Verifica tu cuenta de anfitrión profesional y los datos de tu empresa

Cuando ofreces servicios de anfitrión en Airbnb o ayudas a hacerlo, es posible que te solicitemos algunos datos, como tu nombre legal, fecha de nacimiento o identificación oficial, para verificarlos. También podríamos solicitar a los anfitriones profesionales que proporcionen información sobre su empresa y las personas relevantes. Más información sobre cómo determinar si eres un anfitrión profesional u ocasional.

Por ley, es obligatorio recopilar ciertos datos comerciales como parte del proceso Conoce a tu cliente (KYC, por sus siglas en inglés). Si hay algún error, podríamos limitar los permisos de tu cuenta y es posible que no puedas recibir cobros. Si requerimos información relacionada con tu cuenta, recibirás un correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación con instrucciones sobre cómo proporcionar lo necesario.

En algunas regiones, la ley exige que los anuncios de anfitriones profesionales muestren ciertos datos comerciales. Una vez que verifiquemos los datos comerciales que proporcionaste, podremos publicar tu anuncio. 

Para obtener más información sobre cómo usamos y protegemos la información que nos compartes, consulta nuestra Política de Privacidad y aprende más sobre confianza y seguridad en Airbnb.

Qué significa la verificación de identidad de un anfitrión

En algunos casos, este estado se relaciona con la información comercial que se validó. Este proceso incluye ciertos sistemas de protección, pero no garantiza que las personas sean quienes dicen ser.

Cuándo verificamos tu cuenta y los datos de tu empresa

Se te pedirá que agregues la información necesaria para el KYC cuando configures una nueva cuenta como anfitrión. En las regiones donde es obligatorio mostrar los datos de la empresa en los anuncios, es posible que te pidamos más datos comerciales cuando crees un anuncio como anfitrión profesional.

¿Qué pasa si no proporcionas tu información?

Si no proporcionaste la información requerida, es posible que no puedas aceptar reservaciones ni recibir cobros de ninguna actividad como anfitrión.

Si te pedimos que proporciones datos adicionales de tu empresa al crear un anuncio, tienes que completar este paso antes de poder publicarlo.

¿Qué datos de la empresa puede ser necesario validar y mostrar en los anuncios?

En las regiones donde la ley lo exige, te pediremos que proporciones información sobre tu empresa, por ejemplo:

• Datos del registro de la empresa (si corresponde): esto incluye el país donde está registrada la empresa, el directorio de registro y el número de registro comercial. Más información sobre cómo encontrar los datos de registro de tu empresa. 
• Nombre legal de la empresa: si tu empresa está registrada, este nombre debe coincidir con el que aparece en el registro.
• Domicilio social: las empresas registradas deben usar la dirección que aparece en los registros públicos. Las empresas no registradas deben usar la misma dirección que aparece en las facturas y documentos fiscales, que puede ser la misma dirección de residencia.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico: debes confirmar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la empresa con un código único para cada uno.
• También es posible que se te solicite verificar tu identidad.

Si la información de la empresa cambia en el futuro, o si quieres mostrar un nombre comercial de preferencia, además del nombre legal de la empresa, podrás editar los datos comerciales.

Verifica los datos de tu empresa

Te avisaremos en unos días cuando hayamos verificado los datos de tu empresa o si necesitamos más información.

Dónde mostramos los datos de tu empresa

En las regiones donde la ley exige que se muestre la información comercial, tu perfil de anfitrión y las páginas de tus anuncios incluirán un enlace para mostrar los datos de la empresa. Al hacer clic o tocar ese enlace, se mostrarán dichos datos.

¿Qué información se requiere para el proceso Conoce a tu cliente (KYC)?

Te recomendamos que revises la siguiente lista antes de comenzar para comprender mejor qué información se necesita y cómo ingresarla correctamente:

• Tu información: la información de la persona que administra la cuenta en nombre de la empresa.
• Tu empresa: incluye propietarios únicos profesionales y asociaciones.
• Beneficiarios efectivos: cualquier persona que directa o indirectamente posea o controle el 25% o más de la empresa.
• Administradores de la cuenta: cualquier otra persona que tenga acceso a la cuenta como anfitrión.

Asegúrate de tener esta información disponible antes de comenzar.

También es posible que tengas campos opcionales para proporcionar lo siguiente:

• Fecha de fundación o constitución de la empresa (opcional).
• Dirección del sitio web (opcional).

