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    13 de mayo: es momento de empezar a mirar hacia el futuro

    13 de mayo: es momento de empezar a mirar hacia el futuro

    Descubre el futuro de los viajes y cómo planea adaptarse Airbnb.
    Por Airbnb el 13 de may de 2020
    Video de 22 min
    Última actualización 14 de may de 2020

    Lo más destacado

    • Cuando esto pase, los viajeros buscarán espacios privados no muy lejos de casa y tendrán en cuenta aspectos como la limpieza, los precios y la flexibilidad.

    • Seguir nuestro protocolo de limpieza avanzada es totalmente opcional, pero nos gustaría que todos los anfitriones adoptaran medidas de higiene más estrictas.

    • Aunque ahora somos menos, seguiremos apoyando a nuestra comunidad de anfitriones como lo hemos hecho siempre.

    Esta semana, el mensaje que Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, dirigió a los anfitriones se centró en el panorama del futuro. En su mensaje, habló sobre la difícil decisión de decir adiós a una parte de la plantilla de la empresa, explicó cómo están evolucionando los viajes y respondió a algunas de las preguntas que más nos han planteado. Estas son algunas de las principales conclusiones.

    Adaptarnos al futuro de los viajes

    El sector de los viajes ha sido uno de los más afectados y volver a la normalidad llevará tiempo, aunque ya empezamos a ver indicios de recuperación. No obstante, debemos tener en cuenta que la forma de viajar a partir de ahora no será la misma que antes del brote de coronavirus. Estas son algunas de las tendencias más recientes en Airbnb:

    • Las gente reservará estancias en alojamientos cercanos. Desde que comenzó la pandemia, el porcentaje de las reservaciones en alojamientos de los alrededores pasó de un 13% a un 30%.
    • Los viajeros buscarán las opciones más económicas. La economía global no está en su mejor momento y muchas personas están desempleadas, así que no nos sorprende que las estancias de precio más bajo (menos de 50 USD por noche) estén aumentando rápidamente.
    • Habrá una predilección por los espacios privados. La mayoría de los huéspedes pasados y potenciales nos han dicho que prefieren alojarse con sus familias en espacios publicados en Airbnb a hospedarse en un hotel.
    • La limpieza será más importante que nunca. La buena noticia es que los anfitriones en Airbnb ya destacaban en este aspecto. En un 94% de las evaluaciones, los huéspedes han calificado la limpieza con 4 y 5 estrellas. Y con nuestro protocolo de limpieza mejorado, podrás proteger tu salud y la de tus huéspedes mejor que nunca, y destacar por ello.
    • Se reservarán más estancias a última hora. El porcentaje de reservaciones de última hora se ha duplicado desde el brote del coronavirus.

    Apoyo para anfitriones con un equipo reducido

    Queremos que sepas que, a pesar de la reducción que ha sufrido nuestra plantilla, estamos preparados para ayudarte en todo lo que necesites. Seguiremos respondiendo preguntas en nuestras redes sociales, en el Centro de la comunidad y a través de nuestro equipo de Atención al cliente. También queremos seguir escuchando tu opinión a través de nuestros recursos en internet y nuestras sesiones de preguntas y respuestas para anfitriones. Aún así, vamos a necesitar un poco más de tu paciencia y comprensión en las próximas semanas. Nuestros equipos están experimentando cambios importantes y puede que nos retrasemos un poco en la atención mientras nos readaptamos. Sin embargo, del mismo modo en que nuestro equipo de Atención al cliente aprendió a cambiar su manera de trabajar cuando comenzó la crisis, seguiremos reinventándonos para ofrecer a los anfitriones y a los viajeros el apoyo que necesitan.

    Equilibrar las necesidades de anfitriones y viajeros

    Algunos de ustedes nos han preguntado por qué nuestros programas y políticas parecen favorecer más a los viajeros que a los anfitriones, y queremos asegurarles que tenemos el firme compromiso de ayudar a todos los miembros de la comunidad. Sin ustedes, no podríamos seguir adelante. Al mismo tiempo, somos conscientes de que los viajeros insatisfechos no vuelven a reservar, por lo que también debemos prestar atención a sus necesidades. Aunque quizá les sorprenda, son ellos quienes están demostrando un mayor descontento con nuestra Política de causas de fuerza mayor.

    Compaginar las necesidades de todas las partes en una plataforma como Airbnb, donde hay anfitriones y viajeros, siempre va a ser un reto, pero estamos haciendo todo lo posible por estar a la altura. Tus comentarios son fundamentales para que podamos lograr este equilibrio, así que te animamos a que nos los sigas enviando. Si quieres compartirnos lo que piensas, la mejor opción es el Centro de la comunidad.

    Participar en el protocolo de limpieza avanzada de Airbnb

    Hace poco, anunciamos nuestro protocolo de limpieza, que condensa pautas detalladas para los anfitriones. Algunos de ustedes se preguntan si tendrán sanciones por no haber aceptado este protocolo recomendado por expertos. La respuesta es que, aunque esperamos que todos los anfitriones en Airbnb aprovechen este recurso para proteger a sus huéspedes y a ellos mismos, el protocolo es completamente opcional y no sancionaremos a los anfitriones que decidan no seguirlo.

    Dicho esto, es importante tener en cuenta que los huéspedes van a empezar a buscar estándares de limpieza más altos que nunca. Por eso, creemos que quienes decidan seguir nuestro protocolo tendrán una ventaja. Hemos hecho todo lo posible para que las medidas establecidas en él estén al alcance de la mayoría de los anfitriones. Y quienes no puedan cumplir el protocolo tendrán la opción de ofrecer un intervalo bloqueado entre reservaciones. Más información

    El regreso a nuestras raíces

    Cuando todo esto termine, la gente estará buscando socializar y conectar con otras personas, y eso es lo que mejor saber hacer Airbnb. Nuestro objetivo de lograr que los viajeros se sientan bienvenidos y conecten con los demás dondequiera que estén no sería posible sin los anfitriones que abren las puertas de sus alojamientos u organizan experiencias —anfitriones como tú. Vamos a retomar esa misión y redoblaremos nuestros esfuerzos para ayudarte.

    Esperamos que sigas ayudándonos a crear una comunidad cada vez más fuerte y mejor definida. Gracias por todo lo que haces, ¡y gracias por ser anfitrión!

    La información contenida en este artículos puede haber cambiado desde su publicación.

    Sobre la grabación del mensaje del director ejecutivo: Este video está disponible en alemán, chino simplificado, coreano, español, francés, italiano, japonés, portugués (Brasil) y ruso. Puedes elegir el idioma que desees en el menú que aparece en la parte inferior de la página. La interpretación simultánea del mensaje para los anfitriones de Brian Chesky tiene como objetivo facilitar la comunicación y no constituye un registro fehaciente ni literal de su discurso. Solo se considera auténtica la versión original en inglés.

    Lo más destacado

    • Cuando esto pase, los viajeros buscarán espacios privados no muy lejos de casa y tendrán en cuenta aspectos como la limpieza, los precios y la flexibilidad.

    • Seguir nuestro protocolo de limpieza avanzada es totalmente opcional, pero nos gustaría que todos los anfitriones adoptaran medidas de higiene más estrictas.

    • Aunque ahora somos menos, seguiremos apoyando a nuestra comunidad de anfitriones como lo hemos hecho siempre.

    Airbnb
    13 de may de 2020
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