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    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica en determinados casos. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de septiembre, vuelve a consultar esta página el 15 de agosto de 2020 para conocer las novedades.

    ¿Cuáles son los requisitos básicos de Airbnb para los anfitriones?

    Para ayudar a crear estancias cómodas y confiables para los huéspedes, les pedimos a todos los anfitriones que cumplan con los siguientes requisitos básicos en todos los anuncios:

    • Muestra receptividad: Responde a las consultas y solicitudes de reservación en un plazo de 24 horas para mantener un índice de respuesta alto.
    • Acepta las solicitudes de reservación: Acepta las solicitudes cuando estés disponible para que los huéspedes se sientan bienvenidos.
    • Evita las cancelaciones: Nos tomamos las cancelaciones muy en serio y les pedimos a todos los anfitriones que eviten cancelar reservaciones, ya que esto afecta directamente los planes de viaje de los huéspedes.
    • Mantén una calificación general alta: A los huéspedes les gusta saber que el nivel de calidad es constante, sin importar dónde hagan una reservación.

    Accede a Desempeño para ver cómo te está yendo en cada una de estas áreas. Tu progreso se mide al comparar con el desempeño promedio de todos los anfitriones de Airbnb. Es posible que los anuncios que constantemente están por debajo del promedio estén sujetos a sanciones.

    Ofrece servicios básicos

    Recomendamos encarecidamente a los anfitriones que ofrezcan servicios básicos en todos sus alojamientos, ya que estos son los elementos que los huéspedes consideran importantes para una estancia cómoda. Esto incluye papel higiénico, jabón para manos y cuerpo, toallas, sábanas y almohadas. Consulta más información acerca de los servicios básicos.

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