Pasos para verificar tu información para el proceso KYC

1. Comienza a agregar la información requerida por el KYC

Ten en cuenta lo siguiente: solo los anfitriones cuya información solicitamos recibirán el correo electrónico y la notificación de la aplicación.

Consejo: Puedes consultar tu progreso y el tiempo aproximado que tardarás en completar cada sección en la barra que aparece después de cada apartado pendiente. Si necesitas más tiempo para completar este proceso, puedes seleccionar Guardar y salir cuando quieras para no perder lo que hayas hecho hasta el momento.

2. Elige la descripción de tu cuenta

Encontrarás varios mosaicos con descripciones de cada tipo de empresa. Selecciona la opción que mejor se adapte a tu tipo de empresa y haz clic o toca Siguiente para continuar.

3. Agrega la información

Ingresa la información solicitada en la sección Confirma tu información.

• Esta sección incluye los datos de la persona que será responsable de administrar la cuenta de anfitrión en nombre de la empresa.
• Esta persona también debe confirmar que está autorizada para administrar la cuenta de Airbnb en nombre de la empresa. 
• Si va a encargarse más de una persona, tendrás que elegir a una como la principal e ingresar sus datos. Agrega a las otras personas en la sección Administradores de la cuenta.

4. Agrega la información de tu empresa

Agrega los datos sobre tu empresa en la sección Agrega la información de tu empresa.

• Si tu empresa es propiedad de una empresa matriz, debes ingresar la información de tu empresa (no la de la empresa matriz).
  
• Solo tienes que completar el campo Nombre comercial si utilizas un nombre comercial diferente al nombre legal registrado de tu empresa.
  • Nombre comercial: algunas empresas usan un nombre distinto al registrado en su documentación y/o sitio web. También se le conoce como “trading as” (T/A) o “doing business as” (DBA). Un ejemplo sería el nombre comercial legal ABC Limited, que se comercializa como Happy Holidays. 
• Si eres un propietario único o una sociedad registrada, pero no tienes un nombre comercial legal, ingresa tu propio nombre legal o el nombre de tu sociedad en el campo Nombre comercial legal.

5. Agrega los beneficiarios efectivos

Dependiendo del tipo de empresa que seleccionaste, es posible que te preguntemos sobre los beneficiarios efectivos.

• Si la persona que ingresaste en la sección Tu información también es beneficiario efectivo, no tendrás que volver a ingresar su información; podrás seleccionar que esta persona también es beneficiario efectivo.
• Puedes agregar hasta cuatro beneficiarios efectivos y anotar el porcentaje de propiedad de cada uno.
• Si tu empresa es propiedad de otra empresa, necesitaremos los detalles de quién es el propietario de esta última. Si tu estructura corporativa es compleja, es posible que tengas que subir varias capas para identificar a las personas que en última instancia poseen el 25% o más de tu empresa.
• Si ninguna persona posee o controla el 25% o más de tu empresa, es posible que te pidamos que proporciones información relacionada con la persona encargada de administrarla (p. ej., el director general o el director ejecutivo). Esta sección se llama Administrador de la empresa y aparecerá en lugar de la sección Beneficiario efectivo cuando nos indiques que no hay beneficiarios efectivos.

6. Agrega los administradores de la cuenta

Es posible que te pidamos información sobre cualquier otra persona que administre la cuenta en la sección Agrega al administrador de la cuenta. Si nadie más administra la cuenta, tendrás la opción de seleccionarlo.

Cuando completes el formulario, toca o haz clic en Enviar.

Qué ocurre una vez que nos proporcionas tus datos para el proceso KYC

El siguiente paso es verificar la información. Aunque intentamos verificar tu información sin involucrarte, es posible que te pidamos más información o documentos como parte del proceso de verificación, como por ejemplo:

• Una identificación oficial válida (no expirada) de la persona que ingresaste en la sección Tu información. Es posible que te solicitemos que subas esta información en Detalles de la cuenta, en una sección que solo aparecerá si solicitamos el documento de identidad de esta persona.

• Una identificación oficial válida (no expirada) de los beneficiarios efectivos o del administrador de la empresa (según corresponda). Es posible que te solicitemos que subas esta información en Solicitud de información.

• Documentación comercial donde se demuestre la propiedad de la empresa. Es posible que te solicitemos que subas esta información en Solicitud de información.

• Aclaraciones y modificaciones adicionales si la información de tu identificación o documentación no coincide (por ejemplo: nombres legales, fechas de nacimiento). Tendrás que editar esta información en Detalles de la cuenta. 

