¿Cómo puedo solicitar el reembolso de la Garantía al anfitrión?
Con frecuencia, los anfitriones y los huéspedes resuelven los problemas que puedan surgir entre ellos por su cuenta a través de nuestro Centro de resoluciones. Si todavía no lo has hecho, lo primero que debes hacer es contactar con tu huésped para notificarle tu reclamación y enviar una solicitud de pago en nuestro Centro de resoluciones.
Si no logras resolver un problema con el huésped
En primer lugar, familiarízate con las Condiciones de la Garantía para anfitriones. Ten en cuenta que las solicitudes deben enviarse o bien 14 días desde la salida del huésped o antes de que el siguiente huésped llegue al alojamiento, lo que ocurra antes. Si abriste un caso en el Centro de resoluciones, solicita la colaboración de Airbnb.
Si no has recurrido al Centro de resoluciones, haz lo siguiente:
- Ponte en contacto con nosotros
- Elige la reservación asociada con los daños o el robo
- Cuando te preguntemos con qué necesitas ayuda, selecciona Daños y conflictos y sigue las indicaciones restantes
¿Qué debe incluir la solicitud?
Dependiendo de los daños, te pediremos que proporciones al menos una de las siguientes pruebas, así que tenlas a mano cuando vayas a enviar tu solicitud:
- Foto/video del daño ocasionado.
- Un recibo, una captura de pantalla o un estado de cuenta bancario que demuestre que el artículo que sufrió los daños te pertenece, el precio de compra original, la antigüedad y el estado en el que se encontraba.
- Comprobante del costo de la reparación o sustitución (por ejemplo, el valor del artículo según las búsquedas realizadas en Craigslist, Amazon o eBay, o la factura donde aparezca el costo de la reparación o sustitución).
- En el improbable caso de que se trate de daños dolosos o daños que impliquen algún tipo de actividad ilegal, quizá te pidamos que nos envíes una copia de la denuncia policial. Asegúrate de tener una copia en papel para guardarla en tus registros.
¿Qué hará Airbnb?
En el caso de las solicitudes enviadas a tiempo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando cuáles son los siguientes pasos que daremos.
Normalmente, serán los siguientes:
- Confirmar los datos del anfitrión, del huésped, de la reservación y del anuncio
- Comprobar que enviaste la solicitud de acuerdo con nuestros Términos de servicio
- Revisar cualquier foto, video o prueba que proporciones sobre el incidente
- Contactar con el anfitrión
Cuando recibamos suficiente información de tu parte y de parte del huésped, revisaremos toda la documentación y evaluaremos la solicitud de pago. La duración del proceso puede variar dependiendo de la gravedad del caso, la calidad de los documentos aportados y la cooperación del anfitrión y el huésped.
Si uno de nuestros especialistas en apoyo a la comunidad aprueba el reembolso basándose en estos o en otros datos, calculará el importe según nuestras políticas y emitirá el pago.
Recuerda: en caso de emergencia, o si tu seguridad personal está en peligro, ponte en contacto con la policía o los servicios de emergencia locales inmediatamente.