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Qué cubre y qué no cubre AirCover

¿Qué cubre AirCover?

AirCover es un programa de protección amplia que se incluye de forma gratuita en todas las reservaciones. El programa ofrece una Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación, una Línea de protección 24 horas y otros tipos de asistencia fundamentales para que disfrutes tu estancia sin preocupaciones.

AirCover te protege frente a contratiempos de viaje importantes que pueden surgir durante tu estancia, por ejemplo:

  • Si el anfitrión cancela la reservación en los 30 días previos a la fecha de llegada.
  • Si no puedes acceder a tu alojamiento y el anfitrión no puede ayudarte a entrar.
  • Si el anfitrión, otra persona o una mascota está en el alojamiento durante tu estancia y en la descripción del anuncio no ponía nada al respecto.
  • Si el alojamiento no es habitable en el momento de la llegada por motivos de limpieza, salud o seguridad.
  • Si la descripción del anuncio contenía imprecisiones importantes. Por ejemplo, si faltan algunos de los principales servicios mencionados (como el refrigerador), si es un tipo de alojamiento diferente o si el número de recámaras no coincide.

Si surge algún problema durante tu estancia, primero tendrás que ponerte en contacto con el anfitrión para averiguar si hay una manera sencilla de resolverlo. En el caso de que no pueda solucionarlo, tienes 72 horas desde el momento en que descubras el problema para ponerte en contacto con nosotros. Si AirCover lo cubre, te enviaremos un reembolso completo o parcial o, en función de las circunstancias, te ayudaremos a buscar un alojamiento similar o mejor.

Ten en cuenta que hay algunos tipos de reservaciones que incluyen protecciones más específicas según su naturaleza: en Airbnb Luxe se aplica la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Airbnb Luxe, mientras que las experiencias en Airbnb están protegidas por nuestra Política de reembolso para participantes de experiencias.

¿Qué podría cubrir el seguro de viaje?

AirCover no es un seguro de viaje, pero puedes contratar uno con un proveedor externo para obtener cobertura adicional.

Aunque las necesidades dependen de cada viaje y cada usuario, hay seguros con coberturas de todo tipo que se ajustarán a lo que te haga falta. Cada póliza es diferente, así que revisa cuidadosamente los términos, la cobertura, las condiciones y las exclusiones, y no dudes en comunicarte con la aseguradora si tienes preguntas.

Los planes pueden incluir:

  • Cancelación del viaje: cuando no puedes viajar por alguna razón con cobertura, como cuestiones meteorológicas, huelgas, enfermedades, lesiones, fallecimientos o interrupciones relacionadas con tu trabajo.
  • Interrupción del viaje: recibes un reembolso si necesitas finalizar el viaje antes de lo previsto
  • Gastos médicos: reembolso en caso de que tengas gastos médicos por enfermedad o un accidente ocurrido durante el viaje.
  • Servicios de asistencia de emergencia: asistencia durante el viaje por necesidades urgentes, como transporte de emergencia, evacuaciones médicas, derivaciones a especialistas y pérdida o robo de visas y pasaportes.
  • Protección contra daños o pérdida del equipaje: cobertura ante la pérdida, el robo o el daño de tus elementos personales durante el viaje.
  • Cancelación por cualquier motivo (CFAR, por sus siglas en inglés): recibe un reembolso del total o una parte de los gastos incurridos si cancelas tu viaje por cualquier motivo.

Infórmate más sobre los seguros de viaje y si te conviene comprar uno.

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