Cómo nos pondremos en contacto contigo

Si necesitamos ponernos en contacto contigo al verificar tu información, lo haremos por mensaje y correo electrónico. Es importante que revises con frecuencia tus comunicaciones como anfitrión para acceder a los enlaces proporcionados y completar el proceso de verificación. Si utilizas un proveedor de software (API) que ofrece la funcionalidad de notificación, también recibirás estas notificaciones a través de tu API.

Enlaces para subir documentos

Si te pedimos que proporciones documentos de respaldo, asegúrate de seguir los enlaces proporcionados en el mensaje correspondiente enviado por nuestro equipo de atención al cliente a tus comunicaciones como anfitrión. Puedes utilizar los siguientes enlaces para acceder a las ubicaciones para subir documentos de respaldo:

• Identificación de la persona en la sección Tu información: Detalles de la cuenta.

• Identificación de los beneficiarios efectivos o del administrador de la empresa (según corresponda): Solicitud de información.

• Documentación de la empresa, como un documento que demuestre su propiedad: Solicitud de información
  • En algunos casos, es posible que te pidamos que adjuntes un documento de la empresa directamente en tu respuesta a nuestra solicitud.

Nota: Solo tienes que tomar medidas si te solicitamos estos documentos. Si no te pedimos ningún documento, no verás ninguna opción para subirlo.

¿Qué compartimos?

La información de tu empresa se gestiona de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Es posible que compartamos esta información con proveedores de servicios externos autorizados con el fin de agilizar el proceso de verificación de la empresa, por ejemplo, para comprobar la validez de dicha información.

Cómo usamos y administramos tus datos

Solo el personal autorizado de Airbnb y los proveedores externos autorizados pueden acceder a la información que nos envías. Conservamos tus datos de acuerdo con la legislación aplicable y otros requisitos legales, que incluyen lo siguiente:

• Tiempo necesario para cumplir con los requisitos de seguridad y antifraude
• Cumplir con las normas de la comunidad de Airbnb
• Cumplir con los pagos y la normativa fiscal

Eliminamos los datos personales recopilados como parte del proceso de verificación de la empresa de acuerdo con nuestros periodos de retención y los fines para los que se recopilaron, o cuando se procesa una solicitud de eliminación de datos por parte del interesado. En circunstancias limitadas, es posible que retengamos datos personales por razones de cumplimiento legal o según lo permita la ley aplicable.

Preguntas frecuentes sobre la verificación

¿Qué tipos de identificación oficial aceptamos?

Aceptamos la mayoría de identificaciones oficiales para el proceso de verificación. Más información sobre los tipos de identificación que se pueden usar.

¿Por qué se rechazó el documento que proporcioné?

Si no podemos verificar tu identidad con el documento que nos enviaste, nos pondremos en contacto contigo para pedirte que subas uno nuevo. Algunos ejemplos de por qué podríamos no usar una identificación que subiste:

• Ya venció.
• Está demasiado borrosa para leerla.
• No fue emitida por el gobierno.
• Es la identificación de otra persona que no está ingresada en la cuenta (por ejemplo, indicaste que la persona que administra la cuenta es la Persona A, pero subiste la identificación de la Persona B).

Algunos ejemplos de por qué podríamos no usar un documento empresarial que subiste:

• No contiene la información que necesitamos, como quién es el propietario o qué porcentaje de la empresa poseen los propietarios.
• No proviene de una fuente independiente ni de un documento oficial.
• El documento venció.

¿Qué tipo de documento empresarial podríamos pedir?

Es posible que te solicitemos un documento que demuestre la propiedad de la empresa. Este documento debe mostrar la información más reciente sobre los beneficiarios efectivos de la empresa, incluido el nombre completo y los porcentajes o el monto de propiedad (por ejemplo, acciones).

Si hay otras entidades que son propietarias de la empresa, es posible que te solicitemos más documentos relacionados con la empresa matriz, para que podamos establecer quién es el propietario último.

¿Qué tipo de documentación empresarial puedo subir?

Es posible que tengas que subir documentos oficiales en función del tipo de empresa y su ubicación. Los documentos deben mostrar el nombre de las personas propietarias de la empresa.

Generalmente, podemos aceptar documentación empresarial como la siguiente:

• Estatutos de asociación
• Estatutos o certificado de incorporación
• Certificado de buena reputación
• Certificado de registro de la empresa
• Estatutos de la empresa
• Memorándum de asociación
• Certificado o registro del impuesto al valor agregado (IVA)

Los nombres de estos documentos pueden variar según el país en el que esté registrada la empresa. A continuación encontrarás una lista de ejemplos de documentos que podemos aceptar.

