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Paso a paso
Huésped

Así te ayuda el Centro de resoluciones

¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o experiencia en Airbnb? ¡No hay problema! Visita el Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.

Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.

Recuerda que es posible que tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

¿Necesitas más ayuda?

En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo en 72 horas, verás la opción de pedir a Airbnb que intervenga para mediar en la situación.

Después, un miembro del equipo dedicado revisará la información proporcionada por todos y te hará preguntas (si es necesario) antes de tomar una decisión final.

Cómo obtener un reembolso por daños

Si un huésped causa daños durante una estancia en Airbnb, puedes presentar una solicitud de AirCover a través del Centro de resoluciones. Más información sobre el proceso.

En el Centro de recursos encontrarás consejos sobre cómo afrontar los retos de ser anfitrión y cómo anticiparte a los imprevistos.

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