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    Facilitar la llegada de los huéspedes

    Sigue estas sugerencias para ofrecer una bienvenida cómoda y sin estrés.
    Por Airbnb el 20 de nov. de 2019
    Lectura de 4 min
    Última actualización 20 de nov. de 2019

    Lo más destacado

    • Elige un método de llegada que sea adecuado para ti y tus huéspedes

    • Describe claramente cómo llegar a tu propiedad y cómo acceder a tu alojamiento

    • Utiliza las herramientas de Airbnb (instrucciones de acceso sin restricción de horario y llegada normal) para proporcionar detalles directamente desde la aplicación para dispositivos móviles

    • Utiliza una caja de seguridad para llaves o una cerradura inteligente para una mayor comodidad y seguridad

    La llegada de tus huéspedes puede influir en toda su visita. Asegurarse de que puedan encontrar y entrar fácilmente en tu espacio es clave para crear una experiencia sin estrés y garantizar evaluaciones positivas. Sigue leyendo para ver la guía para un proceso de llegada exitoso.

    Una buena comunicación establece el ambiente

    En un mundo perfecto, todas las llegadas transcurrirían sin contratiempos, pero las cosas no siempre salen según lo planeado. La mejor herramienta para evitar problemas no previstos de viaje es una comunicación clara entre tú y tus huéspedes.

    Antes de que lleguen los huéspedes, avísales con anticipación si estarás allí para darles la bienvenida o si llegarán por su cuenta. Pregúntales a qué hora esperan llegar y diles cómo ponerse en contacto contigo. Si es pertinente, pregúntales qué medio de transporte utilizarán, ofrece instrucciones para llegar a la propiedad y pregunta si tienen alguna duda. “Antes de que lleguen los huéspedes, les escribo para agradecerles y enviarles el manual de la casa y las instrucciones para llegar al alojamiento”, comenta la SuperAnfitriona Ann de Penobscot, Maine.

    El anfitrión Gregg habla sobre cómo se comunica con los huéspedes antes de que lleguen.

    Planea un método de llegada que sea adecuado para ti

    Es importante que tengas en cuenta tu estilo como anfitrión y tu disponibilidad al elegir un método de llegada. Algunos anfitriones prefieren saludar a sus huéspedes, entregarles la llave en persona y enseñarles el espacio personalmente. Otros anfitriones (y muchos huéspedes) prefieren la comodidad de permitir que los huéspedes accedan por su cuenta. Puedes indicar en los detalles de tu anuncio si permites el acceso sin restricción de horario (un beneficio que algunos huéspedes buscan) y proporcionar instrucciones de llegada que estarán disponibles para los huéspedes directamente desde la aplicación para dispositivos móviles tres días antes de su llegada. Si permites que los huéspedes accedan por su cuenta, también puedes establecer los horarios de llegada y salida que prefieras en la configuración de tu reservación.

    Antes de que lleguen los huéspedes, les escribo para agradecerles y enviarles el manual de la casa y las direcciones para llegar al alojamiento.
    Ann,
    Penobscot, Maine

    El acceso sin restricción de horario es muy sencillo

    Puedes facilitarle el acceso sin restricción de horario a los huéspedes si ofreces una llave o un código para acceder a tu alojamiento. Existen dos opciones principales para hacerlo:

      • Caja de seguridad para llaves: no son caras y la mayoría de las ferreterías las venden. Solo asegúrate de que los huéspedes sepan cómo encontrarla (una fotografía de la ubicación ayuda) y ábrela.
      • Cerradura inteligente sin llave: son más caras y requieren instalación electrónica, pero muchos anfitriones las prefieren por comodidad. Todo lo que tienes que hacer es darle el código a los huéspedes y podrán ingresar sin llave. Recuerda cambiar el código después de cada estancia para mantener segura tu propiedad.

      Agrega una guía de llegada a tu anuncio

      No importa si decides darle la bienvenida a tus huéspedes personalmente o si ellos llegan por su cuenta, siempre puedes agregar instrucciones detalladas de llegada a tu anuncio para garantizar que los huéspedes lleguen sin problemas. Así no necesitas recordar enviarle información a cada huésped de forma individual; ellos ya contarán con una guía detallada e intuitiva para entrar a tu espacio desde la aplicación de Airbnb. Para garantizar tu privacidad, las guías solo se comparten con huéspedes que hayan confirmado tres días antes de la fecha de llegada programada.

      Haz que tus huéspedes se sientan bienvenidos

      El último paso del proceso de llegada es ayudar a que se orienten los huéspedes y que lleguen al espacio, y asegurarse de que se sientan bienvenidos de inmediato. “El objetivo que debes tener es que las personas tengan una experiencia más cálida que la que tendrían en un hotel tradicional,” dice Chris, anfitrión de Cleveland. “Siempre estoy disponible para responder cualquier pregunta lo más rápido posible”. Estas son algunas cosas que puedes hacer:

        • Wifi: mantén la clave del wifi en un lugar visible. A menudo esto es lo primero que buscan los huéspedes.
        • Manual de la casa: ten una copia física a la mano con instrucciones para usar electrodomésticos o servicios. Algunos anfitriones incluyen los menús de sus restaurantes favoritos y ofrecen información y consejos sobre otras atracciones locales.
        • Nota de bienvenida: considera dejar un mensaje personalizado y escrito a mano si puedes. Es un lindo detalle.
        • Seguimiento: consulta con tus huéspedes después de su llegada para asegurarte de que tengan todo para una estancia genial. Puedes hacerlo en persona, con un mensaje de texto o a través de los mensajes de Airbnb.

        Lo más destacado

        • Elige un método de llegada que sea adecuado para ti y tus huéspedes

        • Describe claramente cómo llegar a tu propiedad y cómo acceder a tu alojamiento

        • Utiliza las herramientas de Airbnb (instrucciones de acceso sin restricción de horario y llegada normal) para proporcionar detalles directamente desde la aplicación para dispositivos móviles

        • Utiliza una caja de seguridad para llaves o una cerradura inteligente para una mayor comodidad y seguridad

        Airbnb
        20 de nov. de 2019
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