¿Dónde puedo consultar la documentación de mi empresa?

Si no eres la persona responsable de completar o presentar la documentación de la empresa, es posible que tengas que pedirle a alguien de tu organización que te ayude con este paso. Por ejemplo, es posible que tengas que preguntarle a un secretario, funcionario o abogado de la empresa.

¿Mis coanfitriones también tendrán que pasar por la verificación?

Si designaste a alguien como coanfitrión de tu anuncio o Experiencia, esta persona debe crear su propia cuenta en Airbnb. Dependiendo de sus derechos de acceso, también se le podría pedir que proporcione información personal como su nombre legal completo, fecha y lugar de nacimiento y una identificación.

Tengo más de una cuenta como anfitrión. ¿Cómo puedo ver de cuál de ellas se necesita información o documentos?

Te enviaremos una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con la cuenta como anfitrión en Airbnb que estamos revisando.

Tengo más de una cuenta como anfitrión y todas son propiedad de las mismas personas. ¿Hay algo más que deba tener en cuenta?

Si tienes varias cuentas como anfitrión, ponte en contacto con el administrador de cuentas de Airbnb para obtener más información y asistencia.

Somos una empresa de administración de propiedades y brindamos servicios de gestión de alojamientos a propietarios o titulares de viviendas. ¿De quién debemos introducir la información en el formulario de verificación?

Debes ingresar la información de la persona que se encargará de administrar la cuenta de anfitrión en nombre de la empresa en la sección Tus datos del proceso KYC. Es probable que sea un empleado de la empresa de administración de propiedades.

Debes ingresar los datos de la empresa de administración de propiedades (como el número de registro comercial) en la sección Información de la empresa.

Debes agregar a todas las personas que posean o controlen más del 25% de la empresa de administración de propiedades en la sección Beneficiario efectivo. Si nadie posee o controla más del 25% de la empresa, debes agregar a la persona encargada de administrar o dirigirla, como el director general o el director ejecutivo, en la sección Administrador de la empresa.

Somos una empresa de administración de propiedades que brinda servicios de gestión de alojamientos a propietarios o titulares de viviendas y les pagamos directamente desde nuestra cuenta de anfitrión en Airbnb. ¿Necesitamos proporcionar información sobre estos cobros?

Sí, si agregas una cuenta bancaria en la sección de cobros de tu cuenta con un nombre nuevo (por ejemplo, a nombre del propietario o titular de la vivienda), es posible que te solicitemos que selecciones en un menú desplegable qué rol tiene esta persona. “Propietario o titular de la vivienda” es una de las opciones que puedes seleccionar.

Una vez que haya completado el proceso de verificación, ¿se me pedirá que proporcione más información en el futuro?

Es posible que tengamos que volver a ponernos en contacto contigo en el futuro para solicitarte más información. Esto puede deberse a que hubo un cambio en tu cuenta (por ejemplo, un nuevo empleado se convierte en la persona principal encargada de administrar la cuenta de anfitrión). También estamos obligados por ley a realizar revisiones periódicas de la información que poseemos para asegurarnos de que toda esté actualizada. Es posible que también nos pongamos en contacto contigo en ese momento.

¿Qué pasa si no respondo a las solicitudes de proporcionar documentos o más información?

Es posible que suspendamos tus cobros hasta que proporciones la información requerida.

Nuestra información cambió desde que completé el proceso de KYC, pero los campos en el formulario ya no se pueden editar. ¿Qué hago?

Ponte  en contacto con nosotros para desbloquear el formulario.

Cómo ponerte en contacto con nosotros

• Los hilos de mensajes de nuestro equipo se cierran después de que haya pasado cierto número de días (generalmente 30 o 90 días). Si no puedes responder a un hilo de mensajes en Comunicaciones sobre la verificación de KYC, ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

• Si tienes un problema técnico (por ejemplo, si te pedimos que subas una identificación, pero al hacer clic en el enlace no hay ninguna opción disponible para subirla), ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

• Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de KYC, no dudes en preguntarle al Administrador de la cuenta, ya que te asesorará sobre los siguientes pasos de tu verificación.

• También puedes ponerte en contacto con nosotros en caso de que tengas alguna otra pregunta.

Ejemplos de documentación empresarial

A continuación, se incluyen ejemplos de documentos que podemos aceptar en función de la ubicación de la empresa. Si tienes problemas para identificar el documento adecuado que debes incluir,ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.