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Guía
Huésped

Cómo protegerte con AirCover

AirCover es una protección amplia y gratuita para los huéspedes en Airbnb que está incluida en todas las reservaciones. Te cubre en caso de que el anfitrión cancele, de que haya imprecisiones importantes en el anuncio o de que tengas problemas para acceder al alojamiento, entre otras situaciones. Además, tendrás a tu disposición una línea de protección 24 horas.

Si eres anfitrión, descubre más sobre AirCover para anfitriones y las mejoras recientes que hemos realizado.

Garantía de protección de la reservación

En el improbable caso de que un anfitrión tenga que cancelar tu reservación en los 30 días previos a la llegada, te encontraremos un alojamiento similar o mejor, o te enviaremos un reembolso.

¿Qué ocurre si el anfitrión cancela la reservación?
Descubre qué está incluido y qué no, y cómo puedes solicitar un reembolso.

Garantía de cambio de reservación

Si no puedes acceder al alojamiento que habías reservado y tu anfitrión no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar uno similar o mejor para las fechas de tu viaje, o te enviaremos un reembolso.

Si no puedes ponerte en contacto con tu anfitrión
Cuando tengas una reservación confirmada, encontrarás el correo electrónico y el número de teléfono del anfitrión en el hilo de mensajes de tu viaje.

Garantía de fidelidad al anuncio

Si durante tu estancia te das cuenta de que el alojamiento no coincide con el anuncio (p. ej.: si se daña el refrigerador y el anfitrión no puede arreglarlo o si el espacio tiene menos habitaciones que las que dice el anuncio), tendrás tres días para avisarnos. Una vez que lo hagas, buscaremos un alojamiento similar o mejor, o te enviaremos un reembolso.

¿Qué debes hacer si el alojamiento que reservaste no está limpio en el momento de la llegada?
Si llegas al espacio y lo encuentras sucio, ponte en contacto con el anfitrión y, después, con Airbnb. Deberás comunicarnos cualquier contratiempo de este tipo, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que tengas conocimiento de él.

¿Qué sucede si hay algún problema durante la estancia?
Te recomendamos que envíes un mensaje a tu anfitrión a través de Airbnb para que pueda solucionar el problema. Si no logras ponerte en contacto con él, puedes pedirnos ayuda.

Línea de protección 24 horas

Si crees que estás en peligro, te ofreceremos acceso prioritario a un equipo especializado que te atenderá, sea la hora que sea, para ayudarte con tu problema de seguridad o ponerte en contacto con los servicios de emergencias locales.

Pide ayuda o contacta a Airbnb
¿Necesitas comunicarte con nosotros? ¡Puedes llamarnos o enviarnos un mensaje cuando quieras!

La protección que te ofrece AirCover

AirCover te protege frente a muchos problemas que pueden surgir durante una estancia, como que la calefacción deje de funcionar en pleno invierno. Sin embargo, no incluye pequeños inconvenientes, como que se descomponga el tostador.

En el caso de que tengas algún contratiempo de este tipo en un viaje, lo mejor es que te pongas en contacto con el anfitrión para averiguar si hay una manera sencilla de resolverlo. Si no es posible solucionarlo, tienes 72 horas desde el momento en que descubras el problema para avisarnos y que lo investiguemos. Si AirCover lo cubre, te enviaremos un reembolso completo o parcial o, en función de las circunstancias, te ayudaremos a buscar un alojamiento similar o mejor.

Más información sobre qué cubre AirCover y qué no.

Ten en cuenta que hay algunos tipos de reservaciones que incluyen protecciones más específicas. Por ejemplo, las reservaciones en Airbnb Luxe se rigen por la Política de reservación alternativa y reembolso de Airbnb Luxe, las experiencias en Airbnb cuentan con la protección de la Política de reembolso al participante de Experiencias y a las reservaciones nacionales en China continental se les aplica la Política de reservación alternativa y reembolso.

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