Mejora tu índice y tu tiempo de respuesta

El índice y el tiempo de respuesta miden la rapidez y frecuencia con que respondes las consultas y las solicitudes de reservación que recibes.

Lo más importante es enfocarte en tu índice de respuesta, que afecta a tu categoría de Superanfitrión y tu posición en los resultados de búsqueda. Con tu tiempo de respuesta, los huéspedes pueden hacerse una idea de cuánto tardas en responder, pero influye menos en tu categoría como anfitrión.

Cómo se calcula el índice de respuesta

El índice de respuesta mide el porcentaje de nuevas consultas y solicitudes de reservación a las que has respondido (ya sea aceptándolas, preaprobándolas o rechazándolas) en menos de 24 horas durante los últimos 30 días. Si tuviste menos de 10 hilos de mensajes en los últimos 30 días, el índice de respuesta se calculará considerando los 10 hilos más recientes de los últimos 90 días.

Si un huésped te consulta algo (te hace una pregunta o te envía otro tipo de mensaje distinto de una solicitud de reservación) a través de la opción Enviar un mensaje al anfitrión, tendrás que responder en menos de 24 horas para mantener tu índice de respuesta. Si el huésped te envía una solicitud de reservación, tendrás que aceptarla o rechazarla en menos de 24 horas para mantener tu índice de respuesta.

El índice de respuesta para determinar la categoría de Superanfitrión se calcula de manera diferente y se basa en tus respuestas en los últimos 365 días.

Cómo se calcula el tiempo de respuesta

Tu tiempo de respuesta es la cantidad promedio de tiempo que tardaste en responder a todos los mensajes nuevos en los últimos 30 días.

¿Dónde puedes consultar el índice y el tiempo de respuesta?

Puedes encontrar esta información en la parte inferior de cada una de las páginas de tus anuncios. También puedes encontrarla en tu cuenta, en:

• Información para la mayoría de los anfitriones
• Desempeño para anfitriones que utilizan las herramientas para anfitriones profesionales

Mejora tu índice y tu tiempo de respuesta

Para mejorar el índice y el tiempo de respuesta, haz lo siguiente tan pronto como puedas en un plazo de 24 horas después de recibir una consulta o una solicitud de reservación:

• Acepta o rechaza las solicitudes de reservación.
• Preaprueba o rechaza las solicitudes de reservación.
• Envía una oferta especial después de una consulta sobre la reservación.
• Responde a las nuevas consultas de los huéspedes.

Si respondes después de 24 horas, las respuestas se considerarán como tardías, lo que disminuye tu índice de respuesta y aumenta tu tiempo de respuesta.

El índice y el tiempo de respuesta no se verán afectados por los mensajes posteriores que se intercambien entre los huéspedes y los anfitriones. Para mantener tu tiempo de respuesta, no es necesario que seas quien envía el último mensaje de una conversación.