Una salida clara y sencilla

La salida debe requerir muy poco esfuerzo por parte de los huéspedes y los anfitriones. Agrega las instrucciones en tu anuncio y Airbnb las enviará automáticamente a los huéspedes la noche anterior a su salida.

Agrega las instrucciones de salida de manera similar a como ingresas las reglas estándar de la casa. Selecciona entre estas tareas comunes para crear rápidamente una lista para la salida:

• Recoger las toallas usadas
• Sacar la basura
• Apagar las luces y los aparatos
• Cerrar con llave
• Devolver las llaves

Tienes la opción de agregar detalles sobre cada tarea. Por ejemplo, puedes especificar que los huéspedes coloquen la basura en un contenedor y lo reciclable en otro. También puedes agregar peticiones adicionales específicas de tu alojamiento, como cubrir el asador después de usarlo.

Los huéspedes pueden acceder a las instrucciones de salida y a las reglas de la casa antes de reservar un alojamiento. Después de reservar, pueden encontrar las instrucciones de salida en la pestaña Viajes, junto con las reglas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes.

Los huéspedes esperan una salida fácil sin tareas de limpieza, pero no deben dejar tu alojamiento en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda, según las reglas básicas para los huéspedes.

“Queremos que nuestro proceso de salida sea lo más sencillo posible”, dice Keshav, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nueva Delhi. “El personal de limpieza llega y hace todo lo que hay que hacer”.

Siempre les enviaremos a los huéspedes un recordatorio automático con la hora y las instrucciones de salida. Esto se envía como una notificación push al celular del huésped el día anterior a la salida, a las 5:00 p. m. en la zona horaria del lugar donde se queda.

Para recibir este recordatorio, los huéspedes deben tener la aplicación de Airbnb descargada y las notificaciones push habilitadas. Una vez que salgan, los huéspedes pueden avisarte que ya se fueron con un solo toque o clic.

Es buena idea enfatizar por qué es importante que salgan a tiempo. “Les digo que el personal de limpieza llegará a las 11:00 a. m. para preparar el departamento para los próximos huéspedes. Así entienden por qué es importante salir a tiempo”, dice Joh, un Superanfitrión en San Francisco.

Una tarjeta de salida es una forma cómoda de enviar información de salida a tus huéspedes. Después de que ingreses las instrucciones de salida, puedes agregar una de estas tarjetas a una respuesta rápida o a un mensaje programado. La tarjeta funciona como un enlace a tus instrucciones.

Aunque Airbnb envíe automáticamente un recordatorio a los huéspedes la noche anterior a la salida, al final tú eres quien tiene el control. Puedes configurar un mensaje programado para que reciban en la plataforma un recordatorio sobre la salida, en caso de que no tengan la aplicación descargada ni las notificaciones push activadas.

Después de que los huéspedes se vayan, pueden calificar la comunicación con su anfitrión con estrellas y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. Una opción es reportar “demasiadas tareas para la salida”. Los anuncios que constantemente reciben calificaciones bajas por tareas exigentes o poco razonables pueden llegar a eliminarse de Airbnb.

Los huéspedes también eligen una calificación general de estrellas para su estancia. Los comentarios y las calificaciones con estrellas para categorías específicas, como la comunicación, no afectan la categoría de Superanfitrión.