Seguro de viaje con Generali y Europ Assistance

A partir de julio  de 2022, los huéspedes que residan en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, España, Italia, Irlanda, Países Bajos, Austria y Portugal pueden contratar un seguro de viaje en la página de pago de su reserva.

Las pólizas de seguro de viaje las ofrece el grupo Europ Assistance, de Generali, que lleva a cabo su actividad comercial bajo las denominaciones Generali en Estados Unidos y Europ Assistance en la UE y el Reino Unido.

Para residentes en Estados Unidos

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago al hacer tu reserva en Airbnb. Antes de confirmarlo, asegúrate de revisar los detalles de la póliza y qué coberturas incluye. Así sabrás si es exactamente lo que estás buscando.

Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado y tendrás acceso a una copia de la póliza. Ese correo electrónico también incluirá un enlace a la página de resumen de la cobertura, desde la que puedes cancelar el seguro, presentar una reclamación y realizar otros trámites.

¿Qué cubre la póliza?

La póliza de seguro de viaje de Generali incluye:

• Cancelación del viaje: obtén un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu reserva en Airbnb que no se te haya reembolsado al aplicar la política de cancelación correspondiente, siempre que canceles por un motivo cubierto, como enfermedad o lesión, cancelaciones y retrasos de vuelos por causas meteorológicas o evacuaciones causadas por la meteorología.
• Retraso en el viaje: obtén un reembolso por ciertos gastos adicionales si tu viaje se retrasa 12 horas o más por un motivo cubierto, como retrasos en los vuelos, robo de pasaportes o condiciones meteorológicas adversas.
• Atención médica: obtén el reembolso de la asistencia médica que recibas, siempre bajo prescripción médica, como atención hospitalaria, traslado en ambulancia o medicamentos con receta.
• Equipaje: obtén un reembolso por la pérdida, el robo o el deterioro del equipaje o de los documentos de viaje, o por el uso no autorizado de tus tarjetas de crédito durante el viaje.

La póliza también incluye otras coberturas y prestaciones, como servicios de emergencia y asistencia en viaje 24 horas. Con solo una llamada telefónica, puedes obtener ayuda en cualquier situación: desde solicitar una derivación médica hasta pedir que te recomienden un restaurante.

Cancelar tu póliza

Las personas que residen en EE. UU., excepto en el estado de Indiana, pueden cancelar su póliza de seguro de viaje durante los 10 días siguientes a la compra para obtener el reembolso completo de la prima. Los residentes en Indiana pueden cancelarlo durante los 30 días siguientes a la compra. Ten en cuenta que no puedes cancelar la póliza una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque estés dentro del periodo de cancelación.

Para cancelar la póliza, solo tienes que ir a la página de resumen de la cobertura y seleccionar Cancela la póliza.

Presentar una reclamación

Generali gestiona todo el proceso de reclamación, de principio a fin. Puedes iniciar una reclamación yendo a la página de resumen de tu cobertura y seleccionando Inicia un proceso de reclamación o contactando directamente con Generali.

¿Cómo pido ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu plan, necesitas ayuda con una reclamación o quieres asistencia en viaje, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Generali llamando al (866) 757-0010 o enviando un correo electrónico a la dirección help@generalitravelinsurance.com. Para emergencias médicas y de viaje, llama al (877) 243-4135.

Si no vives en EE. UU., puedes contratar un seguro de viaje ajeno a Airbnb directamente a través del sitio web de una aseguradora o buscando en un comparador de seguros en línea.

La póliza de seguro de viaje descrita más arriba la ofrece Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, Nueva York, N.Y. 10038 (número de licencia de California: 6001912), que dispone de una licencia de agencia de seguros en todos los estados de EE. UU. y el Distrito de Columbia, y está suscrita por Generali US Branch (NAIC n.º 11231) de Nueva York, N.Y. Generali US Branch ejerce su actividad comercial en las siguientes jurisdicciones bajo estos nombres: en California, Generali Assicurazioni Generali S.P.A. (U.S. Branch); en Colorado, Assicurazioni Generali – (U.S. Branch); en Oregón, Generali U.S. Branch DBA The General Insurance Company of Trieste & Venice; en Virginia, The General Insurance Company of Trieste and Venice – (U.S. Branch). Las prestaciones y servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a ciertas condiciones y exclusiones.

