Enviar o solicitar dinero mediante el Centro de resoluciones

El Centro de resoluciones facilita la gestión de las solicitudes relacionadas con el dinero de una estancia o Experiencia Airbnb. Por ejemplo, un anfitrión puede enviar al huésped un reembolso parcial debido a que hizo falta una amenidad en su alojamiento, un huésped puede enviar al anfitrión un pago por haber roto una taza de café, entre muchas otras cosas.

Cómo solicitar dinero a un anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones

Cómo enviar dinero a un anfitrión o huésped a través del Centro de resoluciones

Si la fecha de salida de la reservación fue hace más de 60 días

Recuerda que solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de la fecha de salida.

Puedes responder a una solicitud del Centro de resoluciones (por ejemplo, elegir pagar el monto total, pagar un monto diferente o rechazar la solicitud) más de 60 días después de la salida, siempre y cuando la solicitud se haya enviado dentro de los 60 días posteriores a la salida.

Si la reservación aún no comienza

Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para solicitar dinero a un huésped antes de la llegada de su reservación confirmada, pero no pueden enviar dinero a un huésped mientras la reservación no haya comenzado o no haya sido cancelada. Los huéspedes pueden enviar dinero a un anfitrión antes de la llegada, pero no pueden solicitar dinero a un anfitrión mientras la reservación no haya comenzado.

Si un huésped cancela su reservación antes de la llegada y su anfitrión acepta un reembolso completo, el huésped o el anfitrión pueden iniciarlo:

• El huésped puede solicitar un reembolso completo al anfitrión en el Centro de resoluciones.
• El anfitrión puede comunicarse con Airbnb para pedirle a nuestro equipo de Asistencia a la comunidad que reembolse el monto total al huésped.
  

Si la fecha de llegada de la reservación ya pasó

Tanto los anfitriones como los huéspedes pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviarse o pedirse dinero después de la llegada.

Si un huésped cancela su reservación y ya pasó la llegada, su anfitrión puede enviarle un reembolso completo a través del Centro de resoluciones.

Si la reservación es para una estancia en un hotel

Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones si tienes algún problema con ciertas reservaciones de hotel. Si es así, los huéspedes y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con dinero.