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    ¿Cómo puedo saber si un correo electrónico o sitio web realmente es de Airbnb?

    A veces, hay personas que crean correos electrónicos o sitios web falsos con un diseño parecido a los de Airbnb. Su objetivo es intentar robar información personal, como contraseñas o datos bancarios, por estos medios. A esto se le conoce como phishing, spoofing o suplantación de identidad.

    Si recibes un correo electrónico o se te redirige a un sitio web que se parece al de Airbnb pero solicita información confidencial, ten mucho cuidado. Ante cualquier duda, regresa a la página de inicio de Airbnb. Teclea https://www.airbnb.com en tu navegador y sigue adelante desde ahí.

    Identifica los correos electrónicos y sitios web fraudulentos

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo fraudulenta en el campo "De".

    También pueden contener texto procedente de correos electrónicos reales de Airbnb, como el mensaje de confirmación de una reservación, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reservación o una solicitud para que actualices tu perfil. Los estafadores buscan que estos mensajes tengan un aspecto verosímil para lograr que les proporciones información personal que Airbnb nunca te pediría. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos:

    Fíjate si los enlaces son legítimos

    Los correos electrónicos fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas que imitan el diseño de Airbnb para intentar obtener tu información personal. No hagas clic en los enlaces incluidos en correos electrónicos que no te inspiren confianza.

    Un enlace real a Airbnb comenzará con https://www.airbnb.com o una URL específica del país como https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at o https://www.airbnb.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a la de Airbnb, pero que no empieza con una de estas direcciones, se trata de una página fraudulenta. Lo mejor es que la cierres de inmediato.

    Revisa si los dominios son los oficiales de Airbnb

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Sin embargo, los correos electrónicos auténticos de Airbnb solo proceden de los siguientes dominios:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnblove.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Si recibes un correo electrónico de una dirección que no tenga alguno de estos dominios, no es de Airbnb.

    Revisa la dirección del sitio web

    Presta especial atención al nombre de Airbnb: si está mal escrito en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa.

    Revisa que haya un ícono con forma de candado en tu navegador

    Puedes saber si un sitio web es seguro si buscas el ícono en forma de candado en la barra de dirección del navegador. Todas las páginas de Airbnb tienen este ícono. Si no lo ves, la conexión al sitio web no es segura y no debes ingresar ningún dato personal.

    Desconfía de los mensajes amenazadores

    Los correos electrónicos y sitios web fraudulentos suelen pedirte que hagas algo con urgencia y amenazan con suspender tu cuenta, cancelar alguna reservación o retrasar los cobros si no haces clic en un enlace o si no proporcionas determinada información de inmediato.

    Si se trata de un asunto realmente importante, normalmente encontrarás más información en tu panel de control de Airbnb. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta y revisa si la información coincide.

    Denuncia los sitios web falsos a Airbnb

    Si crees que te encontraste con un sitio web diseñado para parecerse al de Airbnb, reporta la URL fraudulenta en: https://reportphishing.net/airbnb/. Esta página solo sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea ninguna solicitud para el equipo de asistencia de Airbnb ni te envía una confirmación. Si interactuaste con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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