Ir al contenido
Saltar al contenido de ayuda principal

¿Qué es la Política de reembolso al huésped para alojamientos de Airbnb?

Si el anfitrión canceló tu reservación, te haremos un reembolso total. Puedes verificar el estado de tu reembolso en el Historial de transacciones.


Si surge algún problema relacionado con el viaje que te impida completar tu estancia con Airbnb y no logras llegar a un acuerdo con el anfitrión, nuestra Política de reembolso al huésped podría aplicarse en determinadas circunstancias.

Circunstancias aceptadas

Las situaciones que pueden ser aptas para recibir un reembolso de acuerdo con esta política suelen clasificarse en una de las tres categorías siguientes:

  • El anfitrión no proporciona un acceso razonable al alojamiento reservado.
  • El alojamiento no coincide con lo descrito en el anuncio (p. ej., número de habitaciones, ubicación, falta de los servicios prometidos).
  • En general, el alojamiento no está limpio, no es seguro o cuenta con un animal que no se mencionó antes de confirmar la reservación.

Airbnb te ofrecerá un reembolso o realizará esfuerzos razonables para encontrar y reservar otro alojamiento similar para el resto de las noches de tu reservación. El importe del reembolso dependerá de la naturaleza del problema de viaje.

Envía una solicitud de reembolso

Para que tu solicitud de reembolso sea válida:

  • ponte en contacto con nosotros para informarnos del problema de viaje. Si notas el problema a tu llegada, contáctanos dentro de las primeras 24 horas. Si el problema surge durante tu estancia, contáctanos de inmediato. Te pediremos fotografías u otra documentación que demuestre lo que estás experimentando.

Requeriremos que:

  • Respondas a nuestras solicitudes de información y cooperación adicionales.
  • No hayas causado directa o indirectamente el problema del viaje.
  • Haber realizado todos los esfuerzos razonables para resolver la situación con el anfitrión antes de hacer la reclamación, lo que incluye haberle enviado un mensaje a tu anfitrión en Airbnb para notificarle este problema. Verificaremos esto en tu cuenta.

Revisa las Condiciones de la Política de reembolso al huésped para que conozcas más detalles, incluyendo la información relacionada con los estándares mínimos de calidad para los alojamientos y qué se considera como un problema de viaje.