Para residentes en el Reino Unido

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago al hacer tu reserva en Airbnb. Antes de confirmarlo, revisa los detalles de la póliza para asegurarte de que sea adecuada para ti. El documento de información del producto de seguro (IPID), disponible en la página de pago, contiene una descripción general de lo que está incluido y excluido. Los Términos y Condiciones de la Póliza, también disponibles en la página de pago, contienen los términos y condiciones completos que se aplican.

Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado y tendrás acceso a una copia de la póliza. Ese correo electrónico también incluirá un enlace a la página de resumen de la cobertura de tu seguro, desde la que puedes administrar tu póliza, iniciar una reclamación, etc.

¿Qué cubre la póliza?

La póliza de seguro de viaje Europ Assistance incluye:

• Cancelación del viaje: obtén un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu reserva en Airbnb que no se te haya reembolsado aplicando la política de cancelación si se debe a uno de los motivos cubiertos, como una enfermedad o lesión grave, un retraso en el vuelo debido a una avería mecánica o una catástrofe natural en tu alojamiento o destino.
• Demora en el viaje: obtén el reembolso de ciertos gastos adicionales que hagas si tu viaje se retrasa 12 horas o más por un motivo cubierto, como una tormenta, un incendio o una inundación en el punto de salida, una avería mecánica de tu vehículo o la pérdida de documentos de viaje o dinero.
• Asistencia médica: recibe un reembolso de los gastos médicos que tengas en el extranjero, como costes de hospitalización, medicación sujeta a receta o traslados en ambulancia prescritos por un médico.
• Equipaje: recibe un reembolso si tu equipaje se extravía indefinidamente o sufre daños mientras lo maneja el transportista.

La póliza también incluye otras coberturas y prestaciones, como servicios de emergencia y asistencia en viaje 24 horas. Con solo una llamada telefónica, puedes obtener ayuda en cualquier situación: desde solicitar una derivación médica hasta pedir que te recomienden un restaurante.

Situaciones no cubiertas

• Problemas de salud preexistentes: si antes del viaje ya tienes algún problema de salud, quizá debas contratar una cobertura adicional o alternativa. Para obtener más información, ponte en contacto con el Money and Pensions Service llamando al +44 80 0138 7777 o busca en su directorio de aseguradoras médicas.
• Ciertos gastos de viaje: el coste de desplazarte a tu alojamiento en Airbnb y desde él (incluidos billetes de avión, tren y ferri).

Cancelar tu póliza

Los residentes en el Reino Unido pueden cancelar su póliza en un plazo de 14 días desde la fecha de contratación y obtener un reembolso completo de la prima. Ten en cuenta que no puedes cancelar la póliza una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque todavía no haya transcurrido ese periodo de 14 días.

Para cancelar la póliza, solo tienes que ir a la página de resumen de la cobertura y seleccionar Cancela la póliza.

Presentar una reclamación

Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Puedes presentar una yendo a la página de resumen de tu cobertura y seleccionando Inicia un proceso de reclamación o contactando directamente con Europ Assistance.

¿Cómo pido ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu póliza, te hace falta ayuda con una reclamación o necesitas asistencia en viaje, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +44 203 7888 656 o enviando un correo electrónico a la dirección infoairbnb@roleurop.com.

Para las personas que residen en el Reino Unido, el seguro de viaje lo suscribe Europ Assistance S.A. UK Branch.

Europ Assistance S.A. está supervisada por la autoridad de control francesa (ACPR), 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, Francia. Europ Assistance S.A. UK Branch cuenta con la autorización de la Prudential Regulation Authority. Está sujeta a la normativa de la Financial Conduct Authority y a la reglamentación limitada de la Prudential Regulation Authority. Si te interesa, puedes solicitar información para saber en qué medida estamos sometidos a la regulación de la Prudential Regulation Authority.

