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Paso a paso
Anfitrión

Si un huésped cancela

Si tienes que cancelar tu reservación debido al coronavirus (COVID-19), consulta este artículo en el que explicamos las opciones que tienes.

A veces los planes cambian. Si un huésped tiene que cancelar su reservación, te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

Cuando un huésped cancele:

  • Te avisaremos de inmediato.
  • Volveremos a marcar como disponibles las fechas de la reservación.
  • Tramitaremos los cobros y reembolsos correspondientes.

Cobros de las reservaciones canceladas

Si tienes un cobro pendiente, lo recibirás 24 horas después del momento en que estuviera prevista la llegada del huésped.

Si es la primera vez que recibes a viajeros, podremos retener el cobro hasta 30 días, que se contarán desde la fecha en que se confirmó la reservación. Obtén más información sobre los cobros.

Reembolsos a los huéspedes

Los viajeros que cancelen sus reservaciones recibirán un reembolso automáticamente si les corresponde de acuerdo con tu política de cancelación. De no ser así, podrían tener derecho a que se les devolviera una parte o la totalidad del importe de la reservación en virtud de nuestra Política de Reembolso al Huésped o si cancelaron por una causa de fuerza mayor.

¿La estancia que le ofreciste al viajero no estuvo a la altura de tus estándares de hospitalidad? Descubre cómo enviar un reembolso parcial.

Cancelaciones después de la llegada

Si el huésped ya se encuentra en el alojamiento cuando cancela la reservación:

  • Deben salirse del alojamiento de inmediato
  • Se aplicarán las condiciones de tu política de cancelación.
  • Si quieres reclamar el depósito que estableciste, debes hacerlo en un plazo de 48 horas desde la fecha de salida inicial (encontrarás esta información en el historial de transacciones).
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