Así te ayuda el Centro de resoluciones

Cómo enviar una solicitud

¿Necesitas enviar o solicitar dinero por cuestiones relacionadas con tu viaje o experiencia en Airbnb? ¡No hay problema! Visita el Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.

Recuerda que tienes 60 días a partir de la fecha de salida para enviar la solicitud al Centro de resoluciones.

Recuerda que es posible que tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.

Cómo encontrar las solicitudes

Si un anfitrión o un viajero solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podrás consultar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o acceder a ella a través del Centro de resoluciones o del Centro de ayuda, tanto desde la aplicación de Airbnb como desde los sitios web para PC y para dispositivos móviles.

¿Necesitas más ayuda?

En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver un problema por sí mismos. Si no logran llegar a un acuerdo, tendrán la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.

Tal y como establece la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, los desperfectos deben notificarse a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de ellos.

Después, un miembro del equipo dedicado revisará la información proporcionada por todos y te hará preguntas (si es necesario) antes de tomar una decisión final.

Cómo obtener un reembolso por daños

A veces ocurren accidentes; para esos casos, existe AirCover para anfitriones.

AirCover para anfitriones ofrece una protección amplia e integral para todos los anfitriones. Incluye 3 millones de dólares en Protección contra daños para anfitriones, además de un Seguro de responsabilidad civil de 1 millón de dólares, verificación de identidad de los huéspedes, análisis de las reservaciones y una línea de protección 24 horas. Siempre gratuita. Incluida en todas las reservaciones.

Si un huésped ocasiona daños a tu alojamiento o pertenencias durante su estancia, puedes presentar una solicitud a través de AirCover para anfitriones desde el Centro de resoluciones. Más información sobre el proceso.