Para las personas que residen en el Reino Unido, este seguro de viaje está contratado por Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es representante designada de Aon UK Limited, que está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros | FCA o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está disponible para los viajeros de al menos 18 años. Sujeto a condiciones. FP.AFF.343.LC

Para residentes en la UE

¿Cómo contrato un seguro durante el proceso de reserva?

Si resides en uno de los países mencionados anteriormente, tendrás la opción de añadir un seguro de viaje en la página de pago al hacer tu reserva en Airbnb. Antes de confirmarlo, revisa los detalles de la póliza para asegurarte de que sea adecuada para ti. El documento de información del producto de seguro (IPID), disponible en la página de pago, contiene una descripción general de lo que está incluido o excluido.

Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado y tendrás acceso a una copia de la póliza y toda la documentación obligatoria. Ese correo electrónico también incluirá un enlace a la página de resumen de la cobertura de tu seguro, desde la que puedes administrar tu póliza, iniciar una reclamación, etc.

¿Qué cubre la póliza?

La póliza de seguro de viaje Europ Assistance incluye:

• Cancelación del viaje: obtén un reembolso de hasta el 100 % del coste de tu reserva en Airbnb que no se te haya reembolsado aplicando la política de cancelación si se debe a uno de los motivos cubiertos, como una enfermedad o lesión grave, un retraso en el vuelo debido a una avería mecánica o una catástrofe natural en tu alojamiento o destino.
• Demora en el viaje: obtén el reembolso de ciertos gastos adicionales que hagas si tu viaje se retrasa 12 horas o más por un motivo cubierto, como una tormenta, un incendio o una inundación en el punto de salida, una avería mecánica de tu vehículo o la pérdida de documentos de viaje o dinero.
• Asistencia médica: recibe un reembolso de los gastos médicos que tengas en el extranjero, como costes de hospitalización, medicación sujeta a receta o traslados en ambulancia prescritos por un médico.
• Equipaje: recibe un reembolso si tu equipaje se extravía indefinidamente o sufre daños mientras lo maneja el transportista.

La póliza también incluye otras coberturas y prestaciones, como servicios de emergencia y asistencia en viaje 24 horas. Con solo una llamada telefónica, puedes obtener ayuda en cualquier situación: desde solicitar una derivación médica hasta pedir que te recomienden un restaurante.

Cancelar tu póliza

Los residentes en la UE pueden cancelar su póliza en un plazo de 14 días desde la fecha de contratación y obtener un reembolso completo de la prima. Ten en cuenta que no puedes cancelar la póliza una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque todavía no haya transcurrido ese periodo de 14 días.

Para cancelar la póliza, solo tienes que ir a la página de resumen de la cobertura y seleccionar Cancela la póliza.

Presentar una reclamación

Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Puedes presentar una yendo a la página de resumen de tu cobertura y seleccionando Inicia un proceso de reclamación o contactando directamente con Europ Assistance.

¿Cómo pido ayuda?

Cuando tengas preguntas sobre tu póliza, te haga falta ayuda con una reclamación o necesites asistencia en viaje:

• Si resides en Austria, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +43 120 609 2205 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Alemania, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +49 302 238 4619 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Irlanda, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +353 15 41 07 39 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en Italia, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +39 02 23 33 14 35 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en los Países Bajos, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +31 207003745 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com. Para obtener asistencia en viaje, llama al +32 2 541 9011.
• Si resides en Portugal, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +34 915 368 419 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.
• Si resides en España, ponte en contacto con Europ Assistance llamando al +34 915 143 721 o escribiendo a infoairbnb@roleurop.com.

Si no vives en ninguno de estos países, puedes plantearte la posibilidad de contratar un seguro de viaje externo a Airbnb directamente a través del sitio web de una compañía de seguros de viaje o buscando en un comparador online.

Para las personas que residen en la UE, el seguro de viaje lo suscribe Europ Assistance SA (a través de su sucursal en Irlanda) y lo ofrece el intermediario de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., mientras que Airbnb Marketing Services S.L.U. interviene como colaborador externo. Europ Assistance SA está supervisada por la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) en Francia, y su sucursal irlandesa está regulada por el Central Bank of Ireland en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. La póliza está sujeta a condiciones.