Análisis de reservación para detectar posibles incidentes de seguridad y daños a la propiedad

Nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad establece claramente que en Airbnb no se permiten reuniones que causen molestias. Aunque sabemos que la gran mayoría de los huéspedes en Airbnb son vecinos y viajeros respetuosos, es muy importante para nuestro compromiso con nuestra comunidad de anfitriones, y con las zonas a las que llaman hogar, que promovamos viajes responsables.

Con ese fin, contamos con medidas que ayudan a identificar y evitar las reservaciones que tienen un riesgo potencialmente mayor de sufrir incidentes de seguridad y daños a la propiedad, como las fiestas no autorizadas. Cuando los huéspedes en Airbnb intentan hacer una reservación, nuestro sistema analiza algunos indicadores para asegurarnos de que no hay nada que levante sospechas.

Utilizamos procesos automatizados para evaluar la solicitud de reservación, analizando los indicios que sugieren que la reservación puede presentar un riesgo elevado de que se celebre una fiesta, de seguridad personal o de daños a la propiedad. La evaluación se basa en factores muy diversos y en información de varias fuentes, como el huésped, el anfitrión y terceros. Estos factores pueden incluir, por ejemplo, el momento en que se efectúa la reservación, las estancias previas, el historial del huésped en Airbnb, las características del anuncio (por ejemplo, habitación privada frente a alojamiento entero) y si una evaluación reciente menciona temas que pudieran conllevar algún riesgo. El resultado de esta evaluación automatizada será uno de los siguientes:

1. La solicitud de reservación podrá continuar.
2. La reservación se rechaza automáticamente y se redirige al huésped a un anuncio o tipo de alojamiento alternativo (como una habitación privada o un hotel).
3. Las reservaciones están marcadas para que los anfitriones las revisen y decidan si las aceptan o las rechazan.
4. En algunos casos, nuestro equipo revisa la reservación utilizando herramientas y procesos específicos y en colaboración con especialistas externos en riesgos. Esta evaluación tendrá en cuenta ciertos factores relacionados con la reservación solicitada y las estancias anteriores, como las solicitudes recientes y las comunicaciones del huésped con los anfitriones de otros anuncios. Después de esta revisión, pueden ocurrir dos cosas: que la reservación se considere adecuada y pueda continuar, o que se detecten riesgos importantes y se cancele. En algunas circunstancias, también se puede eliminar la cuenta de la plataforma Airbnb, aunque esto solo se aplica a los que se encuentran en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, México, Australia y Portugal

Si crees que se restringió o se canceló una reservación por error, contáctanos.

En relación con la información personal que utilizamos como parte de la evaluación de tu solicitud de reservación, consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo manejamos tus datos personales y tus derechos.