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    ¿Qué es el Centro de resoluciones?

    El Centro de resoluciones te permite solicitar o enviar fondos adicionales relacionados con una reservación en Airbnb. Para iniciar una solicitud de reembolso o de pago, ingresa awww.airbnb.mx/resolutions.

    Para asuntos no relacionados con un depósito de seguridad, tienes un máximo de 60 días después de la fecha de salida de tu reservación para enviar una solicitud a través del Centro de resoluciones.

    Si quierespresentar una reclamación de tu depósito de seguridad, tendrás que enviar tu solicitud en un plazo de 14 días después de la salida del huésped o antes de que llegue el siguiente viajero (lo que suceda antes).

    Solicitar ayuda a Airbnb

    Si no logras llegar a un acuerdo con la otra parte, podrás pedir la mediación de Airbnb 72 horas después de enviar tu solicitud. Para solicitar la mediación de Airbnb:

    1. Deja pasar 72 horas después de enviar la solicitud
    2. Accede a www.airbnb.mx/resolutions
    3. Selecciona la reservación correcta
    4. Haz clic en Ponte en contacto con nosotros

    Si te pones en contacto con nosotros, nuestro equipo recibirá una notificación y asignará tu caso a uno de nuestros miembros. Esta persona evaluará la información proporcionada por ambas partes antes de tomar una decisión definitiva. En algunos casos, nos pondremos en contacto contigo para solicitar información adicional para que podamos tomar una decisión.

    Nota: en algunos casos, es posible que tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

    En el Centro de recursos encontrarás consejos sobre cómo afrontar los retos que supone ser anfitrión y cómo tener todo preparado en caso de que ocurra un imprevisto.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?
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