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    Ofrece una llegada sin complicaciones con la nueva Guía de llegada

    Puedes incluir indicaciones sobre cómo llegar, instrucciones para la llegada y los datos del wifi.
    Por Airbnb el 13 de may. de 2021
    Lectura de 12 min
    Última actualización 4 de jun. de 2021

    Lo más destacado

    • La nueva Guía para la llegada ahora muestra detalles importantes para dar la bienvenida a los huéspedes de una mejor manera y ahorrarte tiempo.

    • Asegúrate de que los datos más importantes, como las indicaciones para llegar al alojamiento, estén disponibles en la sección “Información para los huéspedes” de la pestaña Anuncios

    Tal vez el momento más importante de un viaje sea la llegada, cuando los huéspedes descubren tu espacio. Tal vez, después de meses de planeación, los huéspedes están listos para instalarse y explorar. Esto podría ser emocionante, pero si les falta cierta información, podrían tener una mala experiencia de llegada y crear un ambiente incómodo para toda la estancia, lo cual podría afectar tu evaluación.

    Aquí es donde entra en juego la nueva Guía de llegada. A partir de este mes, 48 horas antes de la llegada programada, los huéspedes van a encontrar una guía práctica sobre en la parte superior de la pestaña Viajes. Anteriormente, esta información solo se anunciaba en la parte inferior de los detalles de la reservación, pero a los huéspedes les tomaba varios clics y muchos desplazamientos encontrarla. La nueva guía facilita el acceso a detalles clave sobre la llegada en una pantalla para que los huéspedes cuenten con la información necesaria en el momento preciso. Además, puedes asegurarte de que su estancia comience con 5 estrellas.

    La Guía de llegada es solo uno de los más de 100 cambios que se están llevando a cabo Airbnb para prepararte para el resurgimiento de los viajes y ayudarte a asegurarte de que estás listo para empezar a recibir huéspedes de nuevo.

    Una llegada sin complicaciones para tus huéspedes

    Para que esto funcione, necesitamos que nos proporciones un poco de información . ¿Llenaste todos los campos de la sección “Información para huéspedes” de “Administra tu espacio”? Para verificarlo, visita la pestañaAnuncios, selecciona un anuncio para actualizarlo y asegúrate de que todos los campos de la sección “Información para los huéspedes” (en “Administra tu espacio”) estén completos. Es necesario completar tres campos fundamentales para completar tu Guía de llegada:

    • Cómo llegar a tu alojamiento
    • Instrucciones para la llegada
    • Información del wifi

    Los huéspedes quizá estén ansiosos durante la llegada, sobre todo si es la primera vez que usan Airbnb. Para que tengan una experiencia sin complicaciones, puedes enviarles a los huéspedes un mensaje con instrucciones detalladas o información importante sobre el espacio antes de que lleguen. También puedes recibir huéspedes de forma digital o física para ayudarlos a sentirse más tranquilos.

    Dado que la experiencia con la llegada es un tema crucial en las evaluaciones, la Guía de llegada debe facilitarles información para que encuentren tu espacio y disfruten de su estancia, así como información y confianza.

    ¿Quieres saber qué van a ver tus huéspedes? Mira la nueva Guía de llegada.
    ¿Quieres saber qué van a ver tus huéspedes? Mira la nueva Guía de llegada.

    Cómo llegar a tu espacio

    Si llenas todos los campos de “Información para los huéspedes”, los huéspedes podrán encontrar tu espacio sin problemas. Incluye tu dirección, así como cualquier instrucción específica que pueda ser útil.

    Por lo general, con solo la dirección, las aplicaciones de mapas suelen guiar a los huéspedes hasta la mayor parte del camino y, a veces, hasta el final. En ese caso, no hace falta que agregues indicaciones paso a paso, ya que podrían crear confusión.

    Sin embargo, agrega otros datos que puedan no estar disponibles en las aplicaciones de mapas para que los huéspedes lleguen sin problemas. Por ejemplo, si el edificio de tu departamento tiene una entrada lateral o tienes un buzón rojo brillante en la puerta de tu casa, es útil agregar esos detalles.

    Cómo entrar al alojamiento

    Cuando los huéspedes encuentren tu alojamiento, tendrán que saber cómo abrir la puerta y establecerse. En “Información para los huéspedes”, puedes compartir cosas como:

    • El método de llegada (por ejemplo, cerradura inteligente, caja de seguridad para llaves o verse contigo).
    • Y lo que es más importante, las instrucciones de llegada. Si utilizas la aplicación de Airbnb para iOS o Android, también puedes agregar una guía de llegada paso a paso con fotos.

    Una vez que tus huéspedes sepan si los recibirás personalmente o si habrá una caja de seguridad para llaves, intenta darles un poco más de contexto en las instrucciones para la llegada. Si usas un código estándar para la caja de seguridad, puedes incluirlo aquí (vamos a compartir el código con tu huésped 48 horas antes de que llegue). Si personalizas tus códigos para cada huésped, este es un buen lugar para comunicarle que enviarás el código por separado en un mensaje.

    Pronto tendremos más novedades. Esperamos que dependas cada vez menos de los mensajes.

    Cómo conectarse al wifi

    Actualmente, el acceso al wifi es tan importante como la electricidad; por eso, tienes que asegurarte de que los huéspedes no tengan problemas para conectarse de inmediato. Es sencillo agregar esta información en “Datos del wifi”, la cual incluye:

    • Nombre de la red
    • Contraseña de la red

    ¡Eso es todo! Aunque es útil mencionar la información de wifi en tu manual de la casa, incluirla en tu Guía de llegadas puede hacerlo fácilmente accesible para los huéspedes en sus teléfonos y ayudarlos a conectarse a Internet más rápido.

    Por último, también te recomendamos que pienses en ajustar tus plantillas de mensajes, ya que la nueva Guía de llegada automatizada ahora va a incluir gran parte de la información que antes tenías que enviar manualmente.

    Estamos muy entusiasmados con esta nueva herramienta y, una vez que hayas completado los datos de tu alojamiento, esperamos que te ahorres algo de tiempo e incluso que logres conseguir más huéspedes satisfechos con su experiencia. Tus comentarios son bienvenidos: queremos saber cómo podemos seguir mejorando esta herramienta. No dudes en dirigirte al Centro de la comunidad y dejarnos un comentario o una nota.

    Agrega esta información y los datos anteriores para asegurarte de que cada huésped reciba siempre una Guía de llegada con todos los detalles importantes.

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    Lo más destacado

    • La nueva Guía para la llegada ahora muestra detalles importantes para dar la bienvenida a los huéspedes de una mejor manera y ahorrarte tiempo.

    • Asegúrate de que los datos más importantes, como las indicaciones para llegar al alojamiento, estén disponibles en la sección “Información para los huéspedes” de la pestaña Anuncios
    Airbnb
    13 de may. de 2021
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