Una salida clara y sencilla

La salida no tiene que exigir demasiado esfuerzo por parte de los huéspedes ni de los anfitriones. Hasta ahora, los anfitriones tenían que recordarles a los huéspedes la hora de salida y comunicarles las tareas básicas que deben llevar a cabo antes de irse, como apagar las luces o la calefacción.

Sabemos que quieres una forma más sencilla de brindarles a tus huéspedes los detalles de salida. Gracias a tus comentarios, diseñamos mejoras para que el proceso de salida sea más sencillo para todos.

Ahora puedes agregar instrucciones de salida directamente en Airbnb, de una forma muy parecida a cómo incluyes las reglas de la casa.

Selecciona entre estas tareas comunes para crear rápidamente una lista para la salida:

• Recoger las toallas usadas.
• Sacar la basura.
• Apagar las luces y los aparatos.
• Cerrar con llave.
• Devolver las llaves.

Puedes agregar detalles a cada tarea. Por ejemplo, puedes especificar que los huéspedes coloquen la basura en un contenedor y lo reciclable en otro. También puedes agregar peticiones adicionales específicas de tu alojamiento, como cubrir el asador después de usarlo.

Los huéspedes pueden consultar las instrucciones de salida directamente en la pestaña Viajes. Las encontrarán junto con las instrucciones para llegar a tu alojamiento, las reglas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes. Al igual que con las reglas de la casa, los huéspedes pueden leer las instrucciones de salida antes de reservar.

Recuerda que los huéspedes esperan un proceso de salida sencillo, sin ninguna tarea de limpieza. Pero no deben dejar tu alojamiento en un estado que requiera una limpieza a fondo o exhaustiva, según las reglas básicas para los huéspedes.

“Queremos que nuestro proceso de salida sea lo más sencillo posible”, dice Keshav, miembro del Consejo asesor para anfitriones en Nueva Delhi. “El personal de limpieza entra y se encarga de todo”.

Siempre les enviaremos a los huéspedes un recordatorio automático con la hora y las instrucciones de salida. Esto se envía como una notificación push al celular del huésped el día anterior a la salida, a las 5:00 p. m. en la zona horaria del lugar donde se queda.

Para recibir este recordatorio, los huéspedes deben tener la aplicación de Airbnb descargada y las notificaciones push habilitadas. Una vez que salgan, los huéspedes pueden avisarte que ya se fueron con un solo toque o clic.

Es buena idea enfatizar por qué es importante salir a tiempo. “Les digo a los huéspedes que el personal de limpieza llegará a las 11:00 a. m. para preparar el departamento para los próximos viajeros. Así entienden por qué es importante salir a tiempo”, dice Joh, un Superanfitrión en San Francisco.

Con nuestras nuevas tarjetas para la salida, puedes enviar sin problemas la información que necesitan saber los viajeros antes de dejar el alojamiento. Después de que ingreses las instrucciones de salida, puedes agregar una de estas tarjetas a una respuesta rápida o a un mensaje programado para que se vincule a tus instrucciones.

Aunque Airbnb envíe automáticamente un recordatorio a los huéspedes la noche anterior a la salida, al final tú eres quien tiene el control. Puedes configurar un mensaje programado para que reciban en la plataforma un recordatorio sobre la salida, en caso de que no tengan la aplicación descargada o las notificaciones push activadas.

Después de que los huéspedes se vayan, pueden calificar la comunicación con su anfitrión con estrellas y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. Por ejemplo, pueden indicar que se les pidió llevar a cabo demasiadas tareas antes de irse. Los anuncios que reciban calificaciones bajas de forma reiterada por tareas poco razonables podrían llegar a eliminarse de Airbnb.

Los huéspedes podrán seguir asignando una calificación general de 1 a 5 estrellas a la estancia. Los comentarios y las calificaciones con estrellas para categorías específicas, como la comunicación, no afectarán la categoría de Superanfitrión.

Estas funciones de salida forman parte del Lanzamiento de verano 2023 de Airbnb, que incluye 25 mejoras para anfitriones. Regístrate en el Acceso Anticipado para empezar a usar estas nuevas herramientas hoy mismo.

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