco Central de Irlanda para las reglas de conducta comercial. El seguro se ofrece a través del intermediario de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., con la asistencia de Airbnb Marketing Services S.L.U. que actúa en calidad de colaborador externo. El domicilio social de Aon se encuentra en C/ Rosario Pino, n .º 14-16, C.P. 28020, Madrid (España). Aon se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-19857, tomo 1577, folio 122, con N.I.F. A-28109247, y se encuentra inscrita en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, con número J-0107. Aon tiene la capacidad financiera y el seguro de responsabilidad civil estipulados en el Real Decreto-ley 3/2020. Las prestaciones y servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a condiciones y exclusiones.
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El seguro de viaje reembolsa a los huéspedes hasta el 100% de los gastos de reservación de Airbnb cuando cancelan por alguno de los motivos que cubre la póliza.
Los huéspedes en Estados Unidos, Reino Unido y ocho países de Europa pueden agregar un seguro de viaje cuando reserven una estancia.